品牌認(rèn)同視角下成都亞朵酒店客戶忠誠(chéng)度研究調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：
       您好！我是酒店管理專業(yè)的學(xué)生，本研究旨在了解成都地區(qū)亞朵酒店客戶的品牌體驗(yàn)與忠誠(chéng)度狀況，為提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。此問(wèn)卷大概會(huì)占用您 3-5 分鐘，衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫此問(wèn)卷。此次調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)對(duì)外公開或用于商業(yè)目的，請(qǐng)放心填寫。答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行填寫。
        感謝您的支持和配合！祝您萬(wàn)事如意！
第一部分：人口統(tǒng)計(jì)特征
1. 您是否在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)入住過(guò)成都地區(qū)的亞朵酒店？
2. 您的性別：
3. 您的年齡：
4. 您的學(xué)歷：
5. 您的職業(yè)：
6. 您的月收入水平（稅后）：
7. 您近一年入住成都亞朵酒店的頻率：
8. 您通常的入住目的：
9. 您的亞朵會(huì)員等級(jí)：
10. 您最常入住的成都亞朵酒店位置：
第二部分：區(qū)域品牌表現(xiàn)感知
指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)根據(jù)您對(duì)成都亞朵酒店的實(shí)際體驗(yàn)，評(píng)價(jià)以下描述與您感受的符合程度。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
11. 品牌本土化（5題）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.亞朵酒店在成都融入了本地文化元素（如茶文化、川蜀風(fēng)情）
2.亞朵酒店的服務(wù)體現(xiàn)了成都“休閑、包容”的城市氣質(zhì)
3.亞朵酒店提供的本地特色餐飲/活動(dòng)符合我的期待
4.亞朵的“一店一設(shè)計(jì)”理念在成都得到了很好體現(xiàn)
5.亞朵酒店能夠理解并滿足成都本地客戶的需求
12. 服務(wù)質(zhì)量（5題）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.亞朵酒店的客房清潔和衛(wèi)生狀況令我很滿意
2.亞朵酒店的員工服務(wù)態(tài)度熱情、專業(yè)
3.亞朵酒店的入住和退房流程便捷高效
4.亞朵酒店的設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好，使用體驗(yàn)佳
5.亞朵酒店能夠及時(shí)響應(yīng)并解決我的問(wèn)題
13. 品牌形象（5題）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.我認(rèn)為亞朵酒店是成都中高端酒店的代表品牌
2.亞朵酒店的“人文攝影”主題給我留下深刻印象
3.亞朵酒店在成都的品牌知名度高，口碑良好
4.亞朵酒店的品牌形象與我的個(gè)人品味相符
5.亞朵酒店相比其他成都酒店具有獨(dú)特化和差異化
第三部分：品牌認(rèn)同
指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)亞朵酒店品牌的認(rèn)同程度。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
14. 品牌認(rèn)同：認(rèn)知認(rèn)同（3題）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.我了解并認(rèn)同亞朵酒店“人文、溫暖、有趣”的品牌理念
2.我認(rèn)為亞朵酒店的價(jià)值觀與我個(gè)人價(jià)值觀一致
3.我清楚亞朵酒店與其他酒店品牌的區(qū)別和特色
15. 品牌認(rèn)同：情感認(rèn)同（4題）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.我對(duì)亞朵酒店有親近感和歸屬感
2.提到亞朵酒店，我會(huì)產(chǎn)生正面的情感聯(lián)想
3.亞朵酒店讓我感到被理解和尊重
4.如果亞朵酒店消失，我會(huì)感到遺憾
16. 品牌認(rèn)同：社會(huì)認(rèn)同（3題）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.入住亞朵酒店能夠體現(xiàn)我的生活品味和身份
2.我愿意讓朋友知道我是亞朵酒店的會(huì)員/客戶
3.我覺(jué)得亞朵酒店的客戶群體與我是同類人
第四部分：客戶忠誠(chéng)度
指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)亞朵酒店的忠誠(chéng)程度。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
17. 客戶忠誠(chéng)度：行為忠誠(chéng)（4題）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.未來(lái)在成都出差/旅游時(shí)，亞朵酒店是我的首選
2.即使其他酒店價(jià)格更低，我仍然愿意選擇亞朵
3.我會(huì)購(gòu)買亞朵的零售產(chǎn)品（如枕頭、香氛等）
4.我計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)增加入住亞朵酒店的頻率
18. 客戶忠誠(chéng)度：情感忠誠(chéng)（3題）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.我對(duì)亞朵酒店有深厚的感情，不僅僅是因?yàn)榉?wù)
2.我對(duì)亞朵酒店的喜愛(ài)超過(guò)了其他同類酒店品牌
3.亞朵酒店已經(jīng)成為我生活方式的一部分
19. 客戶忠誠(chéng)度：推薦忠誠(chéng)（3題）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.我會(huì)向朋友/同事推薦成都地區(qū)的亞朵酒店
2.我愿意在社交媒體上分享亞朵酒店的正面體驗(yàn)
3.我會(huì)主動(dòng)為亞朵酒店辯護(hù)，反駁負(fù)面評(píng)價(jià)
第五部分：地域文化認(rèn)同
指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)成都地域文化的認(rèn)同程度。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
20. 成都地域文化的認(rèn)同程度（5題）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.我認(rèn)同成都“休閑、包容、人文”的城市精神
2.成都的文化氛圍（如茶文化、慢生活）對(duì)我很重要
3.我認(rèn)為成都的文化特色使其與其他城市區(qū)別開來(lái)
4.我喜歡成都文化而更愿意融入本地文化的品牌
5.我希望在酒店體驗(yàn)中感到成都文化特色
第六部分：開放性問(wèn)題（選填）
21. 您認(rèn)為成都亞朵酒店在融入本地文化方面做得最好的地方是什么？
22. 您對(duì)提升成都亞朵酒店的品牌體驗(yàn)有什么建議？
23. 您參加過(guò)亞朵酒店在成都舉辦的社群活動(dòng)嗎？體驗(yàn)如何？
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷