商家會話質(zhì)量標(biāo)注結(jié)業(yè)考試B卷

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1.問題解答暫時無需考慮的維度是？

準(zhǔn)確性相關(guān)性豐富性邏輯性

2.針對留資引導(dǎo)維度，以下說法錯誤的是？

用戶提交意向卡，可視為已留資任意兩處或多處留資話術(shù)重復(fù)80%以上一處-1分單獨發(fā)留資卡，前后無任何話術(shù)承接，-1分留資不計算在留資話術(shù)重復(fù)中

3.針對回復(fù)頻率維度，以下說法正確的是？

會話過程中，回答超3輪，一處-1分會話過程中，回答6次及以上，一處-3分用戶末輪未回復(fù)，客服單方面發(fā)消息4次，-1分用戶末輪未回復(fù)，客服單方面發(fā)消息3次，-1分

4.以下說法錯誤的是？

對話末尾：商家未答復(fù)用戶，需要扣需求理解的分，以及根據(jù)是否為業(yè)務(wù)問題進(jìn)行對應(yīng)的扣分咨詢意圖轉(zhuǎn)拒絕意圖，未識別持續(xù)接待-5分，后續(xù)不進(jìn)行評估，第二個總分需手動修改為無咨詢意圖駕照代考、技能證書代考屬于灰產(chǎn)，無需關(guān)注安全風(fēng)險方面的扣分用戶正常咨詢業(yè)務(wù)問題，客服停止接待/退出對話，整體-5分

5.以下哪種不能直接標(biāo)注為無效數(shù)據(jù)？

非教育咨詢售后階段用戶無咨詢意圖用戶發(fā)送：已通過電話聯(lián)系

6.關(guān)于留資引導(dǎo)，以下說法正確的是？

滿足主動觸發(fā)時機(jī)后，未能準(zhǔn)確觸發(fā)留資，一處-1分用戶留的是微信號，客服側(cè)追問電話號碼，不算做重復(fù)留資重復(fù)核對留資信息準(zhǔn)確性，整體-1分用戶明確表示不方便留資后，持續(xù)要求留資，整體-1

7.以下關(guān)于地址的回復(fù)，判定為無價值的是？

我們家在全國都有。您在哪個地區(qū)呀？您這邊可以留個聯(lián)系方式，我們給您發(fā)精準(zhǔn)定位因平臺限制，這里無法發(fā)送定位，請您留下聯(lián)系方式，我們給您發(fā)送詳細(xì)定位哦為更好保障您的隱私及提供詳細(xì)指引，留個您的電話??，我們給您發(fā)送詳細(xì)定位哦～我稍后會安排同事把離您最近的門店發(fā)過去

8.以下標(biāo)注邏輯正確的是？

若判定商家重復(fù)留資，則必定對應(yīng)需求遺忘的扣分若會話過程中，判定商家未回復(fù)，則一定對應(yīng)需求遺忘的扣分相關(guān)性和專業(yè)性不會同時在同一輪會話中扣分末輪未回復(fù)，直接意圖咨詢-5分

C：可以試聽嗎？

B：同學(xué)你好，留下聯(lián)系方式，給你安排

針對以上案例，需要標(biāo)注二元問題未回復(fù)-1分

正確錯誤

10.回復(fù)效率，僅參考首輪對話時間判斷

正確錯誤

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