社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)調(diào)查問卷

尊敬的用戶：

您好！這是一份關(guān)于多多買菜物流服務(wù)質(zhì)量的學(xué)術(shù)調(diào)查問卷，旨在了解您對自提點(diǎn)取貨及物流服務(wù)的真實(shí)感受。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！

1. 請問您是否使用過‘多多買菜’購買過蔬菜，生鮮產(chǎn)品?

A.是B.否

2.您的性別:

A. 男B. 女

3.您的年齡段:

A. 18-30 歲B. 31-45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

4.您使用多多買菜購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的頻率:

A. 每周 1-2 次B. 每周 3 次及以上C. 每月 1 次及以下D. 僅嘗試過 1 次

5.您常購買的生鮮農(nóng)產(chǎn)品類型（可多選）:

A. 生鮮果蔬B. 肉禽蛋奶C. 糧油副食D. 休閑零食E. 日用品

分?jǐn)?shù)說明：1-5分，1為非常不滿意，5為非常滿意

6.您對 “下單到可取貨” 的配送時(shí)效滿意度:

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7.您遇到配送超時(shí)（超過平臺(tái)承諾時(shí)間）的頻率:

A. 從未遇到B. 偶爾遇到（每月 1-2 次）C. 經(jīng)常遇到（每月 3 次及以上）

8.若超時(shí)，平臺(tái) / 團(tuán)長是否主動(dòng)告知原因:

A. 每次都會(huì)主動(dòng)告知B. 偶爾告知C. 從未告知

9.收到的商品數(shù)量、規(guī)格與我下單的完全一致

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10.生鮮商品（如蔬菜、水果）在取貨時(shí)依然保持新鮮完好

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11.您對收到商品新鮮度的滿意度:

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12.您對自提點(diǎn)距離便利性的滿意度:

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13.您對自提點(diǎn)存放環(huán)境（清潔、溫控、分類擺放）的滿意度:

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14.您對團(tuán)長服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、及時(shí)通知取貨）的滿意度:

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15.您對取貨流程便捷性（核對快速、無需長時(shí)間等待）的滿意度:

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16.團(tuán)長在以下哪些方面需要改進(jìn)（可多選）:

A. 及時(shí)通知取貨（避免漏通知）B. 提高分揀準(zhǔn)確性（減少錯(cuò)單 / 漏單）C. 優(yōu)化商品存放（尤其是需冷藏 / 冷凍品）D. 提升售后問題響應(yīng)速度

17.您對物流信息更新及時(shí)性（分揀、配送、到站等）的滿意度:

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18.您對售后退換貨流程便捷性的滿意度:

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19.您對售后問題（變質(zhì)、破損等）處理結(jié)果的滿意度:

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20.您認(rèn)為多多買菜物流服務(wù)最需優(yōu)先改進(jìn)的方面（可多選）:

A. 縮短配送時(shí)效（如實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)）B. 提升商品保鮮與包裝質(zhì)量C. 增加自提點(diǎn)數(shù)量 / 優(yōu)化選址D. 改善自提點(diǎn)溫控存儲(chǔ)條件E. 提高物流信息（含溫控）透明度F. 優(yōu)化售后處理效率與補(bǔ)償機(jī)制G. 延長自提點(diǎn)取貨時(shí)間（如晚于 22:00）

21.您對多多買菜物流服務(wù)的整體滿意度

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22.您如果未來有可能，是否會(huì)考慮嘗試使用‘多多買菜’

是否

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