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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升調(diào)查問卷

您好！為系統(tǒng)調(diào)研涇源縣物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)識別問題、凝聚共識、探尋提升路徑，現(xiàn)組織開展本次問卷調(diào)查。數(shù)據(jù)僅用于政策研究，感謝您的參與！

1. 您的身份角色是

業(yè)主企業(yè)街道社區(qū)部門行業(yè)專家其他

2.您認為當(dāng)前涇源縣物業(yè)服務(wù)的整體水平處于何種階段？

優(yōu)秀，多數(shù)企業(yè)規(guī)范專業(yè)一般，基本服務(wù)能保障但缺乏亮點較差，服務(wù)水平參差不齊問題突出，投訴多、滿意度低不了解

3.您認為當(dāng)前物業(yè)糾紛最集中的領(lǐng)域是？

物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量不匹配公共設(shè)施維修不及時停車管理混亂公共收益不公開業(yè)委會運作不規(guī)范鄰里糾紛調(diào)解不力其他

4.您認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間責(zé)任邊界不清最突出的表現(xiàn)是？

維修責(zé)任劃分（如公共設(shè)施vs戶內(nèi)問題）安全管理責(zé)任（如財務(wù)丟失、人身傷害）公共區(qū)域經(jīng)營收益歸屬老舊小區(qū)遺留問題責(zé)任歸屬沒有明顯不清其他

5.您認為物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量面臨的最大困難是？

物業(yè)費定價低、調(diào)價難業(yè)主欠費現(xiàn)象普遍專業(yè)人才缺乏、隊伍不穩(wěn)定多部門監(jiān)管、協(xié)調(diào)成本高缺乏有效激勵機制其他

6.您認為當(dāng)前業(yè)主委員會（或物管會）發(fā)揮作用的情況是？

作用顯著，能有效監(jiān)督物業(yè)有一定作用但有限形同虛設(shè)，運作不規(guī)范尚未成立或處于癱瘓狀態(tài)不了解

7.您認為街道、社區(qū)在物業(yè)治理中應(yīng)首要發(fā)揮什么作用？

指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)委會成立與運作調(diào)解物業(yè)矛盾糾紛組織物業(yè)服務(wù)評價與反饋推動黨建融入小區(qū)治理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源其他

8.您認為行政主管部門最應(yīng)加強的監(jiān)管手段是？

建立物業(yè)企業(yè)信用評價與紅黑榜制度推行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)價動態(tài)發(fā)布加強執(zhí)法進小區(qū)，處理違規(guī)行為搭建智慧監(jiān)管平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享強化從業(yè)人員培訓(xùn)與持證管理其他

9.您認為當(dāng)前物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)最需完善的方面是？

明確業(yè)委會法律地位與權(quán)責(zé)細化公共收益監(jiān)管與審計要求完善物業(yè)費調(diào)價機制強化對拒交物業(yè)費的約束措施厘清專項維修資金使用流程其他

10.您認為專營單位（水電氣暖通信等）與物業(yè)企業(yè)協(xié)作的主要問題是？

維修責(zé)任劃分不清進場施工協(xié)調(diào)難信息共享不暢費用結(jié)算機制不完善沒有明顯問題其他

11.您最看好下列哪一類創(chuàng)新模式對提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的作用？

智慧物業(yè)平臺（線上報修、繳費、公示）“信托制”物業(yè)模式（物業(yè)費共管、公開透明）“紅色物業(yè)”黨建引領(lǐng)模式片區(qū)化、規(guī)模化物業(yè)服務(wù)整合第三方評估與監(jiān)督機制其他

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