第一太平公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主 / 訪客：
       您好！為了深入了解本寫(xiě)字樓的物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，持續(xù)提升寫(xiě)字樓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，我們開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)分析，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！
第一部分：個(gè)人基本情況
填寫(xiě)說(shuō)明： 請(qǐng)選擇符合您情況的選項(xiàng)。
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的文化程度
4. 您的月收入
第二部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
填寫(xiě)說(shuō)明： 請(qǐng)您根據(jù)內(nèi)心想法，對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的理想狀態(tài)進(jìn)行期望值打分；再根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前服務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行感知值打分。請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)數(shù)字。
一、有形性
5. 公共區(qū)域環(huán)境保持干凈整潔、舒適美觀
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
6. 工作人員著裝統(tǒng)一，儀容儀表整潔大方
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
7. 治安情況良好
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
8. 配備智能化服務(wù)設(shè)備
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
9. 基礎(chǔ)配套設(shè)施完善且維護(hù)良好
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
二、可靠性
10. 工作人員服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
11. 工作人員具備扎實(shí)專(zhuān)業(yè)技能
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
12. 妥善保管業(yè)主和訪客的信息
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
13. 工作人員的服務(wù)承諾兌現(xiàn)率高
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
14. 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
三、響應(yīng)性
15. 工作人員具備良好的協(xié)同能力
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
16. 工作人員對(duì)業(yè)主和訪客的需求響應(yīng)迅速
  • 很不符合
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  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望值
感知值
17. 工作人員及時(shí)反饋問(wèn)題處理進(jìn)度和結(jié)果
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
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期望值
感知值
四、保證性
18. 物業(yè)公司信譽(yù)良好
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
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期望值
感知值
19. 工作人員具備較強(qiáng)的安全意識(shí)
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  • 一般
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期望值
感知值
20. 工作人員業(yè)務(wù)能力熟練
  • 很不符合
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期望值
感知值
21. 工作人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，行為規(guī)范有序
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  • 一般
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期望值
感知值
五、移情性
22. 根據(jù)業(yè)主和訪客的個(gè)性化需求，提供定制化服務(wù)方案
  • 很不符合
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  • 一般
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期望值
感知值
23. 主動(dòng)關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，提供便利化、人性化的服務(wù)
  • 很不符合
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  • 一般
  • 符合
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期望值
感知值
24. 工作人員對(duì)業(yè)主和訪客主動(dòng)關(guān)注，滿(mǎn)足其潛在需求
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  • 不符合
  • 一般
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期望值
感知值
25. 高度重視業(yè)主利益，優(yōu)先保障和維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益
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  • 一般
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期望值
感知值
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