跨境電商物流配送時(shí)效與客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您在亞馬遜北美站購物過程中，對物流配送時(shí)效的體驗(yàn)與滿意度情況。所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，匿名填寫，請您放心作答。完成本問卷約需3-5分鐘，衷心感謝您的支持！
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您在亞馬遜北美站的購物頻率
4. 您是否擁有亞馬遜Prime會員
5. 您最近一次購物的物流方式最接近于
第二部分：物流時(shí)效體驗(yàn)評價(jià)
6. 請根據(jù)您在亞馬遜北美站的整體購物經(jīng)驗(yàn)，對以下描述進(jìn)行評價(jià)。其中1表示“非常不同意”，2表示“不同意”，3表示“一般”，4表示“同意”，5表示“非常同意”。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我購買的商品通常能在承諾的時(shí)間內(nèi)送達(dá)
亞馬遜FBA訂單的配送速度令我滿意
在同一物流方式下，每次購物的配送時(shí)間差異不大
我能比較準(zhǔn)確地預(yù)判訂單大概何時(shí)能夠送達(dá)
平臺/賣家承諾的送達(dá)時(shí)間通常能夠兌現(xiàn)
我很少遇到訂單延遲送達(dá)的情況
物流軌跡信息更新及時(shí)，我能隨時(shí)掌握包裹位置
清晰的物流信息減少了我在等待過程中的焦慮感
第三部分：客戶滿意度
7. 請根據(jù)您的整體購物體驗(yàn)，對以下描述進(jìn)行評價(jià)：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我對亞馬遜北美站的物流配送整體感到滿意
當(dāng)前的配送時(shí)效符合我對跨境電商購物的預(yù)期
8. 您是否曾因物流配送時(shí)效問題（如延遲送達(dá)）給予過中差評或投訴
9. 您對Prime會員的時(shí)效承諾（如次日達(dá)）體驗(yàn)如何
第四部分：期望與建議
10. 您認(rèn)為理想的跨境電商配送時(shí)效應(yīng)該是
11. 您最看重物流配送的哪個(gè)方面
12. 您對亞馬遜北美站的物流配送有何具體建議
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷