新能源汽車4S店售后客戶滿意度測評及服務(wù)提升對策研究調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

       非常感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查！本次調(diào)查旨在了解您對新能源汽車 4S 店售后服務(wù)的評價(jià)，您的反饋將幫助我們精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。懇請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答，感謝您的?持與配合！

一、個(gè)人信息
1. 您的性別是
2. 您的年齡段是？
3. 您的職業(yè)是？
4. 您的年收入是？
二、滿意度評價(jià)
      請按照您對問題的滿意程度選擇對應(yīng)選項(xiàng)
5. 門店充電設(shè)備充足性
6. 新能源專用檢測設(shè)備完備性
7. 客戶休息區(qū)舒適度
8. 服務(wù)環(huán)境整潔度
9. 承諾服務(wù)質(zhì)量可靠性
10. 承諾約定時(shí)間及時(shí)性
11. 客戶困難問題解決及時(shí)性
12. 服務(wù)信息記錄準(zhǔn)確性
13. 維修質(zhì)量保障性
14. 對客戶反饋處理及時(shí)性
15. 服務(wù)流程高效便捷性
16. 發(fā)緊急情況處理及時(shí)性
17. 客戶投訴處理及時(shí)性
18. 服務(wù)人員在崗保障性
19. 服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度如何
20. 服務(wù)人員水平的專業(yè)性
21. 服務(wù)人員的表達(dá)能力如何
22. 服務(wù)人員信息傳遞的及時(shí)性
23. 服務(wù)價(jià)格透明性
24. 對客戶提供個(gè)性化服務(wù)的能力
25. 顧客利益優(yōu)先性
26. 員工對客戶需求了解程度
27. 公司不斷提供新服務(wù)的能力
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷