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工程師入職考試
工程師姓名：
1、工程師可收到客戶(hù)支付滿意付金額的多少比例？
A、80%
B、70%
C、65%
D、90%
2、檢測(cè)單如果客戶(hù)需要維修可抵扣多少錢(qián)維修費(fèi)？
A、抵扣30元
B、抵扣50元
C、抵扣35元
D、不抵扣
3、幾顆星是差評(píng)？
A、3
B、2
C、1
D、1星和2星
4、預(yù)約及時(shí)率達(dá)標(biāo)說(shuō)的是以下哪種情況？
A、訂單下傳10分鐘內(nèi)，客戶(hù)端來(lái)電，直接操作系統(tǒng)預(yù)約結(jié)果即可
B、訂單下傳10分鐘內(nèi)，外呼客戶(hù)后即算預(yù)約及時(shí)；
C、訂單下傳10分鐘內(nèi)，隱私通話外呼5秒以上，且預(yù)約結(jié)果選擇“未確定”或者是“預(yù)約成功”，同時(shí)滿足以上兩種才算達(dá)標(biāo)
5、跟用戶(hù)預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)不能及時(shí)上門(mén)，需要在什么時(shí)候跟用戶(hù)什么情況？
A、預(yù)約時(shí)間段前一小時(shí)
B、預(yù)約時(shí)間段后一小時(shí)
C、預(yù)約時(shí)間段內(nèi)
D、上門(mén)后
1、檢測(cè)完畢后不需要跟下單人溝通機(jī)器故障及收費(fèi)情況，直接跟現(xiàn)場(chǎng)人溝通，不管是否為下單人；
A、對(duì)
B、錯(cuò)
2、完工后形象照工程師是可以戴口罩拍照的；
A、對(duì)
B、錯(cuò)
3、訂單下傳后可以直接電話溝通故障，客戶(hù)可以自行解決的訂單，是無(wú)需預(yù)約上門(mén)處理的；
A、對(duì)
B、錯(cuò)
4、如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)異常，對(duì)于費(fèi)用或者維修結(jié)果不太滿意，只要客戶(hù)認(rèn)可付費(fèi)，無(wú)需升級(jí)上報(bào)，直接完工離場(chǎng)；
A、對(duì)
B、錯(cuò)
5、如果用戶(hù)想要便宜點(diǎn)可以引導(dǎo)用戶(hù)脫離平臺(tái)線下進(jìn)行交易。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
6、完工后形象照的馬甲工程師是可以?xún)?nèi)穿拍照的；
A、對(duì)
B、錯(cuò)
7、上門(mén)服務(wù)時(shí)需要穿京東服務(wù)工作服，不可以穿其他競(jìng)品或者不穿工作服上門(mén)
A、對(duì)
B、錯(cuò)
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