新人入職培訓(xùn)考試-第一天

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以下哪部古籍記載了宋代外賣服務(wù)的普及現(xiàn)象？

《清明上河圖》《東京夢華錄》《夢粱錄》《武林舊事》

20世紀(jì)末，以下哪個品牌率先嘗試電話訂餐模式？

星巴克肯德基海底撈必勝客

2025年外賣用戶中，增速最快的群體是？

Z世代80后銀發(fā)族學(xué)生群體

以下哪項屬于影響配送范圍調(diào)整的核心考量因素？

店鋪裝修風(fēng)格配送成本與時效菜品口味員工數(shù)量

漏斗模型中，進店率的行業(yè)均值是多少？

≥5%≥8%≥10%≥12%

復(fù)購率達到多少被視為優(yōu)質(zhì)店鋪標(biāo)準(zhǔn)？

≥20%≥25%≥30%≥35%

曝光量的定義是什么？

用戶點擊店鋪的次數(shù)用戶看到店鋪或商品信息的總機會次數(shù)用戶下單的次數(shù)用戶收藏店鋪的次數(shù)

首次整改服務(wù)的一次性收費標(biāo)準(zhǔn)是多少？

199元299元399元499元

與商家溝通時，初步建立信任的關(guān)鍵動作是什么？

直接報價說明自己是美團外賣官方運營人員要求商家加微信詢問店鋪月銷量

當(dāng)商家質(zhì)疑身份時，話術(shù)中建議采用哪種方式進行身份驗證？

發(fā)送工牌照片商家版后臺發(fā)送官方消息或添加美團官方企業(yè)微信口頭承諾撥打官方客服電話驗證

外賣行業(yè)經(jīng)歷的階段包括以下哪些？

萌芽期探索期爆發(fā)期成熟期

外賣運營銷售崗位的多重身份包括？

需求挖掘者服務(wù)推廣者產(chǎn)品設(shè)計師生態(tài)協(xié)調(diào)者

客戶開發(fā)與市場拓展的方式包括？

線下拜訪電話溝通廣告投放線索庫搭建

以下哪些屬于曝光量的優(yōu)化方式？

優(yōu)化店鋪Logo和店名參與平臺滿減、折扣活動提升復(fù)購率使用點金推廣

影響下單率的因素包括？

活動詳細(xì)內(nèi)容菜單結(jié)構(gòu)店鋪評分海報與菜品圖

以下哪些屬于復(fù)購率的正向循環(huán)影響？

復(fù)購率↑流量↑評分↑銷量↑曝光↑

了解店鋪現(xiàn)狀時，應(yīng)主動詢問哪些內(nèi)容？

在接單、出餐或平臺操作上的困難當(dāng)前外賣單量是否有專人負(fù)責(zé)平臺運營是否有意愿付費運營是自費還是加盟

日常運營服務(wù)包含哪些內(nèi)容？

數(shù)據(jù)維護活動調(diào)整競爭分析菜品圖片拍攝店鋪首次裝修

線上優(yōu)化核心項目包含哪些內(nèi)容？

菜單結(jié)構(gòu)整理菜品圖片裝修活動組合設(shè)計用戶評價回復(fù)日常數(shù)據(jù)維護

服務(wù)效果目標(biāo)包含哪些方面？

提升店鋪銷量增強商圈競爭力降低平臺扣點實現(xiàn)單量穩(wěn)步增長

20世紀(jì)末的電話訂餐模式已經(jīng)實現(xiàn)全國范圍覆蓋。

正確錯誤

2025年外賣市場中，餐飲外賣規(guī)模已超過1.5萬億元。

正確錯誤

外賣運營銷售崗位的核心工作是菜品研發(fā)與供應(yīng)鏈管理。

正確錯誤

外賣運營的意義之一是幫助商家從流量爭奪轉(zhuǎn)向價值創(chuàng)造。

正確錯誤

用戶從瀏覽到下單需經(jīng)歷“興趣激發(fā)-價值判斷-疑慮消除-行動轉(zhuǎn)化”四個階段。

正確錯誤

店鋪評分對曝光有加權(quán)影響。

正確錯誤

下單率=下單人數(shù)÷曝光人數(shù)。

正確錯誤

當(dāng)商家表示已有運營人員時，應(yīng)直接結(jié)束溝通。

正確錯誤

首次整改服務(wù)收費299元，一次性收取。

正確錯誤

工作復(fù)盤是外賣運營銷售提升專業(yè)素養(yǎng)的重要手段。

正確錯誤

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