關(guān)于花西子品牌口碑營銷感知的調(diào)查問卷

尊敬的參與者:

       您好！我是市場營銷專業(yè)的一名學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“花西子品牌口碑營銷策略”的學(xué)術(shù)研究。本問卷旨在了解您對(duì)花西子品牌的認(rèn)知、體驗(yàn)及其口碑營銷活動(dòng)的看法。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不對(duì)外公開或用于任何商業(yè)用途。預(yù)計(jì)填寫時(shí)間為5-8分鐘。您的真實(shí)回答對(duì)本研究至關(guān)重要，衷心感謝您的參與和支持！

一:基本信息
1. 您的性別: 【單選題】
2. 您的年齡段: 【單選題】
3. 您的職業(yè)是: 【單選題】
4. 您每月在美妝/護(hù)膚品上的可支配消費(fèi)大約為: 【單選題】
5.  您是否購買過花西子的產(chǎn)品?【單選題】
6. 您主要通過哪些渠道獲取花西子的品牌信息或產(chǎn)品信息?
7. 提到“花西子”，您最先聯(lián)想到的三個(gè)關(guān)鍵詞是? 【填空題】
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二:基于5T模型的口碑營銷感知評(píng)估
（請根據(jù)您的實(shí)際感知和同意程度，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
談?wù)撜?Talkers)的相關(guān)問題
8. 我認(rèn)為，美妝博主/KOL（如李佳琦） 對(duì)花西子的推薦很有影響力。
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9. 我認(rèn)為，普通用戶/朋友的真實(shí)評(píng)價(jià)比較可信。
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10. 我容易被與我背景相似的用戶（如同齡、同膚質(zhì)）分享的花西子內(nèi)容所打動(dòng)。
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11. 網(wǎng)絡(luò)上的花西子的口碑信息能影響我對(duì)它的購買決策。
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話題 (Topics)的相關(guān)問題

12. 花西子使用效果相關(guān)的口碑話題對(duì)我的決策影響很大。
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13. 花西子價(jià)格合理性的口碑話題討論會(huì)影響我是否選擇購買。
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14. 花西子“東方美學(xué)/國風(fēng)” 相關(guān)的口碑話題會(huì)吸引我購買。
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15. 我會(huì)因?yàn)槟愁惪诒掝}熱度高而考慮選擇花西子的產(chǎn)品。
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工具（Tools）的相關(guān)問題

16. 抖音/小紅書等社交媒體平臺(tái)是我獲取花西子口碑信息的主要平臺(tái)。
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17. 線下朋友之間的口頭推薦是我了解花西子口碑的途徑之一。
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18. 花西子的直播帶貨（如淘寶、天貓等）是我了解其口碑的重要途徑。
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19. 消費(fèi)者的好評(píng)、案例展示能影響我的消費(fèi)意愿。
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參與 (Taking Part)的相關(guān)話題

20. 我愿意主動(dòng)分享關(guān)于花西子的使用體驗(yàn)。
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21. 如果使用良好，我會(huì)積極分享給身邊的人。
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22. 我愿意參與品牌的話題交流、體驗(yàn)分享類活動(dòng)。
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23. 我會(huì)主動(dòng)向品牌反饋服務(wù)體驗(yàn)，為其口碑改進(jìn)提供建議。
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追蹤(Tracking)的相關(guān)話題
24. 花西子對(duì)線上負(fù)面評(píng)價(jià)的處理態(tài)度會(huì)影響我對(duì)它的印象。
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25. 若我有使用體驗(yàn)上的不滿，其能及時(shí)回應(yīng)我并處理妥當(dāng)。
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26. 花西子的售后反饋處理效率會(huì)影響我是否再次消費(fèi)。
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27. 花西子會(huì)根據(jù)客戶反饋改進(jìn)服務(wù)，提升口碑。
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三:開放性問題
28. 您認(rèn)為花西子在口碑營銷方面存在哪些問題?（可多選）
29. 請用一兩句話描述您對(duì)花西子口碑營銷最不滿意或最希望改進(jìn)的一點(diǎn)。 【填空題】
30. 您對(duì)花西子未來的口碑營銷策略有什么建議? 【填空題】

問卷結(jié)束，再次衷心感謝您的寶貴時(shí)間和支持！

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