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新人入職培訓(xùn)考試-第五天
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所在培訓(xùn)批次：
二次跟進(jìn)的定義中，首次通話后應(yīng)在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行二次跟進(jìn)？
首次通話后1小時(shí)
首次通話后0.5天
首次通話后2天
首次通話后1周
二次跟進(jìn)的邏輯順序是什么？
異議處理→解決方案→核心問題→逼單簽約
診斷報(bào)告發(fā)送→核心問題鎖定→解決方案傳遞→異議處理→官方運(yùn)營價(jià)值→二次逼單簽約
官方運(yùn)營價(jià)值→診斷報(bào)告→逼單簽約→異議處理
核心問題鎖定→逼單簽約→診斷報(bào)告→解決方案
診斷報(bào)告的定義中，其核心作用是什么？
展示店鋪裝修效果
全面梳理、分析、診斷店鋪運(yùn)營狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化潛力
記錄商家聯(lián)系方式
推廣平臺(tái)付費(fèi)產(chǎn)品
核心問題鎖定的原則是什么？
參考?xì)v史數(shù)據(jù)，鎖定變化最大的指標(biāo)
參考商圈標(biāo)準(zhǔn)值，鎖定差異最大的異常數(shù)據(jù)
參考商家主觀反饋，鎖定最困擾的問題
參考平臺(tái)推薦，鎖定熱門指標(biāo)
針對(duì)曝光低的問題，解決方案中提到的兩種調(diào)整方式是什么？
降低起送價(jià)和增加配送費(fèi)
調(diào)整店鋪基礎(chǔ)設(shè)置和評(píng)分維護(hù)獲取自然曝光，采用點(diǎn)金推廣獲取付費(fèi)曝光
關(guān)閉店鋪重新開業(yè)
增加菜品數(shù)量和種類
異議處理邏輯的正確順序是什么？
再探因→先共情→終鎖意向→后化解
先共情→再探因→后化解→終鎖意向
后化解→先共情→再探因→終鎖意向
終鎖意向→先共情→再探因→后化解
針對(duì)"怕代運(yùn)營沒效果"的異議，先共情的話術(shù)公式是什么？
否認(rèn)情緒+反駁觀點(diǎn)
認(rèn)同情緒+貼合場景
忽視情緒+直接解答
批評(píng)情緒+糾正認(rèn)知
二次跟進(jìn)執(zhí)行落地一頁紙中，加微信后應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)完成首次內(nèi)容輸出？
T+1
T+0.5
T+2
T+1.5
合作促成話術(shù)中，開場定位提到的日扣費(fèi)金額是多少？
25元
29元
33元
39元
簽約后應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)營對(duì)接安排？
T+0.5
T+1
T+1.5
T+2
二次跟進(jìn)的二跟邏輯包含哪些核心環(huán)節(jié)？
診斷報(bào)告發(fā)送
核心問題鎖定
解決方案傳遞
異議處理
官方運(yùn)營價(jià)值+二次逼單簽約
診斷報(bào)告的制定依據(jù)包括哪些？
外賣平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)
店鋪運(yùn)營動(dòng)作
用戶消費(fèi)行為
行業(yè)競品對(duì)標(biāo)
商家主觀偏好
常見的異常數(shù)據(jù)指標(biāo)包括哪些？
曝光
進(jìn)店轉(zhuǎn)化率
下單轉(zhuǎn)化率
評(píng)分
店鋪分
解決方案的定義強(qiáng)調(diào)其具備哪些特征？
可落地
可量化
分階段
成體系
一次性解決
異議處理中"后化解"的核心原則包括？
不聊產(chǎn)品，聊商家的經(jīng)營痛點(diǎn)
不聊價(jià)格，聊投入產(chǎn)出比
不聊承諾，聊實(shí)際落地動(dòng)作
不聊案例，聊理論優(yōu)勢(shì)
用具體、可感知的內(nèi)容化解顧慮
"終鎖意向"的核心動(dòng)作根據(jù)意向高低分為哪些？
低意向：發(fā)送成功案例和服務(wù)明細(xì)，約定下次溝通
高意向：直接發(fā)送付款方式和服務(wù)內(nèi)容，拉群出方案
低意向：立即逼單簽約
高意向：再次詢問考慮考慮
低意向：放棄跟進(jìn)
官方運(yùn)營價(jià)值的核心優(yōu)勢(shì)包括？
對(duì)平臺(tái)規(guī)則和資源獲取最及時(shí)
每月能給到大額流量卡
差評(píng)當(dāng)天處理申訴
價(jià)格比三方運(yùn)營更低
平臺(tái)簽約、平臺(tái)扣費(fèi)、平臺(tái)有保障
針對(duì)自開發(fā)線索（無BD介入）的老店跟進(jìn)問題包括？
昨天單量怎么樣？
店鋪數(shù)據(jù)有在關(guān)注嗎？
新老客占比如何？
本周曝光有觀察嗎？
評(píng)分不高，有整改計(jì)劃嗎？
針對(duì)不回復(fù)商家的應(yīng)對(duì)策略包括？
根據(jù)其可能問題/當(dāng)前階段針對(duì)性溝通
提供菜單/設(shè)計(jì)/裝修支持
新店強(qiáng)調(diào)新店期重要性
老店登錄后臺(tái)出診斷，反復(fù)輸出店鋪問題
直接放棄跟進(jìn)
二次跟進(jìn)執(zhí)行落地的動(dòng)作清單包含哪些？
加微信后T+0.5內(nèi)輸出診斷/分析
每半天跟進(jìn)一次（未明確拒絕）
發(fā)送運(yùn)營服務(wù)資料、下單鏈接、合同樣本
結(jié)合商家類型（新店/老店）使用對(duì)應(yīng)話術(shù)
簽約后T+1.5內(nèi)完成運(yùn)營對(duì)接
二次跟進(jìn)是指電銷人員在首次通話后1天再次主動(dòng)與客戶發(fā)起的電話溝通行為。
正確
錯(cuò)誤
診斷報(bào)告是外賣運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)問題、制定優(yōu)化策略、提升店鋪營收與運(yùn)營效率的核心依據(jù)。
正確
錯(cuò)誤
核心問題鎖定只需要參考店鋪歷史數(shù)據(jù)，不需要對(duì)比商圈同行。
正確
錯(cuò)誤
解決方案是將診斷結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)營動(dòng)作、推動(dòng)店鋪業(yè)績提升的核心落地載體。
正確
錯(cuò)誤
異議處理中"先共情"的核心是否定客戶的顧慮，直接講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
正確
錯(cuò)誤
"再探因"環(huán)節(jié)應(yīng)多用封閉式提問，少用開放式提問。
正確
錯(cuò)誤
合作促成話術(shù)中強(qiáng)調(diào)合同是與美團(tuán)官方（北京三快）簽訂。
正確
錯(cuò)誤
新店期只有幾天時(shí)間，錯(cuò)過再想提升單量就難了，這是新店緊迫性話術(shù)的核心內(nèi)容。
正確
錯(cuò)誤
針對(duì)BD推薦店鋪（聊后未回復(fù)），只能通過電話跟蹤，不可以請(qǐng)求BD協(xié)助跟訪。
正確
錯(cuò)誤
二次逼單簽約的話術(shù)中強(qiáng)調(diào)"咱們現(xiàn)在官方扶持名單還有名額"，營造稀缺感推動(dòng)決策。
正確
錯(cuò)誤
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