服務(wù)恢復(fù)公正對旅游消費(fèi)意愿的影響

尊敬的女士/先生：

您好！

我是一名旅游管理方向的研究生。我正在開展一項(xiàng)關(guān)于“感知全渠道顧客體驗(yàn)對旅游消費(fèi)意向的影響”的學(xué)術(shù)研究。本研究重點(diǎn)關(guān)注游客在旅行過程中的體驗(yàn)、目的地信任與游客韌性，以及這些因素如何影響旅游消費(fèi)意向。

我邀請您參與本次問卷。您需要根據(jù)您最近一次或最印象深刻的一次旅游經(jīng)歷作答。本問卷預(yù)計用時約 5–8 分鐘。

本問卷只用于學(xué)術(shù)研究。本問卷不用于商業(yè)用途或其他用途。問卷不收集可直接識別您身份的信息。研究者會對數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名處理。研究者只會以匯總方式呈現(xiàn)統(tǒng)計結(jié)果。

您的參與完全自愿。您可以在任何時候退出問卷。您退出問卷不會帶來任何不利影響。

本問卷采用七點(diǎn)量表。每道題的選項(xiàng)從“非常不同意”到“非常同意”。您只需要根據(jù)真實(shí)感受選擇最符合的一項(xiàng)。問卷沒有對錯答案。

我非常感謝您的時間與支持。

1. 請問您性別為?
2.過去12個月里，您是否至少進(jìn)行過一次外出旅游?
3.您旅行是否同時使用過“線上渠道”和“線下服務(wù)點(diǎn)”（如游客中心、酒店前臺、餐飲商家等）?
4.請問您的年齡在那個階段?
5.請問您的最高學(xué)歷為?
6.您在旅游中所使用過的線上渠道有哪些?【多選】
7.您在最近一次的旅游中，接觸過哪些線下觸點(diǎn)?【多選】
8.您在旅游中，“線上查信息—線下使用服務(wù)—再回到線上”的切換頻率大概是?
9.在旅游中，您的旅游人均總花費(fèi)大約是?
10.您旅游的花費(fèi)主要集中在哪些方面?
1.我信任該城市發(fā)布的重要信息
2.我相信該城市會把對游客的承諾落實(shí)
3.我相信該城市有能力把旅游服務(wù)組織好。
4.我相信該城市會認(rèn)真處理游客的投訴與疑問
5.我相信該城市會盡力幫助游客解決實(shí)際困難
6.我相信該城市在出現(xiàn)風(fēng)險時會采取有效措施來保護(hù)游客
1.在計劃旅行時，我通常會提前考慮到各種可能出現(xiàn)的問題
2.出發(fā)前，我會主動了解目的地的風(fēng)險和注意事項(xiàng)
3.如果行程受到意外影響，我可以比較冷靜地調(diào)整計劃
4.即使情況變化，我也能從旅行中找到新的享受方式。
5.旅行時，我知道在遇到麻煩時可以向誰尋求幫助（如親友/平臺/當(dāng)?shù)厝耍?/legend>
6.我身邊有愿意在我旅行受影響時給予支持的人
7.我會主動采取措施來降低旅行中可能遇到的風(fēng)險
8.面對不確定因素（如天氣、政策），我會調(diào)整行程以保證相對安全和安心
1.我計劃在未來一次出游中，在旅游地購買或支付旅游相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)
2.我預(yù)期我會在旅游地發(fā)生實(shí)際旅游消費(fèi)
3.當(dāng)我有旅游消費(fèi)需求時，我會優(yōu)先選擇在旅游地消費(fèi)
1.當(dāng)游客提出問題或建議時，該城市能夠迅速做出回應(yīng)
2.當(dāng)旅游過程中出現(xiàn)情況變化時，該城市能夠及時采取措施
3.該城市在處理游客反饋時效率較高
4.該城市會根據(jù)游客需求的變化調(diào)整相關(guān)政策或服務(wù)安排
5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不足時，該城市會迅速進(jìn)行改進(jìn)
6.該城市能夠靈活調(diào)整資源以滿足游客需求
7.該城市認(rèn)真對待游客的意見和建議
8.該城市愿意根據(jù)游客的反饋?zhàn)鞒龈淖?/legend>
9.我能感受到該城市在意游客的體驗(yàn)感受
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