2026.02酒店線下培訓簽到

1. 您的姓名（中文全名）：

2. 培訓日期：

3. 您的部門：

請選擇

4. 財務部培訓課題：

會計制度與程序其他

5. 人力資源部培訓課題：

其他人事系統(tǒng)操作培訓勞動法規(guī)培訓酒店英語培訓靈工平臺操作步驟HR Checklist 培訓最新政策培訓突發(fā)應急時間對客話術培訓

6. 前廳部培訓課題：

其他FO:儀容儀表FO:電話禮儀FO:如何進行會員識別FO:會員enroll的合規(guī)操作FO:未帶身份證件操作流程FO:未成年入住標準操作流程FO:PMS系統(tǒng)客史資料更新FO:第三方客人付費得到操作流程FO:換房的標準操作流程FO:發(fā)票系統(tǒng)培訓FO:停車券的發(fā)放FO:如何幫客人換房FO:保密入住的操作流程FO:如何處理高峰期外賣和快遞FO:外賓的退房流程FO:關于如何處理倒賣訂單FO:PSB登記以及查詢流程FO:團隊入住的辦理流程及注意事項FO:如何處理突發(fā)事件FO:如何處理物品轉交FO:酒店周邊信息FO:催Due out的正確流程FO:港澳居民在大陸的居住證錄入方式FO:員工受傷如何處理FO:DND的跟進流程FO:Concerto的請款培訓FO:客房內保險箱開啟流程FO:預訂未到的處理流程FO:消防安全培訓FO:散客入住程序FO:客人特殊要求系統(tǒng)留言操作FO:優(yōu)悅會積分兌換預訂入住程序FO:延遲退房處理FO:如何處理團隊行李FO:如何跟進房態(tài)差異FO:第二張房卡的發(fā)放流程FO:旅行證的登記流程FO:如何為客人提供出租車服務FO:如何保養(yǎng)行李車FO:同一房間內賬務分賬操作FO:如何處理需要接機的客人FO:關于會員體系（等級/權益/積分）FO:回訪電話話術FO:租借輪椅的操作流程FO:如何處理網絡連接問題FO:門童的工作流程FO:如何處理客人的信件FO:大堂客遺的處理流程FO:如何處理滿房FO:外賓護照錄入的注意事項FO:客人借用雨傘的操作流程FO:如何處理下雨天的突發(fā)狀況FO:客房客衣送洗流程FO:賠償費的入賬操作FO:如何控制大堂門口的交通FO:外賓無有效證件的入住流程FO:團隊房價保密操作FO:港澳居民來往大陸通行證（非中國籍）錄入方式FO:電話費調整操作FO:客房升級費用和操作流程FO:如何處理未登記客人的包裹FO:逃帳的處理方式FO:客房物品賠償的操作流程FO:如何幫客人打包行李FO:結賬不退房的處理FO:電話轉接操作流程FO:接機服務的準備工作FO:NO SHOW訂單如何入賬FO:旅行社預訂虛擬卡處理FO:關于24國人員入住上報流程FO:團隊增加房間的操作程序FO:客人接送機費用入賬操作FO:購物推薦的程序FO:失誤招領的操作FO:信息安全培訓FO:如何協(xié)助客人客房點單FO:如何引領客人到房間FO:英文入住退房FO:現金押金收取/退還的標準操作FO:等房時的操作流程FO:綠卡的錄入方式FO:如何處理團隊退房的行李FO:開具發(fā)票的注意事項FO:訪客登記制度FO:常見客訴的話術/案例分析FO:系統(tǒng)查找SHOW ROOM房間及做卡FO:敏感地區(qū)人員入住的注意事項FO:如何處理散客上門的預訂FO:如何提升會員轉換率FO:個人財產安全FO:機器人的清潔和維護FO:藥品購買的程序FO:房間超售FO:如何給客人進行退款

7. 客房部培訓課題：

其他FL:住客房清潔規(guī)范和標準FL:客用品補充及擺放規(guī)范FL:清潔藥劑使用規(guī)范和配比標準FL:客遺物品管理規(guī)范FL:吸塵器使用規(guī)范和保養(yǎng)FL:如何確保客房空氣清新FL:如何清潔鏡面玻璃、面池及周邊區(qū)域FL:在樓層走廊上如何推工作車FL:加床和嬰兒床的程序FL:住客房打掃注意事項FL:客房員工問候客人程序FL:遺留物品報交及保管FL:兒童房布置標準FL:如何處理客人私人物品FL:客房門口工作車及設備停放FL:如何清潔和保養(yǎng)窗簾FL:常見污漬處理程序FL:清潔衛(wèi)生間程序FL:處理洗衣請求FL:消防安全培訓FL:客衣損壞的處理程序FL:客房設施和用品的布置FL:如何在公共區(qū)域幫助客人FL:如何清潔鏡面玻璃FL:毛巾更換規(guī)范與擺放要求FL:客房地面清潔注意事項FL:客房一次性物品補充規(guī)范FL:床單、被套鋪設規(guī)范FL:洗手臺清潔與物品擺放FL:客房損壞物處理流程FL:退房清潔流程與標準FL:日常對客服務流程FL:客房異味處理方法FL:浴室玻璃門、淋浴噴頭的清潔與維護FL: 工具損壞后的報修流程及應急處理FL:淋浴噴頭、水龍頭的檢查與維護FL:VIP客人服務標準FL:五色抹布的使用規(guī)范FL:一次性用品的擺放技巧FL:客衣被損壞的處理程序FL:如何拖地、吸塵FL:如何清潔垃圾桶FL:鑰匙管理程序FL:如何檢查客房設備FL:客房設施及用品的擺放布置FL:超細纖維抹布的收集和洗護FL:如何保養(yǎng)家具和金屬器皿FL:儀容儀表FL:餐飲布草更換程序FL:如何清潔大堂區(qū)域FL:如何清洗和消毒手部FL:如何清潔馬桶

8. 工程部培訓課題：

其他ENG:電鋸安全操作ENG:空調系統(tǒng)運行和巡檢ENG:安全安裝玻璃ENG:電梯及電梯機房巡查程序ENG: 高空作業(yè)程序ENG:消防設施的檢查、使用及日常維護ENG:火災應急預案演練及工程部應急分工ENG: 冬季防凍、防滑安全注意事項ENG:工具規(guī)范使用培訓ENG: 客房空調的檢修、調試及維護ENG:酒店電梯的基本工作原理及日常巡檢要點ENG:安全防護用品的正確使用及維護ENG:高低壓配電設備的日常巡檢、清潔及維護要點ENG:電線接頭的規(guī)范處理及隱患排查ENG:衛(wèi)生間排水堵塞的快速疏通技巧及預防措施ENG:機械傳動設備的維護及潤滑規(guī)范ENG:工程部日常工作流程及交接班規(guī)范ENG:高空作業(yè)安全規(guī)范ENG:客房電氣設備的常見故障處理ENG:酒店監(jiān)控系統(tǒng)的檢修及維護ENG: 配電箱的安全防護及日常檢查要點ENG:外包人員作業(yè)安全監(jiān)督要點ENG:酒店應急疏散通道、安全出口管理要求ENG: 易燃易爆物品存放、使用安全規(guī)范ENG:變壓器的日常檢查要點ENG:電路短路、漏電的應急處理ENG:餐廳、廚房給水系統(tǒng)的運維及注意事項ENG:酒店工程部崗位職責及工作流程ENG:機械設備防護裝置的作用及維護ENG:高空作業(yè)程序ENG: 工程部日常工作流程及交接班規(guī)范ENG:常用工具的使用、保養(yǎng)與故障排查ENG:考勤、排班及請假制度ENG:用電安全基礎培訓ENG:消防安全應急演練ENG:洗衣房設備維護培訓ENG:消防設施設備維護與使用規(guī)范ENG:電梯安全操作與日常維護規(guī)范ENG:設備巡檢流程與記錄規(guī)范ENG:水管爆裂應急處置與漏水修復ENG:電氣線路隱患排查與整改ENG:空調系統(tǒng)常見故障排查與維修ENG:酒店墻面、天花維修與翻新ENG:空調漏水、異響等故障的排查與處理ENG:電梯常見小故障的處理ENG:監(jiān)控系統(tǒng)常見故障排查與處理ENG:水泵、閥門的日常維護與簡單故障維修

9. 餐飲服務培訓課題：

其他F＆B:客房送餐服務培訓F＆B:中餐餐前培訓F＆B:早餐各檔口英語培訓F＆B:英語培訓--取餐用具F＆B:英語培訓--面檔區(qū)F＆B:英語培訓--壽司區(qū)F＆B:英語培訓F＆B:中餐SOPF＆B:禮儀禮貌F＆B:工作安全--疏散程序F＆B:收銀系統(tǒng)培訓F＆B:電話禮儀--標準外線及內線標準接聽用語F＆B:咖啡機的清洗及保養(yǎng)F＆B:中餐收檔F＆B:會議臺型F＆B:清潔衛(wèi)生培訓F＆B:宴會培訓F＆B:消防培訓F＆B:各類器具識別F＆B:零點菜單培訓F＆B:酒水培訓F＆B:接聽電話F＆B:電器使用注意事項F＆B:FSMS相關政策培訓F＆B:會員權益培訓F＆B:咖啡機的清潔F＆B:托盤培訓

10. 餐飲廚房培訓課題：

其他F＆B Kitchen:廚房食品安全培訓F＆B Kitchen:廚房設備保養(yǎng)培訓F＆B Kitchen:廚房崗位培訓F＆B Kitchen:廚房個人衛(wèi)生培訓F＆B Kitchen:廚房消防培訓F＆B Kitchen:廚房待客服務培訓F＆B Kitchen:西餐湯培訓F＆B Kitchen:西餐醬汁培訓F＆B Kitchen:客房送餐培訓F＆B Kitchen:下午茶制作培訓F＆B Kitchen:自助餐制作培訓F＆B Kitchen:中餐宴會培訓F＆B Kitchen:中餐冷菜培訓F＆B Kitchen:中餐湯培訓F＆B Kitchen:自助早餐培訓F＆B Kitchen:成本控制培訓F＆B Kitchen:廚房基礎英語培訓AF＆B Kitchen:廚房基礎英語培訓BF＆B Kitchen:廚房基礎英語培訓CF＆B Kitchen:廚房基礎英語培訓DF＆B Kitchen:電話禮儀培訓F＆B Kitchen:廚房凝聚力培訓F＆B Kitchen:廚房主動力培訓F＆B Kitchen:零點菜單培訓F＆B Kitchen:廚房團隊溝通培訓F＆B Kitchen:廚房倉庫整理培訓F＆B Kitchen:廚房原料檢驗培訓F＆B Kitchen:基礎日本料理培訓F＆B Kitchen:早餐煎蛋培訓F＆B Kitchen:蒸箱安全使用培訓F＆B Kitchen:煎餅果子醬料的制作培訓F＆B Kitchen:口水雞的制作F＆B Kitchen:三明治培訓F＆B Kitchen:萬能蒸烤箱的正確使用F＆B Kitchen:解凍標簽培訓F＆B Kitchen:宴會餐具的培訓F＆B Kitchen:安全使用煤氣F＆B Kitchen:廚房砧板和刀具顏色分類用途培訓F＆B Kitchen:切片機的正確使用F＆B Kitchen:美式烤肉的制作F＆B Kitchen:牛肉面的制作F＆B Kitchen:大餛飩的制作F＆B Kitchen:生煎包制作F＆B Kitchen:鍋貼制作F＆B Kitchen:揚州炒飯的制作F＆B Kitchen:自助餐的裝飾F＆B Kitchen:菜品的裝盤

11. 市場銷售部培訓課題

其他S＆M:電話銷售技巧S＆M:解決方案銷售S＆M:酒店帶客參觀S＆M:提出解決方案S＆M:提問漏斗S＆M:銷售漏斗S＆M:銷售秘笈S＆M:酒店產品知識S＆M:酒店獨特賣點S＆M:價格體系S＆M:尋找資源開發(fā)公司客戶S＆M:銷售拜訪S＆M:客戶培養(yǎng)指南S＆M:客戶產量回顧及分析S＆M:酒店市場定位S＆M:會議銷售-市場調研S＆M:會議銷售-業(yè)務拓展S＆M:會議銷售-報價管理S＆M:會議銷售-談判與簽約S＆M:會議銷售-會務運營S＆M:會議銷售-會后服務S＆M:會議銷售-未成單原因分析S＆M:散客預定流程S＆M:團隊預定流程S＆M:宴會預定流程S＆M:IHG commercial dash boardS＆M:IHG LanyonS＆M:Meeting for goodS＆M:Easy GroupS＆M:Meeting brokerS＆M:IHG Business EdgeS＆M:Lead ShareS＆M:IHG Way of SalesS＆M:ART reportS＆M:DelphiS＆M:AMTS＆M:Corp GoldS＆M:IHG 洲際商城S＆M:HCMS＆M:IHG 直銷渠道S＆M:全球分銷系統(tǒng)GDSS＆M:渠道價格一致性S＆M:TMCS＆M:OTAS＆M:IHG優(yōu)悅會S＆M:IHG商悅會S＆M:洲際優(yōu)享通S＆M:IHG reporting 及相關運用-1S＆M:IHG reporting 及相關運用-2S＆M:IHG reporting 及相關運用-3

12. 您對該課程的掌握程度：

初步了解大部分掌握完全掌握

更多問卷復制此問卷