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中國人民財產(chǎn)保險南京市分公司車險調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好！本次問卷旨在了解您在車險投保咨詢階段的服務體驗，聚焦 “解答專業(yè)性”（險種差異、保費構(gòu)成、免責條款解讀等），問卷共 16 題，預計 2-3 分鐘完成。您的反饋將助力服務優(yōu)化，感謝您的支持！
一、基礎信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）
C. 代理人 / 經(jīng)紀人
D. 第三方平臺（如汽車服務平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
二、每題單選，請選擇最符合您體驗的選項
1.工作人員是否清晰解釋不同險種（如交強險 / 車損險 / 第三者責任險）的保障范圍差異?
A. 完全沒解釋，僅羅列險種名稱
B. 解釋較模糊，未區(qū)分核心差異
C. 基本清晰，能說明主要保障范圍
D. 非常清晰，結(jié)合用車場景舉例說明
2.若您咨詢附加險（如劃痕險 / 電池保障險），工作人員是否說明其與主險的搭配邏輯?
A. 完全沒說明，未提及搭配關系
B. 僅簡單提及，未解釋適配場景
C. 基本說明，能判斷是否需要投保
D. 詳細說明，結(jié)合您的需求推薦適配方案
3.工作人員是否拆解保費構(gòu)成（如基礎保費、附加險費用、浮動費率等）?
A. 僅告知總保費，未拆解任何構(gòu)成
B. 提及 1-2 項構(gòu)成，但未說明計算依據(jù)
C. 基本拆解，能說明核心費用來源
D. 詳細拆解，明確每項費用的計算邏輯
4.若您是新能源車主（純電 / 混動），工作人員是否說明保費中 “電池風險溢價” 的計算依據(jù)?（非新能源車主選 E）
A. 完全沒提及 “電池風險溢價”
B. 提及但未解釋計算依據(jù)
C. 簡單說明（如 “按電池容量算”）
D. 詳細說明（如 “50kWh 電池溢價 800-1200 元 / 年”）
E. 非新能源車主
5.工作人員是否解釋保費浮動規(guī)則（如出險次數(shù)、駕駛年限對保費的影響）?
A. 完全沒解釋，未提及浮動規(guī)則
B. 解釋較模糊，僅說 “影響保費”
C. 基本清晰，能說明關鍵影響因素
D. 非常清晰，結(jié)合您的情況舉例計算
6.工作人員是否主動解讀免責條款（如不賠場景、免賠比例）?
A. 完全沒解讀，讓 “投保后看合同”
B. 僅簡單提及 “有免責條款”，未展開
C. 基本解讀，說明常見免責情形（如酒駕免賠）
D. 詳細解讀，重點提示與您相關的免責場景
7.若您是新能源車主（純電 / 混動），工作人員是否單獨說明 “電池故障免賠場景”?（非新能源車主選 E）
A. 完全沒提及電池相關免賠
B. 提及但未明確具體場景
C. 簡單說明 1-2 個場景（如 “私自改裝不賠”）
D. 詳細說明多個場景（如 “低溫續(xù)航<20% 碰撞免賠 30%”）
E. 非新能源車主
8.工作人員解釋時是否避免專業(yè)術語，使用通俗語言（如將 “費率浮動” 說 “保費浮動”）?
A. 全是專業(yè)術語，完全聽不懂
B. 較多專業(yè)術語，解釋后仍模糊
C. 少量專業(yè)術語，解釋后能理解
D. 無專業(yè)術語，用生活化語言說明
9.工作人員是否結(jié)合您的年齡段 / 用車場景調(diào)整解答方式（如對 60 歲以上用戶放慢語速、舉例說明）?
A. 完全沒調(diào)整，按固定話術講解
B. 略有調(diào)整，但仍不貼合我的需求
C. 基本貼合，能感受到針對性
D. 非常貼合，解答方式完全適配我的情況
10.當您反復追問某個問題（如險種差異、免責情形）時，工作人員是否保持耐心解答?
A. 不耐煩，拒絕進一步解釋
B. 較敷衍，簡單重復之前內(nèi)容
C. 基本耐心，能補充說明
D. 非常耐心，換方式反復解釋直到理解
11.工作人員是否提供書面輔助材料（如大字版解讀單、險種對比表）?
A. 完全沒提供任何書面材料
B. 提供了但內(nèi)容簡單，無參考價值
C. 提供了基礎材料，能輔助理解
D. 提供了針對性材料（如老年版 / 新能源版手冊），參考性強
12.您對工作人員解答 “險種差異” 的專業(yè)性滿意度如何?
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 基本滿意
D. 非常滿意
13.您對工作人員解答 “保費構(gòu)成 + 免責條款” 的專業(yè)性滿意度如何?
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 基本滿意
D. 非常滿意
再次感謝您的填寫！若您有額外建議，可在下方補充:
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