離退休干部服務(wù)需求與體驗調(diào)查問卷

尊敬的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志：您好！為了更好地了解您的服務(wù)需求，改進我們的工作，讓服務(wù)更貼心、更便捷，我們開展了這項問卷調(diào)查。本問卷不記名，答案沒有對錯之分，所有信息僅用于整體分析研究，我們將嚴格保密。請您根據(jù)自身的實際情況和感受填寫，您的意見對我們非常重要！謝謝您的支持！
1. 性別
2. 年齡
3. 原職務(wù)層級
4. 目前健康狀況
5. 您現(xiàn)在主要居住在
6. 您平常接觸比較多的服務(wù)有哪些
您的習慣與偏好（1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比較符合，5=完全符合）
7. 請根據(jù)您的真實想法進行評分
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 完全符合
在選擇和使用服務(wù)時，我更看重省心、不出錯，對于需要額外花精力去了解或申請的便利性，興趣不大
當有多個服務(wù)選項時（比如幾種體檢套餐），如果沒有特別偏好，我更傾向于選擇工作人員推薦或表上默認的那一個
工作人員介紹一項新服務(wù)或新政策時，講解是否清晰、是否站在我們的角度考慮，很大程度上決定了我是否會嘗試
周圍其他老同志是否選擇某項服務(wù)（比如參加某個活動），會影響我自己的決定
您獲取服務(wù)的體驗（1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比較符合，5=完全符合）
8. 請根據(jù)您的經(jīng)歷進行評分
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 完全符合
我能比較方便、及時地了解到活動通知、政策變動等重要信息
需要申請某項服務(wù)或辦理手續(xù)時，過程比較簡單，不需要來回跑很多次、交很多份材料
總的來說，局里提供的服務(wù)項目中，有我確實需要且適合我的內(nèi)容
在我看來，不同健康狀況、居住在不同區(qū)域的老同志，獲得服務(wù)的機會和資源是比較公平的
9. 在以下幾類服務(wù)中，您目前最需要的是哪幾項
10. 如果一些常規(guī)業(yè)務(wù)（比如活動報名、信息查詢）可以通過手機或電腦在線辦理，您愿意嘗試嗎
11. 如果選擇“不太愿意”或“完全不愿意”，主要原因是
12. 您更傾向于通過哪種方式與我們聯(lián)系或辦理事務(wù)
對當前服務(wù)工作的評價（1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=非常滿意）
13. 請根據(jù)您的總體感受進行評分
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
服務(wù)響應(yīng)速度（例如，咨詢回復(fù)、事務(wù)辦理的及時性）
所提供的服務(wù)內(nèi)容，是否符合您的實際需要
服務(wù)資源（如活動名額、關(guān)懷慰問）的分配安排是否公平合理
對目前服務(wù)的整體感受和滿意程度
對可能改進措施的接受度（1=非常不接受，2=不太接受，3=一般，4=比較接受，5=非常接受）
14. 以下是一些讓服務(wù)更省心、更貼心的設(shè)想，請評估您的接受程度，在題前的“（）”中在 1-5 分之間賦分）
  • 非常不接受
  • 不太接受
  • 一般
  • 比較接受
  • 非常接受
將重要的政策要點和辦事流程，印制成簡單明了、字大圖清的“服務(wù)明白卡”或“溫馨提示單”，方便隨時查看
對于一些常規(guī)項目（如年度體檢、節(jié)日慰問），如果您沒有特別要求，就默認為您報名，您如果不想?yún)⒓涌梢院芊奖愕赝ㄟ^一個電話或讓家人告知工作人員取消
參與集體活動、提出合理化建議等可以獲得積分，積分可以兌換一些實用的物品或服務(wù)（如體檢加項券、生活用品、優(yōu)先參與熱門活動等）
根據(jù)您登記的基本情況（如大致健康狀況、居住區(qū)域），向您重點推送更可能適合您的活動或服務(wù)信息，減少無關(guān)信息的打擾
設(shè)立一個綜合咨詢服務(wù)電話或窗口，安排專人負責解答您關(guān)于待遇、醫(yī)療、活動等各類常見問題，盡量避免讓您來回打聽或撥打多個電話
15. 您覺得當前的服務(wù)工作中，哪些環(huán)節(jié)對老年人來說最不方便、最不友好？有什么具體的改進建議？
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