廈門(mén)五緣灣社區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主：您好！為深入了解您對(duì)廈門(mén)五緣灣社區(qū)物業(yè)服務(wù)的需求與滿意度情況，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，我們開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。問(wèn)卷填寫(xiě)約需 5 分鐘，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)作答，感謝您的支持與配合！
填寫(xiě)說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受選擇，每題單選。
一、基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 居住時(shí)長(zhǎng)
4. 居住身份

二、Kano量表·5維度×4題

第一維度：安全管理服務(wù)
5. 小區(qū)有社區(qū)門(mén)禁值守、24小時(shí)巡邏防控，您的感受
6. 小區(qū)沒(méi)有社區(qū)門(mén)禁值守、24小時(shí)巡邏防控，您的感受
7. 小區(qū)有嚴(yán)格門(mén)禁與外來(lái)人員管理，您的感受
8. 小區(qū)沒(méi)有嚴(yán)格門(mén)禁與外來(lái)人員管理，您的感受
第二維度：環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
9. 小區(qū)有社區(qū)道路、樓道等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，您的感受
10. 小區(qū)沒(méi)有社區(qū)道路、樓道等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，您的感受
11. 小區(qū)有生活垃圾及時(shí)清運(yùn)與分類(lèi)引導(dǎo)，您的感受
12. 小區(qū)沒(méi)有生活垃圾及時(shí)清運(yùn)與分類(lèi)引導(dǎo)，您的感受
第三維度：設(shè)施設(shè)備服務(wù)
13. 小區(qū)公共水電、電梯等設(shè)施日常維修與故障處理及時(shí)，您的感受
14. 小區(qū)公共水電、電梯等設(shè)施日常維修與故障處理不及時(shí)，您的感受
15. 小區(qū)社區(qū)公共照明、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，您的感受
16. 小區(qū)社區(qū)公共照明、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行不正常，您的感受
第四維度：客戶服務(wù)
17. 物業(yè)服務(wù)咨詢、報(bào)事報(bào)修響應(yīng)及時(shí)、處理高效，您的感受
18. 物業(yè)服務(wù)咨詢、報(bào)事報(bào)修響應(yīng)不及時(shí)、處理低效，您的感受
19. 物業(yè)工作人員態(tài)度友好專(zhuān)業(yè)，您的感受
20. 物業(yè)工作人員態(tài)度不友好不專(zhuān)業(yè)，您的感受
第五維度：社區(qū)增值服務(wù)
21. 小區(qū)有社區(qū)文化與節(jié)日活動(dòng)，您的感受
22. 小區(qū)沒(méi)有社區(qū)文化與節(jié)日活動(dòng)，您的感受
23. 小區(qū)有針對(duì)老人、兒童的個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)（如老年助餐、兒童托管咨詢），您的感受
24. 小區(qū)沒(méi)有針對(duì)老人、兒童的個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)（如老年助餐、兒童托管咨詢），您的感受
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