新人入職培訓考試-第二天

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1、以下哪項是商家進行店鋪管理、訂單處理、活動配置及數(shù)據(jù)查看的核心操作平臺？

A、美團外賣AppB、美團外賣商家版C、美團配送后臺D、美團運營中心

2、負責商家簽約、合作洽談及關(guān)系維護的關(guān)鍵崗位是？

A、運營助理B、美工C、BD/BDMD、配送站長

3、以下哪種配送模式是平臺直營配送團隊？

A、三方配送B、自配送C、美團專送D、代理配送

4、GMV的核心定義是什么？

A、商家實際到手收入B、商家流水總額C、扣除平臺扣點后的金額D、凈利潤

5、下單轉(zhuǎn)化率的計算公式是？

A、到店人數(shù)/曝光量B、下單人數(shù)/曝光量C、下單人數(shù)/到店人數(shù)D、復購用戶數(shù)/總用戶數(shù)

6、美團外賣電銷開場白中應(yīng)強調(diào)的核心身份是？

A、第三方運營顧問B、美團官方遠程運營經(jīng)理C、平臺客服專員D、商家后臺技術(shù)支持

7、首次整改服務(wù)一次性收費的標準是？

A、299元（小城市）/500元（大城市）B、199元（小城市）/399元（大城市）C、399元（統(tǒng)一價）D、599元（統(tǒng)一價）

8、成功電話銷售的三大核心目標是什么？

A、收集信息、報價、簽約B、建立信任、挖掘需求、促成合作C、自我介紹、產(chǎn)品講解、異議處理D、加微信、發(fā)方案、促簽約

9、三層提問法中用于收集基礎(chǔ)運營信息的是哪類問題？

A、痛點挖掘型B、愿景引導型C、現(xiàn)狀了解型D、價格談判型

10、客戶探討合作模式、對接流程等屬于哪種成交信號？

A、詢問細節(jié)信號B、價格談判信號C、討論合作方式信號D、猶豫不決信號

11、以下哪些屬于配送體系的分類？

A、美團專送B、三方配送（快送）C、自配送D、代理與加盟模式

12、以下哪些屬于運營與支持團隊？

A、運營/運營助理B、美工C、BDD、運營支持

13、以下哪些屬于成本與費用結(jié)構(gòu)？

A、食材成本B、平臺扣點費C、商家補貼D、配送費支出

14、以下哪些屬于訂單與轉(zhuǎn)化指標？

A、訂單數(shù)B、曝光量C、進店轉(zhuǎn)化率D、非異率

15、以下哪些屬于銷售流程與溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A、陌拜B、KP識別C、逼單D、破獨

16、電銷開場白的三個核心要素是？

A、問好B、自報家門C、直接報價D、說明來意

17、官方運營服務(wù)包含的內(nèi)容有哪些？

A、首次整改方案B、每日數(shù)據(jù)維護C、好評差評回復處理D、每周數(shù)據(jù)匯報

18、五大常見異議類型包括？

A、價格太高B、效果不確定C、已有合作方D、沒時間/興趣

19、異議處理四大原則是？

A、不爭辯原則B、先認同原則C、再引導原則D、提供方案原則

20、六大促成技巧包括？

A、直接建議法B、選擇提問法C、假設(shè)成交法D、優(yōu)惠激勵法

21、C端即美團外賣商家版，是商家進行店鋪管理的操作平臺。

A、正確B、錯誤

22、到手率=線上實收/GMV，體現(xiàn)商家從流水到實際收益的轉(zhuǎn)化效率。

A、正確B、錯誤

23、非異率=非異訂單數(shù)/曝光量。

A、正確B、錯誤

24、電銷開場白中可以直接說“是否需要合作運營服務(wù)”。

A、正確B、錯誤

25、全款付費2599元是一個月的服務(wù)費用。

A、正確B、錯誤

26、官方運營服務(wù)合同中包含商家培訓內(nèi)容。

A、正確B、錯誤

27、電話銷售只需要熟悉產(chǎn)品知識，不需要了解客戶信息。

A、正確B、錯誤

28、每日外呼數(shù)量應(yīng)設(shè)定為30-50通。

A、正確B、錯誤

29、痛點挖掘型問題用于收集基礎(chǔ)運營信息。

A、正確B、錯誤

30、假設(shè)成交法是指假設(shè)合作已達成，推進后續(xù)流程。

A、正確B、錯誤

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