金融消費者/客戶關(guān)于銀行履行社會責任的認知與滿意度調(diào)查問卷

1. 您好！本問卷旨您對當前銀行機構(gòu)在提供金融服務(wù)、保護消費者權(quán)益、參與社會公益等方面履行社會責任的評價與期望。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，感謝您的配合！

一、基本信息

2. 您的客戶類型:

個人客戶（儲蓄/理財）小微企業(yè)主/個體工商戶企業(yè)（機構(gòu)）客戶

3. 您的年齡:

18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

4. 您與該銀行建立業(yè)務(wù)關(guān)系的年限:

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

二、經(jīng)濟責任與服務(wù)質(zhì)量（核心考察:銀行是否提供了優(yōu)質(zhì)、安全的金融產(chǎn)品）

5. 您對該銀行金融產(chǎn)品（存款、貸款、理財?shù)龋┑木C合性價比（收益/利率）是否滿意?

非常滿意 ?比較滿意一般不滿意非常不滿意

6. 您認為該銀行在辦理貸款業(yè)務(wù)時，審批效率與流程透明度如何?

效率高，流程透明效率一般流程繁瑣，周期較長不清楚

7. 您在該銀行辦理業(yè)務(wù)時，是否遇到過強制搭售（如理財、保險）產(chǎn)品或隱形收費的情況?

從未遇到偶爾聽說親身經(jīng)歷過不清楚

三、法律責任與消費者權(quán)益保護（核心考察:銀行是否合規(guī)經(jīng)營、尊重客戶）

8. 您認為該銀行在個人信息保護（不外泄客戶隱私）方面做得如何?

非常好比較好一般較差

9. 當您遇到金融糾紛或業(yè)務(wù)疑問時，該銀行的投訴處理渠道是否暢通有效?

非常暢通，解決迅速有渠道但解決較慢投訴無門/推諉扯皮未遇到過糾紛

10. 您是否了解該銀行定期開展的金融知識普及/防詐騙宣傳活動?

經(jīng)常參與偶爾看到宣傳從未見過不關(guān)心

四、倫理責任與公平待客（核心考察:銀行是否超越了法律底線，做到公平普惠）

11. 您認為該銀行在服務(wù)老年客戶或行動不便群體時，是否提供了足夠的便利（如愛心窗口、大字版APP、上門服務(wù)）?

非常人性化基本滿足需求流于形式未關(guān)注

12. 您認為該銀行針對小微企業(yè)/個體工商戶的信貸支持力度如何?

支持力度大，產(chǎn)品貼合需求力度一般，門檻較高支持不足，主要偏向大企業(yè)不適用

13. 您對該銀行手機銀行/網(wǎng)上銀行操作便捷性的評價是?

界面簡潔，易于操作功能復(fù)雜，不太會用從未使用過電子銀行

五、慈善責任與社會形象（核心考察:銀行的社會公信力與品牌價值）

14. 您是否關(guān)注過該銀行發(fā)布的社會責任（ESG）報告或其在公益慈善（如助學、救災(zāi)、環(huán)保）方面的新聞?

經(jīng)常關(guān)注并有好感偶爾看到完全不關(guān)注

15. 總體來說，該銀行在您心目中的社會形象（是否是一家有擔當、負責任的銀行）如何?

形象正面，值得信賴形象一般，與其他銀行無異形象較差，唯利是圖說不清

16. 【開放題】您希望該銀行在履行社會責任、改善金融服務(wù)方面，最需要改進的一點是什么?

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