營業(yè)廳業(yè)務知識考試

歡迎參加本次營業(yè)廳業(yè)務知識考試，請認真作答以下題目。考試滿分為100分，答題時間為90分鐘。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
崗位：
2. 通過客服系統(tǒng)給用戶辦理語音月包，向用戶發(fā)送了二次確定短信，短信回復的有效時間是?
3. 若T月欠費且未補足欠費，T月權益如何處理？
4. 慧享權益費用是否計入靚號低消？
5. 號碼處于以下哪種狀態(tài)會導致權益費用無法成功扣除？
6. T+1月充值且費用充足，用戶可領取哪個月份的權益？
7. 全能王59元套餐中29元有線專屬C檔的扣費方式是？
8. 慧享權益領取時需要使用什么作為登錄賬號？
9. 慧享權益的領取方式是？
10. 若在當月未領取慧享權益，會怎樣處理？
11. 所有領取的慧享權益支持哪些設備使用？
12. 成功訂購并完成手動領取后，權益多久內(nèi)生效？
13. 領取后的慧享權益使用有效期是多久？
14. 慧享權益的領取時間范圍是每月的哪幾天？
15. 用戶需要登錄哪個平臺進行慧享權益領取？
16. 在“中國廣電山東公司服務號”中，權益領取的入口是？
17. 慧享權益包退訂的生效時間是？
18. 申請退訂慧享權益包當月，費用如何處理？
19. 慧享權益套餐是否可以單獨退訂權益？
20. 將慧享權益套餐變更為不含權益的套餐，生效時間是？
21. 慧享權益統(tǒng)計范圍不包括以下哪項？
22. 廣電慧家全能王59元（慧享權益版）是否計入全能王統(tǒng)計數(shù)據(jù)？
23. 客戶訂購的套餐變更前后都存在合約，若變更前套餐移網(wǎng)側(cè)的實收資費>變更后套餐移網(wǎng)側(cè)的實收資費，會怎樣？
24. 客戶從有合約狀態(tài)變更為無合約狀態(tài)，無論變更后套餐移網(wǎng)側(cè)實收資費高低，會怎樣？
25. 雙百套餐、全能王產(chǎn)品本身是否有合約違約金？
26. 參加充返活動的客戶，在合約期內(nèi)進行銷戶、降檔、過戶、停機保號等操作，違約金計算公式是？
27. 24版校園卡疊加包可以在哪里續(xù)約？需要發(fā)送什么？
28. 24版校園卡客戶疊加包到期當月如未續(xù)約，次月能否繼續(xù)續(xù)約？
29. 校園卡年套餐違約金如何計算？
30. 有線專屬年卡如何變更為單移套餐？
31. 有線專屬卡系列月套餐，是否可以參加充返活動？
32. 單移套餐無充贈活動能否變更為慧家全能王套餐？
33. 慧家全能王套餐，能否直接辦理固網(wǎng)暫停業(yè)務？
34. 慧家全能王套餐，能否直接過戶？
35. 慧家全能王套餐需要為客戶開具（）發(fā)票？
36. 崇軍卡套餐是否可以辦理過戶？
37. 崇軍卡套餐是否能通過線下營業(yè)廳辦理？
38. 升卿卡退訂首充有禮活動后能否再次參加？
39. 客戶來電要求訂購/退訂語音月包的，客服系統(tǒng)側(cè)能否操作？
40. 紅沖后的發(fā)票是否支持查詢和重開？
41. 協(xié)議有效期滿后，吉祥號是否可以辦理過戶，如何收費？
42. 業(yè)務回退的業(yè)務類型有哪些
43. 線上副卡開戶業(yè)務（）跨地市郵寄。
44. 主副卡不同名，線上申請辦理副卡，收到號卡，副卡激活時是否需要驗證主卡機主信息？
45. 普通客戶：每個號卡每年免費補卡（）次，星級客戶：每年可免費補卡（）次，超過免費次數(shù)，則每張卡的標準資費為：（）元/張
46. “多打多送、多用多送、低余額充值”，如達量未贈送，則需要核實（）
47. 低余額充值贈送流量包活動，客戶在收到活動短信后，在當月單筆充值金額大于等于（）元且不欠費，系統(tǒng)將于充值的第二天自動向客戶贈送流量包。
48. mini會員多用多送，成功訂購后（）開始達量贈送
49. 客戶來電要求緊急開機，客服應如何解釋？
50. 停機保號業(yè)務辦理的最小時間間隔為90天如何計算
51. 辦理停機保號業(yè)務后的停機時間
52. 融合套餐是否可以直接辦理過戶
53. 工單作廢、工單補充、工單修改，網(wǎng)格手持終端是否有消息推送？
54. 低余額贈流量活動，流量包有效期多長時間？
55. 目前MINI會員是否和語音多打多送流量多用多送2.0互斥？
56. 23版校園套餐疊加包到期后如何續(xù)約？
57. 如雙百套餐是通過云boss開戶并且綁定了統(tǒng)一賬戶能否通過線上銷戶？
58. “中國廣電山東公司”公眾號進入人工服務的方式為？
59. 中國廣電是否上線eSIM業(yè)務？
60. 客戶如需辦理校園卡，需滿足什么條件？
61. 升卿卡合約期內(nèi)銷戶是否產(chǎn)生違約金？
62. 崇軍卡的辦理渠道？
63. 廣電慧家全能王套餐是否可以辦理副機業(yè)務？
64. 新辦理（）元及以上全能王套餐的客戶可以免費獲贈第二條寬帶。
65. 廣電慧家全能王套餐且9月份參加了充返活動，現(xiàn)辦理過戶業(yè)務，是否會產(chǎn)生違約金？
66. 客戶辦理廣電慧家全能王套餐，固網(wǎng)部分是否計入吉祥號碼低消？
67. 吉祥號碼合約期后過戶是否需重新簽訂吉祥號協(xié)議？
68. 有線專屬年卡合約期開始后贈送的30分鐘語音、30GB流量有效期為多久？
69. 校園卡辦理哪種業(yè)務時不會受到年齡限制（）？
70. 客戶A將自己的號卡過戶給B，現(xiàn)B想當月再過戶給其他人，是否可直接辦理？
71. 有線專屬年卡348元套餐，是否可直接辦理停機保號業(yè)務（）？
72. 客戶辦理廣電號卡，系統(tǒng)提示無法辦理，可能出現(xiàn)的原因是（）？
73. 管理停機線上的認證方式是（）？
74. 客戶為廣電慧家全能王套餐（普通號碼）且9月份參加了充100返100活動，現(xiàn)辦理銷戶業(yè)務，如何操作？
75. 辦理代辦業(yè)務，需要哪些客戶攜帶身份證原證件。
76. 信控短信免打擾功能針對以下哪類場景設置？
77. 客戶證件存在黑名單，是否可以辦理復裝業(yè)務
78. 機主過世后銷戶，是否校驗原機主證件？
79. 崇軍卡只針對（）人群辦理業(yè)務？
80. 持卡數(shù)量≥2張，新號卡辦理的間隔為30天，即30天內(nèi)只可辦理（）張卡
81. 2024年11月28日以后新入網(wǎng)的單移套餐客戶，合約到期后，續(xù)約方式是（）
82. 客戶想從雙百套餐，變更成有線專屬卡套餐，可以直接變更，上述說法是否正確？
83. 惠民年卡套餐，是否需要客戶主動續(xù)約？
84. 客戶參加低余額充值送流量活動，充值后未贈送，需要核實以下哪些情況？
85. 雙百max年卡套餐是否可以參與充100返100元活動?
86. 有合約綁定的雙百套餐系列進行套餐變更時需合約到期或解除原合約后辦理變更。
87. 掌慧通、云BOSS、EBOSS、渠道隨身廳預占的手機號，多長時間自動釋放？
88. 全能王59元（山東慧享權益）套餐外包含幾張副卡？
89. 湖南用戶被管理單停，收到的短信是可線下營業(yè)廳認證，是否可以在山東省內(nèi)營業(yè)廳認證?
90. 崇軍卡能否通過APP銷戶?是否需要開戶時使用的優(yōu)待證?
91. 廣速卡-菜鳥聯(lián)名卡有無合約期？
92. 副卡是否能單獨辦理停機保號？
93. 廣電央廣卡，套餐合約期是多久？
94. 客服發(fā)單系統(tǒng)是否可以查詢網(wǎng)格給客戶發(fā)送的約時短信？
95. 欠費停機30內(nèi)天的移網(wǎng)客戶，是否還能正常接電話？
96. 精彩套餐變更為慧家全能王套餐后，是否支持回退？
97. 主副卡均參加多打多送活動，主卡給副卡打電話，通話時長累計在主卡還是副卡上?
98. 24版慧家特惠流量王，如固網(wǎng)到期未續(xù)費，移網(wǎng)套餐優(yōu)惠（）
99. 目前移網(wǎng)充返活動有效期至?
100. 云BOSS系統(tǒng)升級后,升卿卡、龍卡系列管理停機客戶到廳是否可以退訂首充？
101. 呼叫轉(zhuǎn)移基本資費是？
102. 省內(nèi)單移號碼是否支持跨地市辦理銷戶復裝業(yè)務?
103. mini會員生日月權益領取方式？
104. 低余額贈送的流量包有效期為（），主副卡（）共享。
105. 欠費停機超過30天的移網(wǎng)客戶，是否可以正常接聽電話(除特服電話）?
106. 廣速卡-菜鳥聯(lián)名卡每月資費多少，包含內(nèi)容？
107. 廣速卡-菜鳥聯(lián)名卡用戶能不能辦理統(tǒng)一賬戶？
108. 全能王已上線電視副機功能，共上線（）兩檔。
109. 線上電渠開戶時，預占的手機號多長時間自動釋放？
110. 吉祥號停機保號期間如何收取費用？
111. 用戶來電不想要音視頻彩鈴功能，是否可以通過客服系統(tǒng)進行退訂？
112. 升卿卡參加再充活動后，贈送的流量有效期為（）年。
113. 如副卡來電要求查詢主卡余量的，應如何鑒權？
114. 客戶去營業(yè)廳，是否可以通過身份證鑒權后，查詢外省的手機號？
115. 管理雙停狀態(tài)下能否接收短信？
116. 一張身份證在365天內(nèi)銷卡數(shù)量≥3時，無法辦理開卡業(yè)務，再次可辦理的時間是？
117. 客戶存在長欠黑名單，原號碼已被辦理為其他用戶的副卡，狀態(tài)正常，目前能否通過APP進行長欠解黑？
118. 蘋果手機型號14及以后的機型都支持5G-A功能（iPhone16e除外），以上說法是否正確？
119. 主卡辦理停機保號，副卡是否會關聯(lián)停機？
120. 客戶訂購MINI會員后，使用達量可贈送（）G流量？
121. 非本機/非本人來電查詢PUK碼問題，應如何鑒權？
122. 全能王套餐可通過（）查詢是否繳過安裝調(diào)試費。
123. 插入式微型機頂盒的優(yōu)勢是什么？
124. 插入式微型機頂盒需要插入電視機的什么接口上？
125. 插入式微型機頂盒的單電源三模通用遙控器”，可以實現(xiàn)一個遙控器切換電視機和機頂盒，上述說法是否正確？
126. 插入式微型機頂盒和普通機頂盒一樣，都需要布線使用，以上說法是否正確？
127. 創(chuàng)維一體機用戶，使用電視機遙控器長按首頁（）圖標進入應用配置界面，在應用商店下載中國廣電APP
128. 創(chuàng)維一體機可設置一鍵回看，一鍵直播，通常情況下紅色按鈕為（），綠色按鈕為（）。
129. 創(chuàng)維一體機，配置廣電終端應用時，可以隨意選擇省份/地市，只要能下載中國廣電APP即可。以上說法是否正確？
130. 23版校園年卡套餐已到期，對不能續(xù)約不認可，用戶已投訴工信部，是否可以申請變更為25版校園年卡套餐？（符合年齡）
131. 移網(wǎng)客戶銷戶，是否可以發(fā)送銷戶鏈接
132. 如異網(wǎng)來電查詢192號卡套餐，客服應如何鑒權？
133. 全能王套餐如客戶想要訂購VIP點播，如何處理？
134. 樂活卡辦理過戶是否有限制？
135. 存在主副卡關系的號卡是否可以直接過戶？
136. 三模遙控器與插入式微型機頂盒“藍牙配對“操作需長按(）鍵和“看電視”鍵3秒。
137. 廣電慧享權益包含的權益服務種類共計多少款？
138. 廣電慧享權益屬于以下哪種類型的權益？
139. 全能王59元（慧享權益）套餐的組合方式不包括以下哪項？
140. 慧享權益月包（連續(xù)包月）的扣費方式是？
141. 雙百套餐39元（慧享權益版）的組合方式是？
142. 全能王59元（慧享權益）套餐中贈送的內(nèi)容是？
143. 客戶辦理慧享權益后，每月可領取多少款權益？
144. 慧享權益月包（連續(xù)包月）辦理的前提條件是？
145. 雙百套餐39元（慧享權益版）中的“雙百”指的是？
146. 套餐內(nèi)權益和單獨的權益包的扣費周期是？
147. 慧享權益訂購成功后何時生效并扣費？
148. 當月扣除的慧享權益費用是否可以退還？
149. 若賬戶話費余額不足導致權益費用未成功扣除，當月權益會怎樣？
150. 如在當月內(nèi)補足欠費并完成全額扣款，當月權益領取資格會怎樣？
151. 雙百套餐參加充返后，能否直接變更成惠民卡，是否需要退訂充返？
152. 客戶不認可僅欠費停機的查詢結果，堅持要求核實其他狀態(tài)，正確做法是（）
153. 以下哪些場景下，中國廣電的流量不進行結轉(zhuǎn)？（）
154. 惠民年卡合約期內(nèi)副卡資費是享受優(yōu)惠，若客戶未續(xù)約變更為惠民月卡，副卡資費變?yōu)?)元/月，
155. 簽約自動充業(yè)務后，主卡變更為副卡業(yè)務時，需先進行什么操作？
156. 定期充的固定日期設置范圍是？
157. 以下關于自動充業(yè)務的說法，錯誤的是？
158. 客戶APP完成銷戶后，99元以下的費用退費方式為（）
159. 客戶銷戶超過15個工作日退費仍未到賬，首先應引導客戶做什么（）
160. 在客服統(tǒng)中是否支持可以分別查詢主副卡使用的流量？
161. 若客戶銷戶辦理號卡時由代理商代付，超200元以上退費資金的退回路徑為（）
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