業(yè)主服務滿意度調(diào)查問卷-副本

尊敬的業(yè)主：

        您好！為了提升碧桂園生活服務集團股份有限公司的物業(yè)服務質(zhì)量，給您帶來更優(yōu)質(zhì)的居住體驗，我們特開展此次滿意度調(diào)查。該司共分為5個部門，分別是秩序維護部（負責苑區(qū)日常安保巡邏等）、工程維修部（負責苑區(qū)公共設施維護等）、環(huán)境綠化部（負責苑區(qū)公共區(qū)域保潔綠化）、客戶服務部（負責對接業(yè)戶、處理業(yè)戶訴求等）、增值服務部（負責提供增值服務，如家政服務等）。您的反饋對我們非常重要，請您根據(jù)實際感受填寫問卷。本次問卷僅用于學術研究使用，問卷采用匿名形式，不會泄露您的個人信息，感謝您的支持與配合！

一、基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3.  您的職業(yè):
4. 您的學歷:
5. 您在本小區(qū)居住的時間:
二、物業(yè)服務評價
6. 有形性指標
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 很難說明
  • 符合
  • 十分符合
該物業(yè)服務公司服務人員著裝統(tǒng)一、儀容整潔
在過去一周內(nèi)，小區(qū)公共區(qū)域保持美觀，垃圾清理及時
該物業(yè)服務公司能夠定期開展全員“美城美園”等清潔活動，并通過各平臺發(fā)布，使您更好地了解小區(qū)清潔情況
該物業(yè)服務公司能按規(guī)定定期提供詳細的服務報告，如設施維護記錄、費用明細等
7. 可靠性指標
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 很難說明
  • 符合
  • 十分符合
在過去一個月內(nèi)，小區(qū)門禁系統(tǒng)未出現(xiàn)故障
小區(qū)內(nèi)各類設施設備(如電梯、水電設備等)運行穩(wěn)定，很少出現(xiàn)故障
小區(qū)安保巡邏嚴格且規(guī)律，讓您感到安全
該物業(yè)服務公司能妥善保管您的個人信息，確保信息安全
該物業(yè)服務公司在您心中是可靠的，能始終如一地提供高質(zhì)量服務
該物業(yè)服務公司能夠按時完成承諾的服務事項，如公共區(qū)域維修、保養(yǎng)等
該物業(yè)服務公司服務人員具備專業(yè)的技能，能夠各司其職、有效處理各類問題
8. 響應性指標
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 很難說明
  • 符合
  • 十分符合
在您遇到問題需要多方協(xié)調(diào)解決時，該物業(yè)服務公司各部門能協(xié)同合作，提供有效支持
該物業(yè)服務公司員工即使在忙碌時，也能響應您的需求并跟進
該物業(yè)服務公司員工能及時向您反饋問題處理進度和結(jié)果
該物業(yè)服務公司提供的服務專業(yè)度高，能切實解決您提出的各類問題
9. 移情性指標
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 難以說明
  • 符合
  • 十分符合
該物業(yè)服務公司能根據(jù)您的特殊需求，提供個性化的服務方案
該物業(yè)服務公司的服務時間（如綠化修剪等）安排合理，能滿足您的作息需求
該物業(yè)服務公司服務人員能定期拜訪、主動關心您，給予您個性化的關懷
該物業(yè)服務公司服務人員態(tài)度熱情友好，與您溝通時耐心細致
該物業(yè)服務公司的服務人員更具有溫度相較于您使用的AI而言
該物業(yè)服務公司能充分重視您的利益，在決策和服務過程中優(yōu)先考慮您的權益
10. 您對該物業(yè)服務公司整體物業(yè)服務的滿意度
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