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配送司機(jī)技能考試試卷
單選題（共10題，每題10分，合計100分）：
您的姓名：
1．配送司機(jī)在接到訂單時，首先要確認(rèn)的信息是（）
A.用戶家的送貨信息
B.用戶商品的價格
C.用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)員
D.業(yè)務(wù)員的聯(lián)系電話
2．以下哪種情況不屬于配送服務(wù)禁忌（）
A.主動協(xié)助用戶進(jìn)行檢收
B.與用戶發(fā)生爭執(zhí)
C.遲到不說明原因
D.擅自夾帶用戶家里的東西
3．裝車發(fā)現(xiàn)瓷磚破損時做法正確認(rèn)的是（）
A.裝做沒有看見，直接裝車
B.悄悄的送到用戶家里
C.第一時間拍照上報，并找倉管進(jìn)行更換
D.隱瞞不報
4．送貨的核心要求是什么（）
A.快速
B.安全
C.微笑
D.低價
5．遇到用戶投訴時正確的做法是（）
A.傾聽→道歉→解決→反饋
B.辯解→道歉→解決
C.拒絕→解釋→上報
D.承諾→拖延→補償
6．以下哪項不屬于配送規(guī)范（）
A.保護(hù)用戶隱私
B.泄露用戶信息
C.使用文明用語
D.衣著整潔統(tǒng)一
7．配送車輛日常安全檢查不包括（）
A.剎車系統(tǒng)
B.輪胎氣壓
C.儀表盤故障燈
D.收音機(jī)
8．貨物安全送到用戶家后，必須完成的操作是（）
A.發(fā)朋友圈曬圖
B.操作系統(tǒng)APP進(jìn)行完工
C.與朋友分享送貨過程中遇到的趣事
D.清理車箱內(nèi)的雜物
9．訂單的送貨地址和現(xiàn)場送貨地實際地址不符時（）
A.聽工長安排，讓送到哪里就送到哪里
B.聽用戶安排，讓送到哪里就送到哪里
C.聽業(yè)務(wù)員安排，讓送到哪里就送到哪里
D.報備給公司對應(yīng)負(fù)責(zé)人，聽從公司統(tǒng)一安排
10．送貨到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有破損時（）
A.完工后，在對應(yīng)的商品中發(fā)交付異常并上傳破損照片
B.完工后，在某一條商品中發(fā)交付異常并上傳破損照片
C.完工前，在對應(yīng)的商品中發(fā)異常上報并上傳破損照片
D.完工前，在 某一條商品中發(fā)異常上報并上傳破損照片
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