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貴陽市大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素浳锪鞣?wù)質(zhì)量調(diào)查與改進(jìn)對策研究
1. 您的性別是？
A 男
B 女
2. 您目前所在的年級是？
A 大一
B 大二
C 大三
D 大四
E 研究生及以上
3. 您平均每月的網(wǎng)購?fù)素洿螖?shù)大約是？
A 0次
B 1-2次
C 3-5次
D 6次及以上
4. 您選擇網(wǎng)購?fù)素浀闹饕蛴心男?
A 商品尺寸/規(guī)格與描述不符
B 商品質(zhì)量存在問題（如破損、瑕疵）
C 商品與圖片/描述嚴(yán)重不符
D 收到商品后發(fā)現(xiàn)不喜歡/不合適
E 重復(fù)購買或誤購
F 物流配送延遲太久
G 其他
5. 您在退貨時通常選擇的物流方式是？
A 商家指定快遞
B 自行選擇快遞（如順豐、中通、圓通等）
C 上門取件
D 驛站/自提點寄件
E 其他
6. 您在退貨過程中最常遇到的物流問題有哪些？
A 退貨物流費用過高
B 快遞網(wǎng)點距離過遠(yuǎn)，不便寄件
C 上門取件服務(wù)不及時或態(tài)度差
D 退貨物流信息更新不及時
E 商品在退貨途中丟失或損壞
F 退貨流程繁瑣，耗時過長
7. 您對目前網(wǎng)購?fù)素浀恼w物流體驗滿意度如何？（1-5按順序分別代表認(rèn)同的程度，數(shù)字越大則越認(rèn)同）
○1
○2
○3
○4
○5
8. 請對以下網(wǎng)購?fù)素浳锪鳝h(huán)節(jié)的體驗進(jìn)行評價
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
退貨物流費用合理性
退貨物流配送速度
退貨物流信息透明度
退貨包裹安全性
9. 9. 請對以下退貨服務(wù)相關(guān)方面的重要性進(jìn)行評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
退貨物流費用
退貨流程便捷性
物流配送時效性
客服溝通效率
10. 10. 您在選擇退貨物流方式時，通常優(yōu)先考慮哪些因素？
A 物流費用
B 配送速度
C 取件便利性
D 物流安全性（商品不易損壞/丟失）
E 物流品牌信譽
11. 11. 您認(rèn)為目前網(wǎng)購?fù)素浳锪黧w驗最需要提升的方面是什么？
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