中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司車險調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好！為更好地優(yōu)化車險產(chǎn)品，滿足您的個性化需求，我們開展本次專項調(diào)查。問卷共 15 道單選題，預(yù)計耗時 2-3 分鐘，您的選擇將為產(chǎn)品升級提供重要參考，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
二、每題單選，請選擇最符合您需求的選項
1.若新增場景化專項保障，您最優(yōu)先期待哪一項?
A. 城市內(nèi)涉水救援升級（含積水脫困、拖運）
B. 節(jié)假日長途自駕緊急維修（含異地配件、代步車）
C. 停車場剮蹭無人認(rèn)領(lǐng)簡化理賠
D. 暫時不需要新增場景化保障
2.針對您的車輛類型，您最關(guān)注哪類專屬保障優(yōu)化?
A. 新能源車主:電池衰減保障
B. 新能源車主:充電安全事故保障
C. 燃油車主:老舊車輛核心部件損壞保障
D. 對專屬保障無特殊需求
3.關(guān)于保費計費方式，您最期待哪種優(yōu)化?
A. 按年度行駛里程計費（里程越少保費越低）
B. 按駕駛風(fēng)險等級計費（低違章 / 低出險享折扣）
C. 推出季度 / 半年短期保費方案
D. 維持現(xiàn)有計費方式
4.您更希望哪種繳費靈活性提升方案?
A. 按月 / 按季度分期繳費（無手續(xù)費）
B. 一次性繳 1-3 年保費享額外折扣
C. 積分兌換保費（續(xù)保 / 薦新獲積分）
D. 維持現(xiàn)有繳費方式
5.對車險保障項目組合，您更傾向哪種模式?
A. 模塊化自由選（基礎(chǔ) + 可選場景 / 增值保障）
B. 固定套餐（按車型 / 需求預(yù)設(shè)組合）
C. 按需定制（專人對接設(shè)計專屬組合）
D. 維持現(xiàn)有組合模式
6.作為老用戶，您最期待哪種專屬權(quán)益?
A. 免費升級 1 項基礎(chǔ)保障（如延長拖運里程）
B. 續(xù)保享額外保費折扣（隨投保年限遞增）
C. 專屬增值服務(wù)（如免費代駕次數(shù)）
D. 對老用戶權(quán)益無特殊期待
7.關(guān)于保額與保費匹配，您更傾向哪種調(diào)整?
A. 保額不變，低風(fēng)險用戶降低保費
B. 新增高保額套餐（適配高端車型）
C. 可自主調(diào)整保額，保費同步變化
D. 維持現(xiàn)有保額保費匹配關(guān)系
8.若新增增值服務(wù)保障，您最優(yōu)先選擇哪項?
A. 每月限定次數(shù)代駕（酒后代駕 / 長途疲勞代駕）
B. 每年限定次數(shù)車輛美容養(yǎng)護(hù)（洗車 / 打蠟）
C. 違章處理協(xié)助（查詢 + 代繳服務(wù)費覆蓋）
D. 不需要新增增值服務(wù)保障
9.針對低速輕微碰撞理賠，您最期待哪種優(yōu)化?
A. 線上簡化理賠（無需現(xiàn)場拍照，傳圖即可）
B. 專人協(xié)助理賠（全程指導(dǎo)操作）
C. 縮短理賠時效（1 個工作日內(nèi)到賬）
D. 維持現(xiàn)有低速碰撞理賠流程
10.您希望車險保障條款以哪種方式呈現(xiàn)更易懂?
A. 通俗圖文手冊（減少專業(yè)術(shù)語）
B. 短視頻解讀（分場景講解條款）
C. 專人在線答疑（實時解釋疑問）
D. 現(xiàn)有條款呈現(xiàn)方式足夠清晰
11.若保險公司新增保障項目，您最關(guān)注哪點?
A. 理賠流程是否簡化（避免復(fù)雜手續(xù)）
B. 理賠時效是否加快（縮短到賬時間）
C. 保障范圍是否明確（無模糊條款）
D. 對新增保障項目無特殊關(guān)注
12.關(guān)于車險產(chǎn)品優(yōu)化，您最希望優(yōu)先解決哪類問題?
A. 保障覆蓋不足（填補場景 / 車型空白）
B. 保費靈活性低（適配不同用車頻率）
C. 老用戶權(quán)益少（增加長期續(xù)保福利）
D. 目前產(chǎn)品無需優(yōu)先優(yōu)化
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