經(jīng)銷商3月售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

本問卷用于調(diào)研反饋，內(nèi)容嚴(yán)格保密，僅作內(nèi)部分析。

請根據(jù)真實(shí)情況填寫，感謝您的支持與配合！

1. 經(jīng)銷商全稱

2. 您的姓名與聯(lián)系方式

3. 您的性別：

男女

對技術(shù)支持人員評分（響應(yīng) / 專業(yè) / 態(tài)度）

5 分非常滿意4 分滿意3 分一般2 分不滿意1 分非常不滿意

5. 對配件支持人員評分（配送 / 對接 / 解答）

5 分非常滿意4 分滿意3 分一般2 分不滿意1 分非常不滿意

6. 對客訴支持人員評分（處理 / 跟進(jìn) / 反饋）

5 分非常滿意4 分滿意3 分一般2 分不滿意1 分非常不滿意

7. 低分原因：

技術(shù)人員個(gè)人問題（響應(yīng)慢 / 專業(yè)不足 / 態(tài)度差）配件人員個(gè)人問題（配送慢 / 解答不清）客訴人員個(gè)人問題（處理慢 / 反饋不及時(shí)）流程問題（步驟繁瑣 / 審批慢）系統(tǒng)問題（操作復(fù)雜 / 卡頓）公司政策問題（規(guī)則不合理）其他

8. 若給人員打低分，是否針對個(gè)人？

是否（因流程 / 系統(tǒng) / 政策）無

9. 本次服務(wù)您最滿意的模塊是？

技術(shù)支持配件支持客訴支持無

10. 您滿意的原因是？

響應(yīng)及時(shí)態(tài)度友好專業(yè)能力強(qiáng)解決問題高效服務(wù)耐心細(xì)致

11. 其他意見或建議

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