國(guó)家中醫(yī)藥管理局監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)中心課題\n互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)指標(biāo)體系調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：
       您好！我們來(lái)自北京中醫(yī)藥大學(xué)《互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究》郭鳳英教授課題組，為了建立一套具有專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及質(zhì)量控制機(jī)制，特開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷。我們鄭重承諾，本次問(wèn)卷數(shù)據(jù)信息都將保密保存，調(diào)查結(jié)果僅作為課題研究使用，請(qǐng)您根據(jù)自身對(duì)各指標(biāo)的理解，如實(shí)填寫(xiě)。非常感謝您在百忙之中參與此次調(diào)查，祝您生活愉快，工作順意！
第一部分：基本信息
1. 您的身份為?
2. 醫(yī)院全稱(chēng)
3. 醫(yī)院等級(jí)
4. 醫(yī)院所在省/市
5. 互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院主要平臺(tái)形式
6. 使用平臺(tái)的執(zhí)醫(yī)時(shí)長(zhǎng)
7. 所在部門(mén)或科室
8. 使用頻率
第二部分：互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)
【填表說(shuō)明】
滿(mǎn)意程度（1-5）：5分非常滿(mǎn)意、4分比較滿(mǎn)意、3分一般滿(mǎn)意、2分較不滿(mǎn)意、1分不滿(mǎn)意。
9. 1.組織管理
1.1.1診療科目范圍合規(guī)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：擬開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)診療科目未超出所依托實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療科目范圍。
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1.1.2醫(yī)師資質(zhì)與執(zhí)業(yè)合規(guī)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供診療服務(wù)的醫(yī)師需依法取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，在依托的實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)，具有3年以上獨(dú)立臨床工作經(jīng)驗(yàn)；醫(yī)師/護(hù)士能夠在國(guó)家醫(yī)師/護(hù)士注冊(cè)系統(tǒng)中查詢(xún)。
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1.1.3中醫(yī)類(lèi)別醫(yī)師占比滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：體現(xiàn)中醫(yī)服務(wù)核心能力
來(lái)源：自擬
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1.1.4臨床科室職稱(chēng)配置合規(guī)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：所開(kāi)設(shè)的臨床科室，其對(duì)應(yīng)的實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床科室至少有注冊(cè)在本機(jī)構(gòu)的正高級(jí)和副高級(jí)職稱(chēng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師各1人(可多點(diǎn)執(zhí)業(yè))。
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1.1.5專(zhuān)職藥師審方配置合規(guī)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：有專(zhuān)職藥師負(fù)責(zé)審核在線處方，業(yè)務(wù)時(shí)間至少有1名藥師在崗審核處方；允許建立合作關(guān)系，由具備資格的第三方機(jī)構(gòu)藥師審方。
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1.1.6信息技術(shù)人員配置比例滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否按開(kāi)放床位與人員比例原則上不低于100:1.5合理配備專(zhuān)職信息管理和技術(shù)人員
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1.2.1涵蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)全流程制度滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：規(guī)章制度應(yīng)包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)管理制度、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)使用管理制度、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)制度、在線處方管理制度、患者知情同意與登記制度、在線醫(yī)療文書(shū)管理制度、在線復(fù)診患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與突發(fā)狀況預(yù)防處置制度、人員培訓(xùn)考核制度，停電、斷網(wǎng)、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)信息安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
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1.2.2符合《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》關(guān)鍵規(guī)定滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：規(guī)章制度中對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》所涉及的關(guān)鍵事項(xiàng)均有明確規(guī)定。
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1.2.3線上中醫(yī)藥事管理制度健全性滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：重點(diǎn)針對(duì)中藥飲片、代煎、配送等管理規(guī)范的健全性。
來(lái)源：《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(試行)》
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1.2.4數(shù)字化人才配備與培養(yǎng)機(jī)制滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否將信息管理與技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全教育培訓(xùn)納入醫(yī)院全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)和考核，考核結(jié)果納入上崗條件和繼續(xù)教育的內(nèi)容。
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1.3.1設(shè)立質(zhì)量管理、信息技術(shù)、藥學(xué)服務(wù)等部門(mén)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否設(shè)置醫(yī)療質(zhì)量管理部門(mén)、信息技術(shù)服務(wù)與管理部門(mén)、藥學(xué)服務(wù)部門(mén)；臨床科室應(yīng)與所依托的實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床科室保持一致。
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1.3.2專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、信息安全與系統(tǒng)運(yùn)維滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和電子病歷管理；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維等技術(shù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
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1.3.3跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否成立信息化技術(shù)協(xié)調(diào)工作小組，信息管理與技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括信息管理與技術(shù)部門(mén)以及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)家。
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1.3.4設(shè)立主管部門(mén)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否設(shè)立主管部門(mén)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)管理與運(yùn)營(yíng)
來(lái)源：自擬，專(zhuān)家建議
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1.4.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)行滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否正式成立由醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并編制總體規(guī)劃及配套制度。
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1.4.2中長(zhǎng)期信息化發(fā)展規(guī)劃滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否制定包含現(xiàn)狀分析、建設(shè)目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)與保障措施的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。
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1.4.3獨(dú)立預(yù)算與規(guī)范的項(xiàng)目管理流程滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否有獨(dú)立預(yù)算，并嚴(yán)格遵循立項(xiàng)、采購(gòu)、實(shí)施、驗(yàn)收等項(xiàng)目管理流程。
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1.5.1關(guān)鍵信息崗位安全管理機(jī)制滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否對(duì)重要崗位實(shí)行雙人負(fù)責(zé)制，對(duì)敏感崗位實(shí)行輪崗制，并確保全員簽訂安全保密協(xié)議。
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1.6.1合作方責(zé)權(quán)利明確滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：如果與第三方機(jī)構(gòu)合作建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)提交合作協(xié)議(應(yīng)明確各方在醫(yī)療服務(wù)、信息安全、隱私保護(hù)等方面的責(zé)權(quán)利)。
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10. 2.信息技術(shù)支撐
2.1.1服務(wù)器高可用性滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否保證互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)器的高可用性和網(wǎng)絡(luò)安全(需劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器)；數(shù)據(jù)中心(機(jī)房)應(yīng)有供電保障(雙路供電或配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備)。
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2.1.2音視頻設(shè)備冗余滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)的音視頻支持設(shè)備應(yīng)有冗余。
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2.1.3互聯(lián)網(wǎng)接入雙路保障滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：互聯(lián)網(wǎng)接入滿(mǎn)足業(yè)務(wù)應(yīng)用需要(業(yè)務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)帶寬不低于10Mbps；且至少由兩家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供服務(wù))。
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2.1.4基礎(chǔ)架構(gòu)的自主可控與高可用滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：服務(wù)器、存儲(chǔ)等核心基礎(chǔ)設(shè)施是否采用自主可控技術(shù)，并能保障穩(wěn)定、高效、安全的持續(xù)運(yùn)行。
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2.1.5網(wǎng)絡(luò)的高可用與冗余設(shè)計(jì)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：內(nèi)部與互聯(lián)網(wǎng)帶寬是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)高峰需求，核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與鏈路是否具備冗余備份能力。
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2.2.1容災(zāi)備份系統(tǒng)同步建設(shè)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否建設(shè)與核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)同步的容災(zāi)備份系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)恢復(fù)能力。
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2.2.2數(shù)據(jù)中心的合規(guī)性滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：自建或外包的數(shù)據(jù)中心（機(jī)房）在物理安全、環(huán)境控制等方面是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
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2.3.1中醫(yī)電子病歷信息平臺(tái)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否建設(shè)以中醫(yī)電子病歷為核心的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全院級(jí)臨床與管理數(shù)據(jù)的整合與共享。
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2.3.2平臺(tái)的服務(wù)集成與協(xié)同能力滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：平臺(tái)是否具備消息路由、主數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問(wèn)與業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)等集成能力。
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2.3.3系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)范性與全覆蓋滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：各業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是否參照國(guó)家規(guī)范，并實(shí)現(xiàn)診療服務(wù)與管理環(huán)節(jié)的全覆蓋，以改善體驗(yàn)。
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2.4.1通過(guò)三級(jí)等保認(rèn)證滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否提供申請(qǐng)方第三級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)證明材料(含等級(jí)保護(hù)備案證明和近一年內(nèi)測(cè)評(píng)報(bào)告，范圍應(yīng)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)相關(guān)的信息系統(tǒng)或平臺(tái))。
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2.4.2醫(yī)療數(shù)據(jù)境內(nèi)存儲(chǔ)與防泄漏措施滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：醫(yī)療數(shù)據(jù)不得存放在境外，并需采取必要的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制和防止泄漏的技術(shù)措施
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2.4.3診療全程留痕可追溯滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否采取必要的技術(shù)措施保證互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)全程留痕、可追溯。
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2.4.4商用密碼應(yīng)用與定期安全評(píng)估滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否在重要系統(tǒng)中應(yīng)用商用密碼技術(shù)，并定期開(kāi)展全面的信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
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2.4.5統(tǒng)一技術(shù)防護(hù)與安全管理中心滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否從網(wǎng)絡(luò)、邊界、計(jì)算環(huán)境等多層面建立技術(shù)防護(hù)體系，并設(shè)有統(tǒng)一的安全管理平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控。
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2.5.1中醫(yī)藥數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與治理體系滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否建立涵蓋數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、安全、生命周期管理的完整數(shù)據(jù)治理體系。
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2.5.2中醫(yī)特色智能系統(tǒng)應(yīng)用滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否在臨床輔助決策、醫(yī)院管理、患者服務(wù)等領(lǐng)域應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析或人工智能技術(shù)。
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2.6.1標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程與記錄滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)運(yùn)維工作流程，并對(duì)所有維護(hù)操作進(jìn)行記錄。
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2.6.2服務(wù)評(píng)價(jià)與供應(yīng)商管理機(jī)制滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，并建立針對(duì)外部供應(yīng)商的管理與考核制度。
來(lái)源：《中醫(yī)醫(yī)院信息與數(shù)字化建設(shè)規(guī)范(2024版)》
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2.6.3數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)控制機(jī)制滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。
來(lái)源：《中醫(yī)醫(yī)院信息與數(shù)字化建設(shè)規(guī)范(2024版)》
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2.7.1支持全流程診療服務(wù)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：系統(tǒng)是否實(shí)現(xiàn)對(duì)診療過(guò)程的支持，包括患者實(shí)名認(rèn)證、預(yù)約/掛號(hào)、問(wèn)診(圖文交互/視頻實(shí)時(shí)交互)、病歷記錄、處方開(kāi)具、藥師審核等。
來(lái)源：《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》、《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》
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2.7.2患者實(shí)名認(rèn)證與知情同意滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否對(duì)患者進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證并獲得患者的知情同意。
來(lái)源：《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》、《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》
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2.7.3復(fù)診辨識(shí)與醫(yī)師實(shí)名認(rèn)證滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否能對(duì)患者進(jìn)行復(fù)診辨識(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
來(lái)源：《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》、《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》
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2.7.4電子病歷與實(shí)體機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)互通滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否遵循《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》和《電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范（試行）》的規(guī)定，為患者建立電子病歷，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)HIS、PACS/RIS、LIS的數(shù)據(jù)交換與共享(患者的線上診療記錄應(yīng)與線下診療記錄統(tǒng)一管理)。
來(lái)源：《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》、《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》
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2.7.5患者可在線查詢(xún)?cè)\療資料滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否支持患者在線查詢(xún)檢查檢驗(yàn)結(jié)果和資料、診斷診療方案、處方和醫(yī)囑等病歷資料。
來(lái)源：《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》、《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》
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2.7.6系統(tǒng)具備診療行為智能控制滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：系統(tǒng)是否對(duì)互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)限定項(xiàng)應(yīng)有控制，包括：對(duì)患者既往在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診的常見(jiàn)病/慢性病進(jìn)行在線復(fù)診、開(kāi)具處方；開(kāi)具處方時(shí)對(duì)麻醉藥品、精神藥品等特殊管理藥品能夠禁制；開(kāi)具處方時(shí)遇低齡兒童(＜6歲)應(yīng)有提示，醫(yī)師能對(duì)陪伴患兒的監(jiān)護(hù)人和相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師的身份加以辨識(shí)。
來(lái)源：《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》、《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》
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2.7.7中醫(yī)特色功能模塊滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否提供在線辨證論治輔助、體質(zhì)辨識(shí)、經(jīng)典方劑查詢(xún)等特色工具。
來(lái)源：《關(guān)于促進(jìn)數(shù)字中醫(yī)藥發(fā)展的若干意見(jiàn)》
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2.8.1與省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息平臺(tái)是否與省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接，支持實(shí)時(shí)監(jiān)管。
來(lái)源：《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》、《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》
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11. 3.服務(wù)運(yùn)營(yíng)
3.1.1線上“四診”信息采集規(guī)范性滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：醫(yī)師是否通過(guò)圖文、視頻等方式，系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)和采集舌象、脈象（或癥狀描述）等信息。
來(lái)源：自擬
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3.1.2“治未病”干預(yù)指導(dǎo)次數(shù)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：對(duì)高危人群提供未病先防、既病防變指導(dǎo)的頻率。
來(lái)源：自擬
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3.1.3線上“治未病”健康管理人次滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：通過(guò)平臺(tái)接受體質(zhì)調(diào)理、健康調(diào)養(yǎng)等服務(wù)的人次。
來(lái)源：自擬
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3.1.4醫(yī)院簡(jiǎn)介與科室分類(lèi)說(shuō)明滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否清晰展示醫(yī)院簡(jiǎn)介、等級(jí)說(shuō)明及中醫(yī)科室分類(lèi)。
來(lái)源：自擬
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3.2.1線上問(wèn)診過(guò)程完整性滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否按“問(wèn)診-辨證-立法-處方-醫(yī)囑”基本流程進(jìn)行。
來(lái)源：自擬
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3.2.2中醫(yī)健康指導(dǎo)提供率滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：?jiǎn)栐\中，醫(yī)師提供個(gè)性化飲食、起居、情志或運(yùn)動(dòng)建議的比例。
來(lái)源：自擬
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3.2.3中醫(yī)術(shù)語(yǔ)通俗化解釋頻率滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：醫(yī)師是否主動(dòng)用通俗語(yǔ)言解釋病機(jī)、治法等中醫(yī)術(shù)語(yǔ)。
來(lái)源：自擬
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3.2.4中藥處方流轉(zhuǎn)可追溯率滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：處方從開(kāi)具、審核、調(diào)劑、代煎到配送的全流程可追溯性。
來(lái)源：自擬
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3.2.5用藥指導(dǎo)提供率滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：藥師或醫(yī)師提供中藥用藥指導(dǎo)的比例。
來(lái)源：自擬
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3.2.6功能易用性滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：?jiǎn)栐\、開(kāi)方、支付等核心流程的操作是否簡(jiǎn)便順暢。
來(lái)源：自擬
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3.2.7醫(yī)生回復(fù)時(shí)間滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：醫(yī)生在線接診和回復(fù)患者咨詢(xún)的及時(shí)性。
來(lái)源：自擬
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3.2.8系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：平臺(tái)在進(jìn)行查詢(xún)、支付等操作時(shí)的系統(tǒng)反應(yīng)速度。
來(lái)源：自擬
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3.2.9在線咨詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否可以通過(guò)電話(huà)、小程序等渠道進(jìn)行預(yù)約咨詢(xún)。
來(lái)源：自擬，專(zhuān)家建議
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3.2.10在線開(kāi)單服務(wù)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否提供檢驗(yàn)檢查在線開(kāi)單服務(wù)。
來(lái)源：自擬，專(zhuān)家建議
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3.3.1中藥配送時(shí)效達(dá)標(biāo)率滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：中藥在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如24/48小時(shí)）配送到家的比例。
來(lái)源：自擬
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5
3.3.2個(gè)性化推送服務(wù)滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：能否根據(jù)患者健康檔案提供個(gè)性化的復(fù)診提醒、健康資訊等。
來(lái)源：自擬
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3.3.3在線查看報(bào)告功能滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：能否在線查看歷次診療記錄、處方、檢查報(bào)告等。
來(lái)源：自擬
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3.3.4中醫(yī)文章/視頻科普滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：是否定期推送中醫(yī)科普文章或視頻。
來(lái)源：自擬
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3.3.5評(píng)價(jià)功能滿(mǎn)意程度
說(shuō)明：能否對(duì)本次診療服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋。
來(lái)源：自擬
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