客戶端調(diào)查問卷

第一部分:基本信息

1. 您所在網(wǎng)點:

重慶分行營業(yè)部兩江支行南岸支行沙坪壩支行涪陵支行渝北支行永川支行璧山支行九龍坡支行大渡口支行巴南支行大足支行

2. 您的性別:

男女

3. 您的年齡:

18歲以下18–25歲26–35歲36–45歲46–55歲56歲及以上

4. 您目前的職業(yè):

學生企業(yè)/公司職員公務員/事業(yè)單位人員自由職業(yè)者個體經(jīng)營者/小商戶退休人員家庭主婦/主夫其他（請注明）

5. 您的月均可支配收入（或生活費）:

3000元以下3001–6000元6001–10000元10001–20000元20000元以上

6. 您目前居住的區(qū)域（重慶市內(nèi)）:

主城區(qū)（如渝中、江北、渝北、南岸等）近郊區(qū)（如巴南、北碚、璧山等）遠郊區(qū)縣（如萬州、涪陵、永川等）其他

7. 您的受教育程度:

初中及以下高中/中專/技校大專本科碩士及以上

第二部分:支付工具使用情況

8. 您在日常生活中最常使用的支付方式是?（）

現(xiàn)金微信支付支付寶銀行卡（借記卡/信用卡）數(shù)字人民幣其他

9. 您平均每月現(xiàn)金支出金額約占月支出的:

＜10%10%-30%30%-50%>50%

10. 在以下場景中，您通常使用哪種方式支付：

現(xiàn)金
微信/支付寶
銀行卡
數(shù)字人民幣
其他

菜市場/小攤販

超市/便利店

餐飲消費（火鍋、小面等）

公共交通（公交、地鐵）

醫(yī)療繳費（醫(yī)院、藥店）

親友間轉(zhuǎn)賬/紅包

11. 您多久會使用一次現(xiàn)金?

從不使用每月少于1次每月幾次每周幾次幾乎每天使用

12. 您是否認為非現(xiàn)金支付已經(jīng)基本替代了您日常使用現(xiàn)金的需求?

完全替代大部分替代部分替代很少替代幾乎沒有替代

13. 您持有現(xiàn)金的主要用途是?（可多選）

應急備用老人/兒童使用小額零花紅包/禮金商家不支持非現(xiàn)金支付其他:

第三部分:支付偏好與替代動因

14. 您更傾向于使用非現(xiàn)金支付的主要原因是?（可多選）

方便快捷無需找零有優(yōu)惠/紅包記賬方便安全（避免攜帶大量現(xiàn)金）社會習慣（大家都用）其他:

15. 您在使用非現(xiàn)金支付時是否遇到過以下問題?（可多選）

網(wǎng)絡信號差賬戶余額不足系統(tǒng)故障/崩潰安全擔憂（如詐騙、盜刷）手續(xù)費/提現(xiàn)費老年人操作困難其他

16.

您是否使用過數(shù)字人民幣？

是否

17. 若"是"，您對其體驗如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

第四部分:服務提升

18. 您認為當前重慶地區(qū)現(xiàn)金存取便利性如何?

非常便利比較便利一般不太便利非常不便利

19.

若不便利，主要原因為：________

柜面排隊較長零錢兌換不方便其他

20. 您是否遇到過商家拒收現(xiàn)金的情況?

是否

21. 若"是"，主要發(fā)生在哪些場景?

22. 您是否知道“拒收現(xiàn)金違法”的相關規(guī)定?

清楚知道聽說過不知道

23. 您認為重慶各銀行優(yōu)化支付服務最需要提升哪些方面：

已滿足
需提升
不需要

快捷為客戶提供零錢兌換服務

大額現(xiàn)金快速存取

加強人民幣反假知識培訓

加強適老化改造

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