黃河銀行涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)客戶需求調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
您好！為了不斷提升黃河銀行涉農(nóng)貸款服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的金融需求，我們特開展此次問卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究和服務(wù)改進(jìn)，我們將對您的信息嚴(yán)格保密。感謝您的支持與配合！

1. 您的經(jīng)營主體類型：

傳統(tǒng)農(nóng)戶家庭農(nóng)場/合作社農(nóng)業(yè)企業(yè)個體工商戶其他（請注明）

2. 您的年齡:

25歲及以下26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您的文化程度:

初中及以下高中/中專大專本科及以上

4. 您的年營業(yè)收入:

10萬元以下 10-50萬元 51-100萬元 101-500萬元 500萬元以上

5. 您與黃河銀行業(yè)務(wù)往來年限:

1年以內(nèi)1-3年4-6年7-10年10年以上

6. 您最近一次申請的貸款金額是:

5萬以下5-10萬11-30萬31-50萬50萬以上

7. 您最能接受的擔(dān)保方式是:

信用貸款保證擔(dān)保房產(chǎn)/土地抵押農(nóng)機(jī)具/存貨抵押

8. 您偏好的還款方式是:

等額本息/本金按月/按季付息到期還本隨借隨還

9. 您認(rèn)為黃河銀行目前的貸款利率水平如何?

偏低合理略高明顯偏高

10. 與其他銀行相比，您認(rèn)為黃河銀行的利率:

更有優(yōu)勢差不多沒有優(yōu)勢不清楚

11. 您最常使用的貸款申請渠道是:

網(wǎng)點柜臺手機(jī)/網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理上門村委推薦

12. 您對手機(jī)銀行辦理貸款的接受程度:

非常接受比較接受一般不接受

13. 您是通過什么渠道了解貸款產(chǎn)品的?（可多選）

網(wǎng)點宣傳客戶經(jīng)理村委/合作社親友告知微信/朋友圈

14. 您最希望獲得的增值服務(wù)是:

農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)市場信息咨詢農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道保險服務(wù)

15. 您與客戶經(jīng)理的溝通頻率:

每月至少1次每季度1次半年1次需要時才聯(lián)系

16. 您對客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性。

非常滿意滿意一般不滿意

17. 您對客戶經(jīng)理問題解決效率。

非常滿意滿意一般不滿意

18. 您辦理一筆貸款通常需要跑幾次網(wǎng)點?

0次（上門服務(wù)）1次2次3次及以上

19. 您認(rèn)為最繁瑣的環(huán)節(jié)是:

準(zhǔn)備材料等待審批辦理擔(dān)保簽訂合同

20. 您對貸款審批速度與效率。

非常滿意滿意一般不滿意

21. 您對貸款手續(xù)簡便程度。

非常滿意滿意一般不滿意

22. 您對網(wǎng)點環(huán)境與布局。

非常滿意滿意一般不滿意

23. 手機(jī)App/網(wǎng)銀操作便捷性。

非常滿意滿意一般不滿意

24. 宣傳資料清晰易懂。

非常滿意滿意一般不滿意

25. 總體來說，您對黃河銀行涉農(nóng)貸款服務(wù)的滿意程度:

非常滿意滿意一般不滿意

26. 與其他金融機(jī)構(gòu)相比，黃河銀行的優(yōu)勢在于（可多選）:

服務(wù)便捷產(chǎn)品豐富利率優(yōu)惠審批快速關(guān)系熟悉網(wǎng)點便利

27. 您是否會繼續(xù)選擇黃河銀行的貸款服務(wù)?

肯定會可能會不確定可能不會

28. 您向他人推薦黃河銀行的意愿:

非常愿意比較愿意一般不愿意

29. 您對黃河銀行涉農(nóng)貸款服務(wù)的寶貴建議:___________________________________

問卷到此結(jié)束，感謝您的參與！

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