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華為問界4S店售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡：
18-25
26-35
36-45
46-55
55歲以上
3. 您的問界車型：
M5
M7
M8
M9
4. 您的車輛使用時(shí)長(zhǎng)：
6個(gè)月以內(nèi)
7-12個(gè)月
1-2年
2-3年
3年以上
5. 您是否在華為問界官方4S店進(jìn)行過售后維保服務(wù)
是
否
6. 您在華為問界4S店接受售后服務(wù)的頻次
1次
2-3次
4-5次
6次以上
7. 維修技師對(duì)問界車型專業(yè)度高
非常不滿意
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非常滿意
8. 車輛故障診斷準(zhǔn)確維保一次解決問題無需反復(fù)反廠
非常不滿意
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非常滿意
9. 維保使用原廠配件配件質(zhì)量有保障
非常不滿意
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非常滿意
10. 維修保養(yǎng)流程規(guī)范工單記錄完整
非常不滿意
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非常滿意
11. 線上平臺(tái)操作流暢，無卡頓、閃退等技術(shù)問題
非常不滿意
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非常滿意
12. 線上可便捷完成維保預(yù)約、道路救援、在線咨詢等核心操作
非常不滿意
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非常滿意
13. 線上平臺(tái)可實(shí)時(shí)查詢維保進(jìn)度、電子工單、費(fèi)用明細(xì)
非常不滿意
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非常滿意
14. 智能客服 / 人工客服響應(yīng)及時(shí)，能有效解答用車、維保問題
非常不滿意
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非常滿意
15. 平臺(tái)可基于車輛數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送個(gè)性化保養(yǎng)提醒、用車建議
非常不滿意
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非常滿意
16. 線上平臺(tái)操作線上支持便捷支付、電子發(fā)票開具，完成服務(wù)流程閉環(huán)
非常不滿意
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非常滿意
17. 車輛可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障診斷，線上快速獲取解決方案 / 指導(dǎo)
非常不滿意
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非常滿意
18. 線上平臺(tái)與線下門店數(shù)據(jù)同步，無需重復(fù)登記個(gè)人 / 車輛信息
非常不滿意
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非常滿意
19. 平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)車載系統(tǒng) OTA 升級(jí)提醒、預(yù)約及進(jìn)度查詢
非常不滿意
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20. 線上可查看門店工位狀態(tài)、技師信息，自主選擇服務(wù)資源
非常不滿意
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非常滿意
21. 線線上預(yù)約成功后，到店無需長(zhǎng)時(shí)間等待，快速完成車輛交接
非常不滿意
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非常滿意
22. 線線上預(yù)約成功后，到店維保效率高，能按線上預(yù)約時(shí)間完成交車，無無故拖延
非常不滿意
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非常滿意
23. 24 小時(shí)道路救援線上一鍵申請(qǐng)，救援響應(yīng)速度快、覆蓋范圍廣
非常不滿意
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非常滿意
24. 24可提供上門取送車、上門保養(yǎng) / 檢測(cè)等互聯(lián)網(wǎng)便捷服務(wù)
非常不滿意
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非常滿意
25. 線上可隨時(shí)修改、取消預(yù)約，操作便捷且無不合理限制
非常不滿意
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非常滿意
26. 您對(duì)
互聯(lián)網(wǎng)背景下
華為問界 4S 店售后服務(wù)質(zhì)量的整體滿意度：
滿意
非常滿意
一般
不滿意
非常不滿意
27. 您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)華為問界 4S 店售后服務(wù)的提升作用：
無作用
作用較小
一般
有作用
作用較大
關(guān)閉
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