物業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度調(diào)查

為了客觀評(píng)價(jià)物業(yè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升居住品質(zhì)，特開(kāi)展此次學(xué)術(shù)研究調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)統(tǒng)計(jì)分析，絕不泄露您的個(gè)人隱私，請(qǐng)您放心填寫(xiě)，填寫(xiě)大約需要3-5分鐘。非常感謝您的支持與配合!

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

25歲及以下26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您在該項(xiàng)目的居住時(shí)長(zhǎng)

一年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

4. 您日常聯(lián)系物業(yè)管家或客服中心的主要渠道有哪些

管家微信/電話物業(yè)服務(wù)熱線電話物業(yè)app/小程序前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)接待其他

5. 過(guò)去一年內(nèi)，您使用過(guò)以下哪些物業(yè)服務(wù)

日常保潔/綠化維護(hù)居家維修物品放行/居家管理社區(qū)文化活動(dòng)包裹代收智能門(mén)禁/停車服務(wù)幾乎沒(méi)有使用過(guò)

6. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中最應(yīng)該重視的三個(gè)要素是

響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度專業(yè)能力收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)安全智能化便利度社區(qū)文化氛圍

7. 物業(yè)工作人員著裝整潔，儀容儀表規(guī)范

很不滿意

很滿意

8. 工作人員服務(wù)態(tài)度熱情主動(dòng)，見(jiàn)面有問(wèn)候

很不滿意

很滿意

9. 工作人員具備足夠的專業(yè)知識(shí)，能準(zhǔn)確解答我的疑問(wèn)

很不滿意

很滿意

10. 報(bào)修/投訴后的響應(yīng)速度及時(shí)（如電話接聽(tīng)、上門(mén)時(shí)間）

很不滿意

很滿意

11. 反應(yīng)的問(wèn)題能夠得到徹底解決，不推諉扯皮

很不滿意

很滿意

12. 服務(wù)處理流程透明，我能隨時(shí)知曉處理進(jìn)度

很不滿意

很滿意

13. 各部門(mén)（客服、工程、安保）之間協(xié)作順暢，效率高

很不滿意

很滿意

14. 物業(yè)app/小程序界面友好，功能操作便捷

很不滿意

很滿意

15. 社區(qū)智能設(shè)備（如門(mén)禁、道閘、監(jiān)控）運(yùn)行穩(wěn)定

很不滿意

很滿意

16. 線上繳費(fèi)、報(bào)修等功能的交互流程流暢，無(wú)卡頓

很不滿意

很滿意

17. 您認(rèn)為目前物業(yè)服務(wù)中存在的最大"痛點(diǎn)"有哪些

報(bào)修響應(yīng)時(shí)間慢，等待時(shí)間長(zhǎng)維修質(zhì)量差，問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)客服人員態(tài)度冷淡或不專業(yè)App功能不好用，操作復(fù)雜社區(qū)活動(dòng)少，缺乏鄰里互動(dòng)費(fèi)用收支不透明安保巡查不到位，存在安全隱患其他

18. 您希望物業(yè)增加哪些特色服務(wù)

親子教育/科普活動(dòng)老年康養(yǎng)/健康講座讀書(shū)分享/文化沙龍運(yùn)動(dòng)健身社群組織不需要額外服務(wù)，做好基礎(chǔ)服務(wù)即可其他

19. 您對(duì)提升物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)有什么具體建議

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷