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三星堆博物館微信服務號在電商應用方面的調(diào)查問卷
尊敬的受訪者：
您好！本次問卷旨在調(diào)查三星堆博物館微信服務號在電商應用方面的使用情況、用戶體驗及改進需求，所有收集到的信息僅用于學術研究，將嚴格保密您的個人隱私，全程匿名填寫。請您根據(jù)自身實際情況如實作答，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 您的年齡:
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46-55歲
F. 56歲及以上
3. 您的最高學歷:
A. 初中及以下
B. 高中/中專
C. 大專
D. 本科
E. 碩士及以上
4. 您的職業(yè):
A. 學生
B. 企業(yè)職員
C. 事業(yè)單位/公務員
D. 自由職業(yè)者
E. 退休人員
F. 其他
5.您關注三星堆博物館微信服務號的時長:
A. 沒有關注
B. 1-3個月
C. 3-6個月
D. 6個月-1年
E. 1年以上
6. 您平均每月打開三星堆博物館微信服務號的次數(shù):
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7-10次
E. 10次以上
7. 您通過哪些渠道了解到三星堆博物館微信服務號?
A. 朋友/家人推薦
B. 抖音/小紅書/微博等社交平臺
C. 三星堆博物館官方網(wǎng)站/線下場館宣傳
D. 微信搜索主動關注
E. 廣告推送（微信朋友圈、公眾號互推等）
8. 您對三星堆博物館微信服務號推送的電商推廣信息的接受度:
A. 非常接受，愿意主動查看
B. 比較接受，偶爾查看
C. 一般，不主動也不反感
D. 不太接受，會忽略
E. 非常不接受，會屏蔽推送
9. 您認為三星堆博物館微信服務號的電商推廣內(nèi)容（文案、圖片、視頻等）質(zhì)量如何?
A. 非常好，吸引力強
B. 比較好，有一定吸引力
C. 一般，無明顯吸引力
D. 不太好，缺乏吸引力
E. 非常差，無法吸引關注
10. 您希望三星堆博物館微信服務號通過哪些方式進行電商推廣（可多選）?
A. 圖文推送（產(chǎn)品介紹、文化解讀等）
B. 短視頻推廣（產(chǎn)品展示、文物故事等）
C. 直播帶貨（文創(chuàng)產(chǎn)品、門票講解等）
D. 優(yōu)惠活動推送（折扣、滿減、秒殺等）
E. 社群推廣（建立粉絲群，發(fā)布電商信息）
F. 與其他公眾號/博主合作推廣
G. 其他（請注明:）
11. 您是否通過三星堆博物館微信服務號進行過消費?
A. 經(jīng)常消費（每月1次及以上）
B. 偶爾消費（每3-6個月1次）
C. 很少消費（每年1-2次）
D. 從未消費
12. 您通過該服務號主要消費的產(chǎn)品類型（可多選）?
A. 三星堆文創(chuàng)產(chǎn)品（擺件、文具、服飾等）
B. 博物館門票（單人票、套票等）
C. 講解服務（人工講解、語音講解等）
D. 周邊衍生服務（文創(chuàng)體驗課、研學活動等）
13. 您每次通過該服務號消費的金額范圍:
A. 50元及以下
B. 51-100元
C. 101-200元
D. 200以上
14. 您選擇通過該服務號消費的主要原因（可多選）?
A. 官方渠道，品質(zhì)有保障
B. 產(chǎn)品獨特，具有三星堆文化特色
C. 操作便捷，無需跳轉其他平臺
D. 優(yōu)惠活動多，性價比高
E. 推送及時，能快速了解新品/活動
15. 您在該服務號消費時遇到的主要問題（可多選，未遇到可選G）?
A. 產(chǎn)品價格偏高
B. 產(chǎn)品種類單一，選擇少
C. 支付流程繁瑣
D. 物流速度慢，包裝簡陋
E. 售后保障不完善（退換貨麻煩、客服響應慢等）
F. 產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符
G. 未遇到任何問題
16. 您是否通過三星堆博物館微信服務號查詢過游客相關服務（如開放時間、路線、場館介紹等）?
A. 經(jīng)常查詢
B. 偶爾查詢
C. 很少查詢
D. 從未查詢
17. 您認為該服務號提供的游客服務與電商功能的銜接度如何?
A. 非常好，銜接流暢，能滿足一站式需求
B. 比較好，銜接較流暢，基本滿足需求
C. 一般，銜接一般，需多次操作
D. 不太好，銜接生硬，操作繁瑣
E. 非常差，無銜接，體驗不佳
18. 您希望該服務號在游客服務與電商結合方面增加哪些功能（可多選）?
A. 門票+文創(chuàng)產(chǎn)品組合套餐
B. 場館講解+文創(chuàng)體驗課聯(lián)動服務
C. 游客專屬電商優(yōu)惠（憑門票核銷享受折扣等）
D. 線上預約文創(chuàng)體驗，線下場館核銷
E. 游客反饋通道，及時優(yōu)化電商與服務體驗
19. 您對該服務號電商相關的客服服務（咨詢、售后等）滿意度:
A. 非常滿意，響應快、解決問題高效
B. 比較滿意，響應較快、能解決基本問題
C. 一般，響應一般、基本能解決問題
D. 不太滿意，響應慢、解決問題不及時
E. 非常不滿意，無響應、無法解決問題
20. 您認為該服務號電商應用方面最需要改進的地方（可多選）?
A. 增加產(chǎn)品種類，豐富選擇
B. 降低產(chǎn)品價格，提高性價比
C. 優(yōu)化推廣方式，提升吸引力
D. 簡化支付、操作流程
E. 完善物流與售后保障
F. 加強游客服務與電商功能的銜接
G. 優(yōu)化界面設計，提升使用體驗
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