H公司比亞迪汽車售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

感謝您參與本次調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解您對(duì)H公司（比亞迪汽車代理商）售后服務(wù)的滿意度，以幫助提升服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)作答，所有信息將保密處理。

1. 您的年齡

請(qǐng)選擇

2. 您的性別

男女

3. 您所在的城市

4. 您的職業(yè)

學(xué)生上班族自由職業(yè)者退休人員其他

5. 您是因?yàn)槭裁丛蜻x擇比亞迪汽車

整體性價(jià)比高朋友推薦喜歡比亞迪汽車的車身設(shè)計(jì)其他

6. 您購(gòu)買比亞迪汽車的時(shí)間

1年以內(nèi)1-3年3年以上

7. 您擁有的比亞迪車型

秦唐宋元漢其他

8. 您使用比亞迪汽車的頻率

每天每周幾次每月幾次很少使用

9. 您主要使用比亞迪汽車的目的是

日常通勤家庭出行商務(wù)用途休閑旅行其他

10. 您是否使用過(guò)H公司的售后服務(wù)

是否

11. 您使用過(guò)哪些售后服務(wù)類型

維修保養(yǎng)保險(xiǎn)道路救援投訴處理其他

12. 您通常通過(guò)什么渠道聯(lián)系售后服務(wù)

電話熱線4S門店官方網(wǎng)站手機(jī)APP其他

13. 您認(rèn)為售后服務(wù)中存在哪些問(wèn)題

等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)服務(wù)態(tài)度不佳技術(shù)專業(yè)性不足收費(fèi)不透明預(yù)約不便其他

14. 您認(rèn)為重要的售后服務(wù)怎么樣

服務(wù)態(tài)度好技術(shù)質(zhì)量過(guò)硬響應(yīng)速度快預(yù)約方便快捷維修價(jià)格合理其他

15. 請(qǐng)對(duì)以下需要改進(jìn)的方面進(jìn)行排序

提高服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)縮短響應(yīng)時(shí)間優(yōu)化價(jià)格體系改善溝通渠道

16. 您是否有過(guò)投訴售后服務(wù)板塊

是否

17. 您對(duì)H公司售后服務(wù)的整體滿意度

非常不滿意

非常滿意

18. 請(qǐng)您對(duì)以下售后服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

服務(wù)態(tài)度

技術(shù)質(zhì)量

響應(yīng)速度

價(jià)格透明度

環(huán)境舒適度

19. 您向朋友或同事推薦H公司售后服務(wù)的可能性有多大？

不可能

極有可能

20. 您對(duì)H公司售后服務(wù)有哪些具體的改進(jìn)建議？

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