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廣州領(lǐng)盛公司客戶服務(wù)體驗(yàn)及需求調(diào)查問卷
尊敬的客戶：
您好！為精準(zhǔn)提升廣州領(lǐng)盛公司的客戶服務(wù)質(zhì)量與開發(fā)策略，深入了解您在合作中的真實(shí)體驗(yàn)與核心訴求，特開展本次問卷調(diào)查。本問卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與企業(yè)服務(wù)優(yōu)化，嚴(yán)格保密您的企業(yè)信息。請根據(jù)實(shí)際合作情況如實(shí)填寫，您的反饋將直接助力我們解決服務(wù)痛點(diǎn)，感謝您的寶貴支持！
一、基本信息（1-4 題）
1. 您的企業(yè)類型：
化妝品品牌方
化妝品生產(chǎn)企業(yè)
化妝品原料商
消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)
2. 您的企業(yè)規(guī)模：
小微企業(yè)（員工＜50人）
中小型企業(yè)（50人≤員工＜300人）
大中型企業(yè)（員工≥300人）
3. 與廣州領(lǐng)盛公司的合作時長：
6個月以內(nèi)
6-12個月
1-2年
2年以上
4. 主要合作業(yè)務(wù)類型：
僅檢測服務(wù)
僅備案服務(wù)
檢測+備案一體化服務(wù)
其他（請注明）
二、核心服務(wù)體驗(yàn)評價（李克特量表，5-16 題：1= 非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
5. 業(yè)務(wù)咨詢（如檢測標(biāo)準(zhǔn)、備案流程）的響應(yīng)及時性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
6. 檢測/備案需求對接后的反饋速度
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
7. 檢測報告/備案結(jié)果的交付效率
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
8. 合作中疑問/投訴提交后的處理及時性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
9. 問題解決結(jié)果的專業(yè)性與有效性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
10. 問題處理過程中的溝通同步頻率
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
11. 檢測報告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與規(guī)范性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
12. 備案流程操作的順暢度與合規(guī)性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
13. 業(yè)務(wù)/技術(shù)人員的專業(yè)知識儲備（如政策解讀、技術(shù)答疑）
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
14. 合作后的定期回訪頻率
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
15. 行業(yè)合規(guī)政策/檢測標(biāo)準(zhǔn)更新的同步告知
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
16. 個性化需求（如加急檢測、定制化報告）的適配能力
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
三、核心需求與增值服務(wù)偏好（多選，17-18題）
17. 您在檢測 / 備案服務(wù)中最關(guān)注的核心需求（可多選）
服務(wù)響應(yīng)速度
檢測/備案效率
服務(wù)專業(yè)性
價格合理性
客戶維護(hù)質(zhì)量
政策適配及時性
個性化服務(wù)能力
其他（請注明）
18. 您希望獲得的增值服務(wù)（可多選）
免費(fèi)合規(guī)政策培訓(xùn)
檢測/備案流程一對一指導(dǎo)
專屬服務(wù)顧問對接
數(shù)字化進(jìn)度查詢系統(tǒng)
批量合作優(yōu)惠方案
行業(yè)趨勢分析報告
其他（請注明）
四、續(xù)約意愿與改進(jìn)建議（19-20題）
19. 您未來繼續(xù)與廣州領(lǐng)盛公司合作的意愿
一定會
大概率會
不確定
大概率不會
一定不會
20. 若您希望公司改進(jìn)服務(wù)，或有其他建議，歡迎補(bǔ)充：________
再次感謝您的積極參與！您的反饋將直接推動廣州領(lǐng)盛公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升合作體驗(yàn)。如有進(jìn)一步溝通需求，可聯(lián)系您的業(yè)務(wù)對接人，我們將第一時間響應(yīng)。祝您的企業(yè)蓬勃發(fā)展！
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