物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷（寫字樓版）

致尊敬的客戶:
為持續(xù)提升大廈服務(wù)品質(zhì)，為您提供更高效、舒適的辦公環(huán)境，我們誠摯邀請您參與本次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要。本問卷匿名填寫，信息嚴(yán)格保密，僅用于服務(wù)改進(jìn)。
感謝您的支持！
請選擇您評價(jià)的項(xiàng)目
您是？

一、客戶服務(wù)

1.您對物業(yè)服務(wù)中心人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)與辦事效率是否滿意？（單選）
2.您對物業(yè)處理報(bào)修、咨詢或投訴的響應(yīng)速度是否滿意?（單選）
3.您對物業(yè)處理各類問題的最終結(jié)果與閉環(huán)反饋是否滿意?（單選）
4.您對物業(yè)發(fā)布的通知、公告（如停電、檢修、節(jié)日安排）的及時(shí)性與準(zhǔn)確性是否滿意?（單選）
5.您認(rèn)為客戶服務(wù)最需要提升的方面是?（多選）
二、裝修管理（針對入駐/二次裝修）
1.您認(rèn)為裝修手續(xù)辦理的流程指引是否清晰、便捷?（單選）
2.物業(yè)對裝修現(xiàn)場的噪音、施工時(shí)間、材料及垃圾的管理是否嚴(yán)格、有效?（單選）
3.物業(yè)在協(xié)調(diào)裝修租戶與相鄰租戶關(guān)系方面做得如何?（單選）
4.您對裝修期間的電梯使用、公共區(qū)域保護(hù)措施是否滿意?（單選）
5.您認(rèn)為寫字樓裝修管理應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)?（多選）
三、環(huán)境與保潔
1.您對大堂、電梯廳、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生狀況是否滿意?（單選）
2.您對垃圾收集點(diǎn)（特別是餐廚垃圾）的管理及異味控制是否滿意?（單選）
3.您認(rèn)為公共區(qū)域的消殺工作效果如何?（單選）
4.您對消防通道、樓梯間、公共區(qū)域的保潔狀況是否滿意?（單選）
5.您認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生最需改進(jìn)的是?（多選）
四、秩序與安全管理
1.您對大廈出入口（人員及車輛）的管控、訪客登記制度的執(zhí)行是否滿意?（單選）
2.您對安保人員的巡邏頻率、精神面貌及應(yīng)急事件響應(yīng)能力是否滿意?（單選）
3.您對消防設(shè)施檢查、消防演練組織及消防安全宣傳的重視程度是否滿意?（單選）
4.您認(rèn)為非辦公時(shí)間（如夜間、周末）的安全管理是否與辦公時(shí)間一致、可靠?（單選）
5.您認(rèn)為當(dāng)前安全管理最薄弱的環(huán)節(jié)是?（多選）
五、設(shè)備設(shè)施管理
1.您對電梯（客梯、貨梯）的運(yùn)行穩(wěn)定性、故障率及維修速度是否滿意?（單選）
2.您對中央空調(diào)的制冷/熱效果、開啟時(shí)間安排及新風(fēng)系統(tǒng)是否滿意?（單選）
3.您對公共照明、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性是否滿意?（單選）
4.物業(yè)對各類設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃性保養(yǎng)、檢修及停用預(yù)告是否充分、及時(shí)?（單選）
5.您認(rèn)為最需要關(guān)注或升級的設(shè)備設(shè)施是?（多選）
六、停車場管理
1.您對停車場（庫）的交通動(dòng)線設(shè)計(jì)、標(biāo)識指引清晰度是否滿意?（單選）
2.您對車輛進(jìn)出道閘的識別速度、高峰期通行效率是否滿意?（單選）
3.您對停車場（庫）的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生及地坪狀況是否滿意?（單選）
4.您對停車場內(nèi)車輛停放秩序的管理及疏導(dǎo)是否滿意?（單選）
5.您認(rèn)為停車場管理最需改善的是?（多選）

第七部分：會(huì)議服務(wù)

1.您對會(huì)議前場地布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作是否滿意？（單選）

2.您對會(huì)議期間的茶水服務(wù)、設(shè)備操作支持等現(xiàn)場服務(wù)是否滿意？（單選）

3.您對會(huì)議室的音響、投影、燈光等設(shè)備效果及穩(wěn)定性是否滿意？（單選）

4.您認(rèn)為會(huì)議服務(wù)的預(yù)約流程是否便捷、信息溝通是否順暢？（單選）

5.您認(rèn)為會(huì)議服務(wù)中最值得提升的方面是？（多選）

開放問答題：

1.請問在過去一年中，物業(yè)服務(wù)中心做的最讓您滿意的一件事或一項(xiàng)服務(wù)是什么?
2.請?zhí)岢瞿J(rèn)為目前物業(yè)服務(wù)中最亟待解決的一個(gè)問題及具體建議。
問卷結(jié)束，感謝您的寶貴時(shí)間！
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