臨沂GC本田4S店售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的先生 / 女士：
您好！非常感謝您在百忙之中參與本次調(diào)查，為持續(xù)提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量，更好的提供服務(wù)，我們特開展此次問卷調(diào)查，了解您對(duì)我們售后服務(wù)的期望與實(shí)際體驗(yàn)。本次問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)質(zhì)量分析，將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心填寫。感謝您的支持與配合！
填寫說明：請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受為我們 4S 店售后服務(wù)打分?！捌谕?jǐn)?shù)”是反映您對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的重視程度，重要性越高，分?jǐn)?shù)越高。非常重要（5 分）重要（4 分）、一般（3 分）、不重要（2 分）、非常不重要（1 分）。
“實(shí)際分?jǐn)?shù)”是反映您對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，滿意度越高，分?jǐn)?shù)越高。非常滿意（5 分）、滿意（4 分）、一般（3 分）、不滿意（2 分）、非常不滿意（1 分）。
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的年收入大約在
4. 您的職業(yè)
一、有形性
5. 服務(wù)顧問儀容儀表整潔規(guī)范
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
6. 客戶休息室衛(wèi)生環(huán)境良好舒適
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
7. 維修車間整潔、規(guī)范有序
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
8. 維修保養(yǎng)設(shè)備先進(jìn)、專業(yè)
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
二、可靠性
9. 配件質(zhì)量安全可靠
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
10. 能在承諾時(shí)間完成維修/保養(yǎng)服務(wù)
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
11. 能正確、完整記錄顧客售后服務(wù)信息
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
12. 能提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
13. 結(jié)算清單清晰、準(zhǔn)確、易懂
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
三、響應(yīng)性
14. 維修配件供應(yīng)充足
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
15. 服務(wù)人員接待及時(shí)、響應(yīng)迅速
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
16. 顧客投訴能及時(shí)處理與反饋
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
17. 取車及結(jié)算手續(xù)辦理便捷高效
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
18. 車輛維修完工后及時(shí)通知顧客
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
四、保證性
19. 服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)與知識(shí)水平高
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
20. 維修人員專業(yè)技術(shù)水平高
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
21. 維修人員操作規(guī)范、流程標(biāo)準(zhǔn)
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
22. 服務(wù)人員態(tài)度熱情友好
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
五、移情性
23. 提供便利的服務(wù)時(shí)間
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
24. 重視顧客關(guān)懷、回訪
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
25. 提供個(gè)性化服務(wù)
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
26. 就維保知識(shí)積極與顧客互動(dòng)
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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
27. 您對(duì)我們4S店售后服務(wù)還有其他的意見或建議嗎？
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