<var id="rzpvd"></var>
<p id="rzpvd"><strike id="rzpvd"></strike></p>
<address id="rzpvd"><sub id="rzpvd"><thead id="rzpvd"></thead></sub></address>
<address id="rzpvd"><sub id="rzpvd"><tbody id="rzpvd"></tbody></sub></address>
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司車調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好！為了解車險(xiǎn)續(xù)保決策的關(guān)鍵影響因素，優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品，特開展本次調(diào)查。問卷共 20 題，均為單選題，填寫需 3-4 分鐘，數(shù)據(jù)僅用于專項(xiàng)分析，感謝您的配合！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請(qǐng)選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（如汽車服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動(dòng)）
D. 其他（請(qǐng)備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質(zhì)是?
A. 營(yíng)運(yùn)車輛（如網(wǎng)約車、貨運(yùn)車）
B. 非營(yíng)運(yùn)車輛
5.您的駕駛證獲取時(shí)間是?
A. 0—6 個(gè)月
B. 6 個(gè)月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、每題單選，請(qǐng)選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)
1.您當(dāng)前對(duì)本公司車險(xiǎn)的續(xù)保意愿是?
A. 肯定會(huì)續(xù)保
B. 大概率會(huì)續(xù)保
C. 不確定是否續(xù)保
D. 大概率不會(huì)續(xù)保
E. 肯定不會(huì)續(xù)保
2.續(xù)保時(shí)，您對(duì)比不同保險(xiǎn)公司保費(fèi)價(jià)格的頻率是?
A. 每次續(xù)保都會(huì)詳細(xì)對(duì)比
B. 偶爾對(duì)比，看情況決定
C. 很少對(duì)比，主要看信任度
D. 從不對(duì)比，直接續(xù)保
3.若本公司車險(xiǎn)保費(fèi)比其他保險(xiǎn)公司高，您會(huì)在高出多少時(shí)考慮更換?
A. 5% 以內(nèi)
B. 5%—10%
C. 10%—15%
D. 15% 以上
E. 無(wú)論高多少，都不會(huì)更換
4.您對(duì)本公司車險(xiǎn)保費(fèi)浮動(dòng)規(guī)則（如無(wú)理賠優(yōu)惠、車型折舊影響等）的了解程度是?
A. 非常清楚，能準(zhǔn)確計(jì)算
B. 比較清楚，知道核心規(guī)則
C. 一般，只了解大概
D. 不太清楚，很少關(guān)注
E. 完全不清楚，從未了解
5.您對(duì) “長(zhǎng)期投保用戶專屬折扣、新能源汽車專項(xiàng)定價(jià)” 這類個(gè)性化保費(fèi)方案的需求程度是?
A. 非常需要，能顯著提升續(xù)保意愿
B. 比較需要，會(huì)作為續(xù)保參考因素
C. 一般，有無(wú)均可
D. 不太需要，更關(guān)注基礎(chǔ)保費(fèi)高低
E. 完全不需要，對(duì)個(gè)性化方案不感興趣
6.您認(rèn)為當(dāng)前車險(xiǎn)保障范圍與自身實(shí)際需求的匹配度是?
A. 非常匹配，所有需求都能覆蓋
B. 比較匹配，核心需求能覆蓋
C. 一般，部分需求未覆蓋
D. 不太匹配，較多需求未覆蓋
E. 完全不匹配，基本無(wú)法滿足需求
7.您理解車險(xiǎn)保障條款（如責(zé)任范圍、免責(zé)條款）的難易程度是?
A. 非常容易，能快速理解
B. 比較容易，仔細(xì)看能理解
C. 一般，需要反復(fù)確認(rèn)
D. 不太容易，部分條款看不懂
E. 完全不容易，整體難以理解
8.您對(duì) “基礎(chǔ)保障 + 個(gè)性化附加險(xiǎn)” 這類靈活組合保障模塊的需求程度是?
A. 非常需要，希望自主選擇保障內(nèi)容
B. 比較需要，希望部分模塊可調(diào)整
C. 一般，現(xiàn)有固定組合也能接受
D. 不太需要，覺得組合選擇太麻煩
E. 完全不需要，更傾向固定保障方案
9.若您是新能源車主，對(duì) “電池?fù)p壞、充電安全” 這類專項(xiàng)保障的需求程度是?（非新能源車主可選 E）
A. 非常需要，是續(xù)保核心關(guān)注因素
B. 比較需要，會(huì)重點(diǎn)考慮
C. 一般，有更好，沒有也可
D. 不太需要，更關(guān)注基礎(chǔ)保障
E. 非新能源車主，無(wú)此需求
10.您認(rèn)為當(dāng)前車險(xiǎn)理賠流程（如報(bào)案、定損、提交材料）的繁瑣程度是?
A. 非常簡(jiǎn)便，全程無(wú)壓力
B. 比較簡(jiǎn)便，少量操作即可
C. 一般，常規(guī)流程能接受
D. 不太簡(jiǎn)便，部分環(huán)節(jié)很麻煩
E. 非常繁瑣，全程耗時(shí)耗力
11.您對(duì)車險(xiǎn)理賠定損標(biāo)準(zhǔn)（如維修項(xiàng)目、賠付金額計(jì)算）的清晰度評(píng)價(jià)是?
A. 非常清晰，定損依據(jù)明確
B. 比較清晰，大致了解定損邏輯
C. 一般，部分依據(jù)不明確
D. 不太清晰，難以判斷定損合理性
E. 完全不清晰，無(wú)法了解定損依據(jù)
12.您對(duì)車險(xiǎn)理賠到賬速度的滿意度是?
A. 非常滿意，到賬及時(shí)
B. 比較滿意，到賬速度符合預(yù)期
C. 一般，到賬速度無(wú)明顯問題
D. 不太滿意，到賬速度偏慢
E. 非常不滿意，到賬嚴(yán)重延遲
13.您咨詢車險(xiǎn)問題（如保費(fèi)、保障、理賠）時(shí)，咨詢渠道（如客服、APP 智能咨詢）的響應(yīng)及時(shí)性是?
A. 非常及時(shí)，秒級(jí)響應(yīng)
B. 比較及時(shí)，幾分鐘內(nèi)響應(yīng)
C. 一般，半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
D. 不太及時(shí)，1 小時(shí)以上響應(yīng)
E. 完全不及時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)
14.您對(duì)客服人員解讀車險(xiǎn)條款、保費(fèi)規(guī)則的專業(yè)度評(píng)價(jià)是?
A. 非常專業(yè)，解讀清晰易懂
B. 比較專業(yè)，能解答核心問題
C. 一般，基本能解答但不夠細(xì)致
D. 不太專業(yè)，部分問題解答錯(cuò)誤
E. 完全不專業(yè)，無(wú)法解答關(guān)鍵問題
15.在您的續(xù)保決策中，以下哪項(xiàng)因素影響最大?
A. 保費(fèi)價(jià)格合理性（如價(jià)格高低、優(yōu)惠力度、浮動(dòng)透明）
B. 保障范圍適配性（如需求覆蓋、條款清晰、組合靈活）
C. 過往服務(wù)體驗(yàn)（如理賠效率、咨詢響應(yīng)、客服專業(yè)）
D. 其他因素（如品牌知名度、朋友推薦）
E. 無(wú)明確影響因素，隨機(jī)決定續(xù)保與否
再次感謝您的參與！您的反饋將幫助我們更好地優(yōu)化車險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷