大同首信售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
       您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大同首信陜汽4S店售后服務(wù)體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您的真實(shí)感受，以幫助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。本問卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)最近一次在大同首信4S店接受售后服務(wù)的經(jīng)歷作答。感謝您的寶貴時(shí)間與支持！
1. 您在過去6個(gè)月內(nèi)，是否在大同首信4S店進(jìn)行過付費(fèi)保養(yǎng)或故障維修
2. 您駕駛的陜汽車型系列屬于:
3. 您最近一次進(jìn)店接受服務(wù)的主要類型是:
4. 4s店應(yīng)能一次性徹底解決車輛問題。
（和最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）
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服務(wù)體驗(yàn)
5. 4s店應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)并交車。
（和最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）
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服務(wù)體驗(yàn)
6. 4s店及時(shí)響應(yīng)我的服務(wù)預(yù)約或咨詢請(qǐng)求。
（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）
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服務(wù)體驗(yàn)
7. 服務(wù)流程應(yīng)高效，減少不必要的等待時(shí)間。
（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）
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服務(wù)體驗(yàn)
8. 服務(wù)顧問及技師應(yīng)展現(xiàn)出專業(yè)的車輛知識(shí)和技術(shù)能力。
（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）
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服務(wù)體驗(yàn)
9. 服務(wù)人員的言行舉止應(yīng)能讓我感到信任和放心。
（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）
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服務(wù)體驗(yàn)
10. 4s店應(yīng)能理解我因車輛問題可能產(chǎn)生的擔(dān)憂或不便，并給予關(guān)懷。
（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）
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服務(wù)體驗(yàn)
11. 服務(wù)應(yīng)能考慮我的個(gè)人化需求，并非完全僵化的流程。
（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）
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體驗(yàn)服務(wù)
12. 總體而言，您對(duì)最近這次大同首信4s店售后服務(wù)的滿意程度是？
13. 基于這次體驗(yàn)，您未來再次選擇該店進(jìn)行售后服務(wù)的可能性有多大。
14. 您有多大可能向親朋推薦這家大同首信4s店的售后服務(wù)？
15. 您認(rèn)為本次服務(wù)中最值得稱贊的是哪一方面？
16. 您認(rèn)為本次服務(wù)中最需要改進(jìn)的一點(diǎn)是什么？
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