青島任輝物業(yè)管理公司質(zhì)量服務(wù)調(diào)查問卷

尊敬的先生／女士：

您好！我是山東華宇工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的學(xué)生，目前正在針對(duì)青島任輝物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行調(diào)查，希望您可以根據(jù)自身的真實(shí)情況，完成以下問題選項(xiàng)。本次不收集您的任何隱私信息，您的回答我們也會(huì)嚴(yán)格保密，我們的問卷采用匿名方式，非常感謝您的支持，祝您生活愉快，工作順心！

1. 您的性別是

男女

2. 您的年齡范圍是

25歲以下26-35歲36-45歲46-555歲55歲以上

3. 您的教育程度

初中及以下高中/中專專科本科碩士及以上

4. 您的家庭月消費(fèi)金額

1500元以下1501-3000元3001-5000元5000以上

5. 小區(qū)內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)備

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

6. 實(shí)物設(shè)置具有視覺吸引力

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

7. 員工著裝整齊

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

8. 服務(wù)宣傳材料具有視覺吸引力

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

9. 按時(shí)完成向顧客承諾的事情

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

10. 誠心誠意幫助顧客解決問題

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

11. 一開始就能提供正確的服務(wù)

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

12. 按照約定履行所承諾的服務(wù)

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

13. 相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)記錄正確完整

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

14. 精確告知顧客服務(wù)的具體時(shí)間

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

15. 能夠第一時(shí)間提供服務(wù)

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

16. 總是樂于提供幫助

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

17. 無論多忙都回應(yīng)顧客需求

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

18. 服務(wù)人員值得信賴

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

19. 顧客與公司進(jìn)行交易感到放心

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

20. 服務(wù)人員總是彬彬有禮

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

21. 服務(wù)人員專業(yè)資質(zhì)與知識(shí)儲(chǔ)備

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

22. 客戶個(gè)性化需求識(shí)別能力

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

23. 公司的服務(wù)時(shí)間與渠道的便利性設(shè)計(jì)

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

24. 服務(wù)人員關(guān)注顧客個(gè)性化需求

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

25. 長(zhǎng)期客戶關(guān)系的維護(hù)機(jī)制

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

26. 服務(wù)人員了解顧客需求

非常差
差
一般
好
非常好

預(yù)期程度

實(shí)際程度

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