錦繡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心居民滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的居民朋友:您好！為了進(jìn)一步提升本機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，為您提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境，我們特開展此次年度滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名形式，您的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，調(diào)查結(jié)果僅用于內(nèi)部改進(jìn)工作。感謝您的配合與支持！

1.您的性別:

男女

2.您的年齡段:

18歲以下18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

3.您近一年內(nèi)來(lái)本機(jī)構(gòu)的頻率大概是?

每周都來(lái)每月1-2次每季度1-2次首次來(lái)/很少來(lái)

4. 您對(duì)機(jī)構(gòu)的整體環(huán)境衛(wèi)生（地面、墻面、空氣清新度）是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

5.您對(duì)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部指引標(biāo)識(shí)（如科室牌、指示箭頭、辦事流程指南）是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

6.您對(duì)機(jī)構(gòu)的配套設(shè)施（如休息座椅、飲水設(shè)施、無(wú)障礙通道、停車便利性）是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

7. 您對(duì)工作人員（醫(yī)護(hù)人員/窗口人員/社工）的服務(wù)態(tài)度（禮貌、耐心、親和力）是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

8. 您認(rèn)為工作人員在溝通時(shí)是否能清晰解答您的疑問(wèn)?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

9. 您對(duì)目前的對(duì)外服務(wù)時(shí)間（工作日上下班時(shí)間）是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

10. 您對(duì)節(jié)假日或周末的服務(wù)安排是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

11. 您認(rèn)為目前提供的服務(wù)項(xiàng)目（如診療科目/辦事窗口/活動(dòng)種類）是否能滿足您的日常需求?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

12. 您對(duì)各項(xiàng)服務(wù)流程的便捷性（如掛號(hào)排隊(duì)/填表手續(xù)/等候時(shí)長(zhǎng)）是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

#單選題#【服務(wù)質(zhì)量】10. 您對(duì)工作人員的專業(yè)水平（如診療效果/辦事效率/業(yè)務(wù)熟練度）是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

13. 您對(duì)事情處理結(jié)果的準(zhǔn)確性或公平公正性是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

14. 您對(duì)本機(jī)構(gòu)的總體滿意度打幾分?（滿分10分）

1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分

15. 您是否會(huì)向親友推薦本機(jī)構(gòu)?

一定會(huì)可能會(huì)不確定可能不會(huì)一定不會(huì)

16. 您認(rèn)為本機(jī)構(gòu)在哪些方面最需要改進(jìn)?（請(qǐng)選擇您認(rèn)為最重要的一項(xiàng)）

改善硬件設(shè)施與環(huán)境提升工作人員專業(yè)水平改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)溝通延長(zhǎng)或調(diào)整服務(wù)時(shí)間（如增加周末服務(wù)）增加服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)化辦事/就診流程其他

17. 您是否有具體的意見(jiàn)或建議想對(duì)我們說(shuō)?（選填）

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