市場競爭力與產(chǎn)品創(chuàng)新調(diào)查（金彩圖文）

您好！為持續(xù)提升人保財險車險產(chǎn)品競爭力與創(chuàng)新能力，為您提供更優(yōu)質(zhì)、更貼合需求的車險保障，我們開展本次專項調(diào)查。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于產(chǎn)品與服務優(yōu)化，感謝您的寶貴時間與支持！

1. 您目前的車險承保公司是

人保財險平安產(chǎn)險太平洋產(chǎn)險國壽財險大地財險其他保險公司

2. 您選擇當前車險承保公司的最主要因素是

品牌實力與口碑產(chǎn)品保障更全面保費價格更具優(yōu)勢理賠服務效率高增值服務豐富代理人/渠道服務好親友推薦

3. 您認為人保財險車險在市場中的整體競爭力水平是

非常強較強一般較弱非常弱

4. 您選擇或考慮選擇人保車險的核心吸引力是

品牌信譽與央企背景保障責任全面、條款清晰保費定價公平合理理賠流程便捷、服務有保障增值服務實用（如道路救援、代駕等）線上線下服務渠道完善

5. 您認為人保車險與其他保險公司相比，最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在

品牌影響力產(chǎn)品保障設計保費價格理賠服務質(zhì)量增值服務客戶服務體驗無明顯優(yōu)勢

6. 您對人保車險現(xiàn)有產(chǎn)品體系（交強險+商業(yè)險主險+附加險）的豐富度評價是

非常豐富，能滿足多樣化需求較為豐富，能滿足基本及部分個性化需求一般，僅能滿足基本需求不夠豐富，難以滿足個性化需求非常匱乏，無法滿足需求

7. 您是否了解人保車險的創(chuàng)新附加險產(chǎn)品（如新能源汽車專屬險、駕乘人員意外險升級款、玻璃單獨破碎險優(yōu)化版等）

非常了解，已投保部分創(chuàng)新產(chǎn)品了解部分，有投保意向聽說過，但不了解具體內(nèi)容完全不了解不關注

8. 您認為人保車險產(chǎn)品條款的通俗易懂程度是

非常通俗易懂，無閱讀障礙較為通俗易懂，基本能理解一般，部分條款需反復閱讀晦澀難懂，難以理解非?；逎?，完全無法理解

9. 您最希望人保車險在產(chǎn)品創(chuàng)新方面優(yōu)先優(yōu)化的領域是

新能源汽車專屬保障（如電池險、充電險）駕乘人員人身意外與醫(yī)療保障升級車損險保障范圍擴展（如自然災害、意外事故全覆蓋）第三者責任險保額靈活選擇與定價優(yōu)化附加險個性化組合，支持按需定制保費定價更具靈活性（如按駕駛行為定價、按里程定價）

10. 您對人保車險增值服務的滿意度是

非常滿意，服務實用且便捷滿意，能滿足日常需求一般，部分服務體驗一般不滿意，服務實用性低非常不滿意，未享受到有效服務

11. 您認為人保車險增值服務最需要創(chuàng)新升級的是

道路救援（如全國范圍、24小時快速響應）代駕服務（如日常代駕、酒后代駕）車輛保養(yǎng)維修優(yōu)惠（如合作門店、免費檢測）洗車、美容等便民服務事故車代步車服務線上服務工具（如一鍵報案、理賠進度查詢、保單管理）

12. 您是否愿意為更具創(chuàng)新性、保障更全面的車險產(chǎn)品支付適度的保費溢價

非常愿意，只要保障好，愿意多支付愿意，在合理范圍內(nèi)可以接受不確定，需根據(jù)產(chǎn)品具體內(nèi)容判斷不愿意，希望保費保持不變非常不愿意，只關注保費價格

13. 您對人保車險線上服務平臺（APP、小程序、公眾號）的產(chǎn)品展示與投保便捷性評價是

非常便捷，操作簡單，產(chǎn)品介紹清晰較為便捷，基本能快速完成投保一般，部分功能操作繁瑣不便捷，產(chǎn)品介紹不清晰，投保流程復雜非常不便捷，無法順利完成操作

14. 您認為影響人保車險市場競爭力的最主要短板是

產(chǎn)品創(chuàng)新不足，同質(zhì)化嚴重保費價格缺乏優(yōu)勢理賠服務效率有待提升增值服務不夠豐富品牌宣傳力度不足客戶服務體驗一般

15. 未來續(xù)保車險時，您是否會優(yōu)先選擇人保財險的創(chuàng)新車險產(chǎn)品

肯定會，愿意嘗試創(chuàng)新產(chǎn)品可能會，視產(chǎn)品具體內(nèi)容而定不確定，需對比其他公司產(chǎn)品可能不會，更傾向于現(xiàn)有成熟產(chǎn)品肯定不會，會選擇其他公司產(chǎn)品

更多問卷復制此問卷