服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)（26年第二期）考試

本次考試共25題，每題4分，滿分100分。請(qǐng)認(rèn)真作答。
1. 基本信息：
姓名：
單位（縣區(qū)名稱或戰(zhàn)客）：
電話號(hào)碼：
一、單選題
2. 尾號(hào)類型為ABCDABCD的號(hào)碼屬于
3. 尾號(hào)類型為ABCDE的吉祥號(hào)碼月保底消費(fèi)和預(yù)存話費(fèi)分別為
4. 號(hào)碼屬性為A類連號(hào)（七級(jí)號(hào)碼）的吉祥號(hào)碼，最高審批層級(jí)為
5. 號(hào)碼屬性為B類重號(hào)（一級(jí)號(hào)碼）的吉祥號(hào)碼，最高審批層級(jí)為
6. 吉祥號(hào)碼月承諾最低消費(fèi)有效期為多少年
7. 申請(qǐng)人通過(guò)吉祥號(hào)碼審批流程提交降檔申請(qǐng)，申請(qǐng)降檔原因選擇“信息化項(xiàng)目拓展”，按照審批層級(jí)，最多可降多少檔
8. 在未用吉祥號(hào)碼降檔審批流程中，典藏號(hào)碼中尾號(hào)6、8、9的4連號(hào)碼及尾號(hào)為（ABCDABCD、ABABABAB）的重號(hào)由誰(shuí)審批
9. 在在用吉祥號(hào)碼降檔審批流程中，處理客戶投訴場(chǎng)景下5連、ABCDE順號(hào)由誰(shuí)審批
10. 客戶在合約期內(nèi)申請(qǐng)辦理吉祥號(hào)碼攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照未履行最低消費(fèi)金額的多少向乙方支付違約金
11. 吉祥號(hào)碼銷戶冷凍周期為多少天，到期后系統(tǒng)回收號(hào)碼并重新投入市場(chǎng)
12. 根據(jù)第十九條，以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)在吉祥號(hào)碼合約期內(nèi)不允許辦理
13. 對(duì)于2012年3月以前入網(wǎng)的吉祥號(hào)碼，應(yīng)如何管理
14. 2012年4月至2019年3月之間入網(wǎng)的吉祥號(hào)碼，如無(wú)合約，應(yīng)如何處理
15. 2019年4月之后入網(wǎng)的吉祥號(hào)碼必須執(zhí)行哪種模式
16. 吉祥號(hào)碼用戶攜出后，原賬戶未消費(fèi)完的預(yù)存話費(fèi)如何處理
17. 吉祥號(hào)碼按照號(hào)碼等級(jí)的高低分為典藏號(hào)碼、普通靚號(hào)兩類，且普通靚號(hào)主要面向大眾市場(chǎng)客戶銷售，典藏號(hào)碼重點(diǎn)用于中高端客戶、政企客戶維系。
18. 客戶如在吉祥號(hào)碼銷戶后三個(gè)月內(nèi)提出拆機(jī)復(fù)裝申請(qǐng)的，應(yīng)簽訂入網(wǎng)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議，典藏號(hào)碼復(fù)裝后對(duì)應(yīng)的合約要求應(yīng)比照新入網(wǎng)吉祥號(hào)碼客戶（需要客戶重新預(yù)存話費(fèi)，保底檔位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檔位，合約期從復(fù)裝之日起重新計(jì)算）；普通靚號(hào)復(fù)裝后對(duì)應(yīng)的合約要求可比照新入網(wǎng)吉祥號(hào)碼客戶，也可與復(fù)裝前合約保持一致，如有合約則合約期順延，不增加額外限制條件（與普通號(hào)碼復(fù)裝一致）
19. 受理吉祥號(hào)碼客戶入網(wǎng)時(shí)工作人員應(yīng)明示吉祥號(hào)碼營(yíng)銷方案，包括預(yù)存話費(fèi)、月承諾最低消費(fèi)、營(yíng)銷案、相關(guān)限制條件等。
20. 對(duì)于存量有長(zhǎng)期低消吉祥號(hào)碼,如客戶要求取消長(zhǎng)期低消政策，各公司可與客戶重新簽訂協(xié)議，對(duì)應(yīng)的合約要求比照新入網(wǎng)吉祥號(hào)碼客戶；也可以延續(xù)原有政策不變，僅對(duì)低消年限進(jìn)行調(diào)整。
21. 一個(gè)月內(nèi)可以對(duì)同一個(gè)吉祥號(hào)碼進(jìn)行多次降檔。
22. 吉祥號(hào)碼補(bǔ)換卡可以由他人代辦。
23. 吉祥號(hào)碼入網(wǎng)后，必須按照協(xié)議約定的月承諾最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，任何渠道、個(gè)人不得以各種方式取消、退訂、中止吉祥號(hào)碼的月承諾最低消費(fèi)產(chǎn)品或活動(dòng)。
24. 吉祥號(hào)碼可以隨時(shí)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。
25. 吉祥號(hào)碼按原檔位辦理無(wú)需審批，若降檔必須執(zhí)行先審批后辦理流程。
26. 2019年4月之后辦理的吉祥號(hào)碼過(guò)戶時(shí)對(duì)應(yīng)的合約要求可比照新入網(wǎng)吉祥號(hào)碼客戶，也可與過(guò)戶前合約保持一致，如有合約則合約期順延，不增加額外限制條件（與普通號(hào)碼過(guò)戶一致）。
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