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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司車險調(diào)查問卷
尊敬的車主:
您好！為優(yōu)化中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司車險投保服務(wù)，現(xiàn)誠邀您參與本次問卷調(diào)查。問卷共 10 題，僅需 2-3 分鐘完成，所有答案無對錯之分，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）
C. 代理人 / 經(jīng)紀人
D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
二、（每題單選，請選擇最符合您體驗的選項）
4.您本次投保中國人民保險南京市分公司車險的渠道是?
A. 線上官方平臺（APP / 微信小程序 / 官網(wǎng)）
B. 線下門店（南京地區(qū)線下網(wǎng)點）
C. 專屬代理人 / 經(jīng)紀人
D. 第三方平臺（如購車平臺、保險中介平臺）
5.您認為投保時需填寫的信息整體合理性如何?
A. 非常合理，無多余填寫項
B. 基本合理，僅 1-2 項非必要填寫項
C. 不太合理，多余填寫項較多
D. 非常不合理，大量無關(guān)填寫項
6.投保過程中是否遇到重復(fù)填寫同一信息（如身份證號、車輛識別碼）的情況?
A. 完全沒有
B. 偶爾 1 次
C. 多次出現(xiàn)
D. 全程頻繁重復(fù)
7.您對投保渠道的信息填寫指引（線上頁面提示 / 線下工作人員說明）清晰度評價如何?
A. 非常清晰，無需額外咨詢
B. 基本清晰，少量疑問可自行解決
C. 不太清晰，部分疑問需咨詢后才明白
D. 非常不清晰，多數(shù)內(nèi)容無法理解
8.您完成本次投保信息填寫的整體耗時大約是?
A. 5 分鐘以內(nèi)
B. 6-10 分鐘
C. 11-20 分鐘
D. 20 分鐘以上
9.若您選擇線上渠道投保，對頁面填寫功能（如自動保存、格式提示）的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 不太滿意
D. 非常不滿意
10.若您選擇線下渠道投保，對紙質(zhì)表單設(shè)計及工作人員協(xié)助填寫的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 不太滿意
D. 非常不滿意
11.您對中國人民保險南京市分公司投保信息中必填項與非必填項的區(qū)分清晰度評價如何?
A. 非常清晰
B. 基本清晰
C. 不太清晰
D. 非常不清晰
12.若您是新能源車主，投保時電池相關(guān)信息、專屬保障的填寫指引是否明確?
A. 非常明確
B. 基本明確
C. 不太明確
D. 非常不明確
13.綜合來看，您對中國人民保險南京市分公司車險投保信息填寫體驗的整體滿意度是?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 不太滿意
D. 非常不滿意
問卷到此結(jié)束！再次感謝您的寶貴反饋，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的投保體驗！
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