昌吉天緣嘉和小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！為了提高我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更好地為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，現(xiàn)特向您開展此次滿意度調(diào)查。您的意見和建議對(duì)我們非常重要，希望您能抽出寶貴的時(shí)間填寫這份調(diào)查表。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 1.?您在本小區(qū)居住的時(shí)間:

A. 1年以內(nèi)B. 1 - 3年C. 3 - 5年D. 5年以上

2. 2.?您的年齡范圍:

A. 18歲以下B. 18 - 35歲C. 36 - 60歲D. 61歲及以上

二、總體滿意度

3. 1.?您對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度為:

A. 非常滿意，遠(yuǎn)超期待，各項(xiàng)服務(wù)都很出色B. 滿意，基本滿足日常需求，無明顯問題C. 一般，有一定提升空間，但不影響居住D. 不滿意，存在較多問題，影響生活品質(zhì)E. 非常不滿意，嚴(yán)重影響居住體驗(yàn)，急需改進(jìn)

三、分項(xiàng)滿意度
（一）客戶服務(wù)

4. 1.?您與物業(yè)客服人員溝通時(shí)，他們的響應(yīng)速度如何?

A. 立即響應(yīng)，處理問題高效B. 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，能及時(shí)解決問題C. 半天內(nèi)響應(yīng)，處理速度尚可D. 1 - 2天響應(yīng)，處理較慢E. 超過2天響應(yīng)，嚴(yán)重影響問題解決

5. 2.?物業(yè)客服人員解決問題的能力和專業(yè)程度是否讓您滿意?

A. 非常滿意，專業(yè)能力強(qiáng)，問題解決徹底B. 滿意，能解決大部分問題，態(tài)度積極C. 一般，專業(yè)能力一般，有些問題解決不徹底D. 不滿意，專業(yè)知識(shí)不足，問題多次反映仍未解決E. 非常不滿意，完全無法解決問題，服務(wù)態(tài)度差

（二）安全管理

6. 1.?您對(duì)小區(qū)安保人員的巡邏工作是否滿意?

A. 非常滿意，巡邏時(shí)間合理，頻次高，能有效保障安全B. 滿意，巡邏基本能覆蓋，安全感較好C. 一般，偶爾能看到巡邏，安全保障一般D. 不滿意，巡邏次數(shù)少，缺乏安全感E. 非常不滿意，幾乎看不到巡邏，存在較大安全隱患

（三）環(huán)境衛(wèi)生

7. 1.?您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域（樓道、電梯、道路等）的清潔衛(wèi)生狀況是否滿意?

A. 非常滿意，始終保持干凈整潔，無衛(wèi)生死角B. 滿意，日常清潔及時(shí)，衛(wèi)生狀況良好C. 一般，偶爾有垃圾清理不及時(shí)或清潔不到位D. 不滿意，清潔頻率低，衛(wèi)生狀況較差E. 非常不滿意，長期臟亂差，嚴(yán)重影響生活

8. 2.?小區(qū)垃圾清運(yùn)是否及時(shí)?

A. 非常及時(shí)，每天按時(shí)清運(yùn)，無堆積B. 比較及時(shí)，基本能滿足需求，偶爾有延遲C. 一般，有時(shí)會(huì)堆積一段時(shí)間才清運(yùn)D. 不及時(shí)，經(jīng)常垃圾堆積，散發(fā)異味E. 非常不及時(shí)，嚴(yán)重影響小區(qū)環(huán)境和居民生活

（四）設(shè)施維護(hù)

9. 1.?小區(qū)公共設(shè)施（健身器材、兒童游樂設(shè)施、電梯等）的定期維護(hù)和保養(yǎng)工作做得怎么樣?

A. 非常好，定期維護(hù)，設(shè)施完好，使用安全B. 較好，能按時(shí)維護(hù)，設(shè)施大部分正常使用C. 一般，維護(hù)不及時(shí)，部分設(shè)施存在故障或損壞D. 不好，很少維護(hù)，設(shè)施損壞嚴(yán)重，影響使用E. 非常不好，幾乎沒有維護(hù)，設(shè)施破舊失修，存在安全隱患

10. 2.?您家中設(shè)施報(bào)修后，物業(yè)維修人員的響應(yīng)速度和維修質(zhì)量如何?

A. 響應(yīng)迅速，維修質(zhì)量高，問題一次性解決B. 響應(yīng)較快，維修后能正常使用，效果較好C. 響應(yīng)一般，維修速度較慢，維修后基本能用D. 響應(yīng)慢，維修效果差，問題反復(fù)出現(xiàn)E. 幾乎不響應(yīng)，維修質(zhì)量極差，根本無法解決問題

四、其他

11. 1.?您認(rèn)為物業(yè)在哪些方面還需要重點(diǎn)改進(jìn)（可多選）?

A. 客戶服務(wù)質(zhì)量B. 安全管理措施C. 環(huán)境衛(wèi)生清潔D. 設(shè)施維護(hù)與更新E. 社區(qū)活動(dòng)組織F. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用合理性與透明度

再次感謝您對(duì)我們工作的支持與配合！如果您還有其他問題或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。物業(yè)聯(lián)系電話:0994-2286338。

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