2026年售后政策培訓(xùn)考試

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你所在的服務(wù)門店

一、單選題

1、飛測率/定損率的滿分值是多少？

99.5%99%95%無滿分值

2、4H完成率滿分值是多少？

99.5%98.5%98%無滿分值

3、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作達(dá)成率滿分值是多少？

99.5%99%98.5%無滿分值

4、備件儲(chǔ)備下單頻次，不同門店有什么要求？

超大門店一周一次，其他門店雙周一次超大門店一周一次，其他門店一周一次超大門店二周一次，其他門店一周一次超大門店一周二次，其他門店一周一次

5、服務(wù)門店需在壞件回退待辦生成之日起多少天內(nèi)完成打包寄回？

7天15天6個(gè)月12個(gè)月

6、以下哪些機(jī)型不在定損工具使用率的考核范圍內(nèi)？

T100ST70ST70FC100

7、完成服務(wù)整改待辦項(xiàng)閉環(huán)，時(shí)間要求在幾天之內(nèi)？

7天14天1天3天

8、單案例維修勞務(wù)費(fèi)上限是多少？

300600800無上限

9、社媒案例處理，需要在多長時(shí)間之內(nèi)相應(yīng)？

6H4H12H24H

10、社媒案例處理，需要在多長時(shí)間有效聯(lián)系用戶幾次?

3天2聯(lián)1天1聯(lián)1天2聯(lián)3天1聯(lián)

11、炸機(jī)單均勞務(wù)費(fèi)，考核范圍是多少？

同一省內(nèi)/區(qū)域內(nèi)前5%門店同一省內(nèi)/區(qū)域內(nèi)前10%門店同一省內(nèi)/區(qū)域內(nèi)前15%門店同一省內(nèi)/區(qū)域內(nèi)前20%門店

12、備件來料外觀不良，需要在多少天內(nèi)提交【備件來料異常申請】？

3天7天15天30天

二、多選題

13、小件返廠維修案包含哪些配件？

遙控器充電器電池動(dòng)力電機(jī)

14、壞件回退核查包括以下哪些？

數(shù)量核查SN核查外觀核查功能核查

15、飛測需要考核的機(jī)型有哪些？

T100ST70ST55T70P

16、在售后維修作業(yè)過程中，哪些行為是違反安全管理規(guī)范的行為？

在通風(fēng)不良的室內(nèi)維修發(fā)電機(jī)設(shè)備電池存放在倉庫的舊貨架上電池關(guān)機(jī)未取下的狀態(tài)下更換飛機(jī)電子件在專門的飛測區(qū)進(jìn)行飛行測試

17、以下有違反服務(wù)管理政策的行為是

倒賣備件（含官方/非官方備件）單次維修拆單維修帶電維修，電池開機(jī)狀態(tài)下插拔電池電池關(guān)機(jī)未取下的狀態(tài)下更換飛機(jī)電子件

18、以下屬于標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作達(dá)成率的選項(xiàng)的是

您到店后，店內(nèi)是否有提供飲用水，工程師是否有穿著工服？維修過程中，工程師是否有盡力解決/不推脫并且解答您的問題？店內(nèi)配件是否能滿足您本次的需求？維修完成后，工程師是否有講解產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)和規(guī)范操作建議？

19、以下屬于月度考核加分的行為是

經(jīng)大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)認(rèn)可的優(yōu)秀服務(wù)案例積極參與大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)發(fā)起的各項(xiàng)售后服務(wù)活動(dòng)，并有突出貢獻(xiàn)獲得政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等官方組織的證書或獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)生政策內(nèi)任一紅線行為

三、判斷題

20、小件返廠率，考核的是T100S、T70S、T55機(jī)型的遙控器、電池產(chǎn)品

對錯(cuò)

21、本地報(bào)廢最晚在案例完成后次月15日前完成系統(tǒng)報(bào)廢單提交

對錯(cuò)

22、凈滿意度、4H完成率、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作達(dá)成率的考核范圍為保內(nèi)、保險(xiǎn)案例

對錯(cuò)

23、壞件回退使用的是順豐快遞物流進(jìn)行回退

對錯(cuò)

24、壞件回退出現(xiàn)異常，需要15天內(nèi)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行申訴

對錯(cuò)

25、實(shí)際回退壞件SN與應(yīng)回退壞件SN不一致，會(huì)觸發(fā)壞件回退異常案例

對錯(cuò)

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