關(guān)于S小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的住戶：
您好！感謝您參與此次調(diào)查問(wèn)卷，我們一項(xiàng)關(guān)于城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的學(xué)術(shù)研究。本研究旨在通過(guò)量化分析業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望與實(shí)際感知之間的差異，為提升社區(qū)治理效能提供理論參考與實(shí)踐建議。
您的真實(shí)反饋對(duì)本研究至關(guān)重要。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，絕不泄露個(gè)人隱私信息。填寫預(yù)計(jì)耗時(shí)約8-10分鐘，請(qǐng)您根據(jù)自身居住體驗(yàn)如實(shí)作答即可。

第一部分：基本情況

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的受教育程度
4. 您的身份
5. 您在本小區(qū)的居住時(shí)間
6. 您的家庭月收入屬于

第二部分：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查（期望水平代表對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的期待值，實(shí)

際水平代表實(shí)際感知的物業(yè)服務(wù)水平）

7. 小區(qū)設(shè)施完善并且設(shè)施很現(xiàn)代化
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
8. 小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔，設(shè)施布局合理
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
9. 物業(yè)工作人員著裝統(tǒng)一、穿戴整潔
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
10. 物業(yè)公司明示業(yè)務(wù)辦理應(yīng)備材料、業(yè)務(wù)辦理流程清晰
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
11. 物業(yè)能完成對(duì)住戶的服務(wù)承諾，不推脫
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
12. 物業(yè)盡心盡力幫助住戶解決問(wèn)題
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
13. 物業(yè)能按時(shí)提供服務(wù)且不拖延
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
14. 物業(yè)公司在服務(wù)中不出差錯(cuò)且準(zhǔn)確
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
15. 物業(yè)完整又正確記錄相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
16. 物業(yè)精確告知住戶提供服務(wù)的具體時(shí)間
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
17. 物業(yè)能夠第一時(shí)間提供服務(wù)
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
18. 物業(yè)很樂(lè)意為住戶提供幫助
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
19. 物業(yè)人員不會(huì)因?yàn)槠渌虑槎雎宰?/legend>
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
20. 物業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范且值得信賴
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
21. 物業(yè)主動(dòng)公開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域收益賬目
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
22. 物業(yè)人員的態(tài)度熱情禮貌
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
23. 物業(yè)人員具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)能力和素養(yǎng)
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
24. 物業(yè)有 24 小時(shí)服務(wù)電話，并安排人員值班高效服務(wù) 
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
25. 物業(yè)為住戶提供個(gè)性化服務(wù)（如搬運(yùn)、保潔、維修等）
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
26. 物業(yè)給予需要幫助的住戶（比如弱勢(shì)群體）更多關(guān)照
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
27. 物業(yè)開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
28. 物業(yè)重視住戶意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)改進(jìn)、回訪
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實(shí)際水平
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