鑫居苑小區(qū)業(yè)主物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

一、基礎(chǔ)評(píng)價(jià)類
1. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的整體滿意度如何？
2.  您對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的整體服務(wù)態(tài)度（禮貌、耐心、熱情）滿意嗎？
3.  您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的日常響應(yīng)效率（電話/現(xiàn)場(chǎng)咨詢、訴求對(duì)接）滿意嗎？
4.  您對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性及收費(fèi)公示的透明度滿意嗎？
二、基礎(chǔ)服務(wù)類
5.  您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域（樓道、電梯、園區(qū)道路、大堂）的清潔頻次和清潔效果滿意嗎？
6.  您對(duì)小區(qū)垃圾清運(yùn)的及時(shí)性、分類處理執(zhí)行情況及垃圾桶周邊整潔度滿意嗎？
7. 您對(duì)小區(qū)公共綠化的修剪、澆水、施肥及綠植存活率滿意嗎？
8.  您對(duì)小區(qū)電梯的日常檢修、維保頻次及運(yùn)行穩(wěn)定性（無頻繁故障、困人）滿意嗎？
9. 您對(duì)小區(qū)供水、供電、燃?xì)?、排水等基礎(chǔ)市政設(shè)施的日常維護(hù)及故障搶修效率滿意嗎？
10. 您對(duì)小區(qū)公共照明（樓道、園區(qū)、地下車庫(kù)、出入口）的完好率及開啟/關(guān)閉時(shí)長(zhǎng)合理性滿意嗎？
三、安全管理類
11. 您對(duì)小區(qū)安保人員的24小時(shí)值守、園區(qū)巡邏頻次及責(zé)任心滿意嗎？
12. 您對(duì)小區(qū)出入口的人員/外來車輛進(jìn)出登記、管理嚴(yán)格度滿意嗎？
13. 您對(duì)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋范圍（園區(qū)、樓道、車庫(kù)、出入口）及運(yùn)行狀態(tài)（無黑屏、模糊）滿意嗎？
14. 您對(duì)小區(qū)消防設(shè)施（滅火器、消防栓、煙感器）的定期檢查、完好率及消防通道暢通性滿意嗎？
四、增值與細(xì)節(jié)服務(wù)類
15. 您對(duì)物業(yè)處理業(yè)主報(bào)修、投訴的響應(yīng)速度、解決效率及結(jié)果反饋滿意嗎？
16. 您對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)/地面車位的規(guī)劃、停車秩序管理及車位保潔情況滿意嗎？
17. 您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施（健身器材、兒童游樂區(qū)、休閑座椅、公告欄）的日常維護(hù)及完好率滿意嗎？
18. 您對(duì)物業(yè)發(fā)布小區(qū)通知（停水停電、維修施工、溫馨提示）的及時(shí)性及渠道（公告欄、微信群、短信）便捷性滿意嗎？
五、建議與展望類
19. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面是？
20. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)未來的提升有哪些具體建議或其他想反饋的內(nèi)容？
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