建設銀行JA分行公私業(yè)務聯(lián)動客戶體驗調(diào)查問卷（客戶版）

第一部分：基本信息

1. 您的客戶類型：

個人客戶企業(yè)客戶（含企業(yè)主及財務人員）既是個人客戶也是企業(yè)客戶

2. 您/您所在企業(yè)與建設銀行的合作年限：

1年以下1-3年3-5年5年以上

3. 您/您所在企業(yè)主要使用的建行業(yè)務類型（可多選）：

個人存取款/轉(zhuǎn)賬/理財個人貸款（房貸/消費貸等）企業(yè)對公結(jié)算/現(xiàn)金管理企業(yè)貸款/票據(jù)業(yè)務代發(fā)工資

第二部分：對公私聯(lián)動服務的認知與需求

4. 您是否了解“公私聯(lián)動服務”（例如：銀行將您的個人理財需求與企業(yè)融資需求結(jié)合提供服務）？

非常了解，并體驗過基本了解聽說過，但不清楚具體內(nèi)容完全不了解

5. 您是否遇到過以下需要“公私業(yè)務協(xié)同”解決的情況？

企業(yè)需要貸款，同時希望為高管或員工提供個人金融服務個人資產(chǎn)雄厚，希望獲得更便捷的企業(yè)開戶或融資支持企業(yè)日常結(jié)算量大，希望能簡化個人理財或貸款手續(xù)未遇到過其他

6. 如果您需要同時辦理個人業(yè)務和企業(yè)業(yè)務，您更傾向于：

分別找不同的客戶經(jīng)理辦理由同一位客戶經(jīng)理或團隊統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，一站式解決無所謂，看哪種更方便

第三部分：公私聯(lián)動服務體驗評價

7. 您是否在建行體驗過“公私聯(lián)動”性質(zhì)的服務（如銀行在服務企業(yè)時同步推薦個人理財/貸款，或根據(jù)個人資產(chǎn)情況優(yōu)化企業(yè)融資方案）？

體驗過，且感受良好體驗過，但感受一般體驗過，感受較差從未體驗過（如選此項，請?zhí)D(zhuǎn)至第11題）

8. 在您體驗過的公私聯(lián)動服務中，您對以下哪幾個方面比較滿意：

服務效率（手續(xù)簡化、流程快捷）產(chǎn)品匹配度（推薦的產(chǎn)品是否符合需求）客戶經(jīng)理專業(yè)度信息一致性（無需重復提供資料）

9. 您認為當前公私聯(lián)動服務對您/您企業(yè)的幫助主要體現(xiàn)在：

節(jié)省了溝通成本和時間獲得了更優(yōu)惠的利率或費率滿足了綜合化的金融需求增強了與銀行的合作粘性無明顯幫助

10. 在體驗聯(lián)動服務過程中，您遇到的主要問題有哪些？（可多選）

個人客戶經(jīng)理和企業(yè)客戶經(jīng)理溝通脫節(jié)，信息不同步產(chǎn)品組合單一，無法滿足個性化需求辦理流程依然繁瑣，未能真正簡化權(quán)益無法共享（如企業(yè)達標但個人無法享受VIP待遇）其他第四部分：影響因素與期望

11. 如果您尚未體驗過公私聯(lián)動服務，最主要的原因是什么？

不知道銀行有此類服務客戶經(jīng)理未主動推薦個人和企業(yè)業(yè)務需求未同時出現(xiàn)擔心個人信息在銀行內(nèi)部泄露其他

12. 您認為銀行提供公私聯(lián)動服務時，最重要的是什么？

信息保密與安全性服務的便捷性與效率產(chǎn)品的優(yōu)惠力度客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力

13. 如果建行推出以下公私聯(lián)動服務，您最感興趣的是？（可多選）

?企業(yè)主專享：企業(yè)流水作為個人貸款增信依據(jù)?薪資理財通：代發(fā)工資企業(yè)員工專享高收益理財或費率減免?企業(yè)+個人綜合授信：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況和個人資產(chǎn)，提供綜合融資額度?公私賬戶一體化管理：企業(yè)網(wǎng)銀可關聯(lián)查看個人賬戶（或反之），方便資金調(diào)度?聯(lián)名權(quán)益：企業(yè)達標即贈送個人機場貴賓廳等增值服務其他

14. 您對優(yōu)化建設銀行公私聯(lián)動服務的具體建議：

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