小區(qū)物業(yè)服務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量及保障機制調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！為深入研究小區(qū)物業(yè)服務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量保障機制，精準識別現(xiàn)存問題與優(yōu)化需求，我們開展本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，所有信息將嚴格保密。請您根據(jù)實際感受如實勾選，感謝您的支持與配合！
一、基本信息（單選題）
1.  您在東莞FCSJ小區(qū)的居住時長：
2. 您的年齡段：
3. 您的家庭結(jié)構(gòu)：
4. 您對小區(qū)“物業(yè)服務(wù)外包”的了解程度（即保潔、安保等服務(wù)由第三方公司承接）：
5. 您日常接觸最多的小區(qū)外包服務(wù)類型：
二、外包服務(wù)質(zhì)量感知（單選題，1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
6. 您對小區(qū)保潔服務(wù)的清潔效果與頻率滿意度：
7. 您對小區(qū)安保服務(wù)的門崗值守規(guī)范性滿意度：
8. 您對小區(qū)安保服務(wù)的應(yīng)急響應(yīng)速度（如突發(fā)糾紛、物品遺失）滿意度：
9. 您對小區(qū)綠化養(yǎng)護服務(wù)的維護及時性與效果滿意度：
10. 您對小區(qū)設(shè)施維保服務(wù)的響應(yīng)速度（報障后對接時效）滿意度：
11. 您對小區(qū)設(shè)施維保服務(wù)的維修質(zhì)量滿意度：
12. 您對外包服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度（禮貌、耐心）滿意度：
13. 您對外包服務(wù)人員的專業(yè)能力（如維修技術(shù)、保潔標準）滿意度：
14. 您對小區(qū)外包服務(wù)的穩(wěn)定性（人員是否頻繁更換）滿意度：
三、外包服務(wù)管理現(xiàn)狀（單選題，1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
15. 物業(yè)企業(yè)對外包服務(wù)的日常監(jiān)督力度：
16. 物業(yè)與外包商的責(zé)任劃分清晰度（出現(xiàn)問題無推諉）：
17. 外包服務(wù)相關(guān)信息的公開度（如服務(wù)標準、外包商資質(zhì)公示）：
18. 業(yè)主反饋問題的渠道便捷性（如線上平臺、意見箱）：
19. 業(yè)主反饋問題的處理效率與結(jié)果反饋及時性：
20. 構(gòu)建“物業(yè)+業(yè)主+第三方”多元監(jiān)管體系：
21. 設(shè)立高效的外包服務(wù)糾紛處理流程（明確責(zé)任與時限）：
22. 開放性建議！
您認為當(dāng)前小區(qū)物業(yè)服務(wù)外包存在的最突出的問題是什么？對優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量保障機制有哪些具體建議？
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與！祝您生活愉快！
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