K小區(qū)物業(yè)增值服務(wù)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

您好！為了提升本小區(qū)的物業(yè)增值服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，特開展此次問卷調(diào)查。本調(diào)查采用匿名形式，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究和物業(yè)服務(wù)改進(jìn)，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡:

25歲以下25-40歲41-60歲60歲以上

3. 您的職業(yè):

4. 您在本小區(qū)的居住年限:

一年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

5. 您的家庭結(jié)構(gòu):

獨(dú)居夫妻二人夫妻和子女三代同堂其他

6. 您是否知道本小區(qū)有物業(yè)增值服務(wù)？

完全不知道知道1-2項(xiàng)知道3項(xiàng)及以上

7. 您是通過什么渠道了解增值服務(wù)的？

小區(qū)公告欄電梯廣告業(yè)主微信群物業(yè)人員告知鄰居朋友介紹其他

8. 如果您在認(rèn)真填問卷，請(qǐng)選擇“3”

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9. 您使用過以下哪些增值服務(wù)？

家政服務(wù)（保潔、家電清洗等）生活零售（米面糧油代購等）房屋托管社區(qū)活動(dòng)其他未使用過

10. 您未使用增值服務(wù)的主要原因是什么？

不知道有這些服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目不是我需要的價(jià)格太貴擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量其他

11. 請(qǐng)根據(jù)您的使用體驗(yàn)，選擇相應(yīng)分值，1分=非常不滿意，5分=非常滿意

服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)合理性

服務(wù)宣傳信息清晰度

服務(wù)人員專業(yè)水平

服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性

服務(wù)效果滿意度

價(jià)格合理性

投訴處理及時(shí)性

整體滿意度

12. 您最希望物業(yè)提供哪些增值服務(wù)？（限選三項(xiàng)）

生鮮食材配送快遞代收代發(fā)兒童課后托管老年助餐/陪護(hù)家政保潔家電清洗房屋租售代理社區(qū)團(tuán)購社區(qū)文化活動(dòng)其他

13. 您對(duì)物業(yè)增值服務(wù)的價(jià)格接受度如何？

希望比市場價(jià)低20%以上可接受比市場價(jià)低10~20%可接受與市場價(jià)持平只要服務(wù)好，略高于市場價(jià)也可接受

14. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)增值服務(wù)有哪些具體建議?

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