上風(fēng)高科售后滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)：

您好！非常感謝您選擇上風(fēng)高科的產(chǎn)品設(shè)備及相關(guān)售后服務(wù)。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足您的需求，我們特開(kāi)展此次滿(mǎn)意度調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化分析，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的單位/個(gè)人名稱(chēng)：
2. 您的聯(lián)系方式：
3. 設(shè)備使用場(chǎng)景：
4. 本次售后服務(wù)類(lèi)型：
5. 服務(wù)完成時(shí)間：
二、售后服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（1=很不滿(mǎn)意，2=不滿(mǎn)意，3=一般，4=滿(mǎn)意，5=很滿(mǎn)意）
6. 服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性（聯(lián)系售后到工作人員對(duì)接的時(shí)長(zhǎng)）
7. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)情況（即工作人員是否按約定時(shí)間到場(chǎng)）
8. 維修/調(diào)試人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)（技術(shù)能力、對(duì)設(shè)備問(wèn)題的判斷準(zhǔn)確性）
9. 服務(wù)態(tài)度（工作人員的溝通耐心度、服務(wù)規(guī)范性）
10. 問(wèn)題解決效果（調(diào)試/維修后設(shè)備運(yùn)行是否正常、故障是否徹底排除、培訓(xùn)內(nèi)容是否詳盡）
11. 服務(wù)流程規(guī)范性（從通知到完成服務(wù)的流程順暢度、單據(jù)開(kāi)具完整性）
12. 售后跟進(jìn)服務(wù)（問(wèn)題反饋后的處理效率）
三、其他相關(guān)問(wèn)題
13. 本次售后服務(wù)過(guò)程中，是否存在未解決的問(wèn)題？
14. 工作人員在服務(wù)過(guò)程中，是否向您講解設(shè)備使用注意事項(xiàng)及日常維護(hù)要點(diǎn)？
15. 您對(duì)我們的產(chǎn)品及售后服務(wù)，整體推薦意愿如何？
四、意見(jiàn)與建議
16. 您認(rèn)為我們的售后服務(wù)在哪些方面需要改進(jìn)？
17. 您對(duì)我們的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)還有其他什么建議？
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