康之杰公司殘?zhí)貖W綜合保障服務(wù)質(zhì)量調(diào)研問卷

尊敬的運(yùn)動(dòng)員、裁判員、技術(shù)官員:

您好!首先感謝您參與本次全國第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)!為了更好地優(yōu)化殘?zhí)貖W賽事的綜合保障服務(wù),現(xiàn)在向您發(fā)放《康之杰公司殘?zhí)貖W綜合保障服務(wù)質(zhì)量調(diào)研問卷》。本次問卷為匿名填寫,不會(huì)泄露任何個(gè)人信息,請放心參與!您的反饋對我們非常重要,感謝您的支持與配合!

特別提示:若您是運(yùn)動(dòng)員,可在家長或工作人員的陪同下完成問卷——陪同人員可協(xié)助您理解問題含義,但請以您的真實(shí)感受進(jìn)行評價(jià)哦!

一、基本信息
1. 您的身份:
2.  您參與賽事的時(shí)長:
3.  您和保障人員的對接頻率:

二、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表

下列調(diào)研內(nèi)容請您根據(jù)實(shí)際感受進(jìn)行勾選。(評分:“1”代表“非常不滿意”, “2”代表“不滿意”,“3”代表“一般”,“4”代表“滿意”,“5”代表“非常滿意”)。

期望值:您對康之杰公司的綜合保障工作人員服務(wù)的期待所值分值

感知值:您對康之杰公司的綜合保障工作人員服務(wù)的實(shí)際感受所值分值

4. 接送車輛的準(zhǔn)點(diǎn)情況
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
5. 賽程/行程通知的準(zhǔn)確程度
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
6. 保障人員承諾的事項(xiàng)能否兌現(xiàn)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
7. 服務(wù)流程的順暢程度
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
8. 突發(fā)情況的處理效果
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
9. 保障人員的服務(wù)態(tài)度是否友好
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
10. 保障人員的工作操作是否熟練
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
11. 保障人員能否清晰解答您的疑問
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
12. 保障人員的言行是否讓您感到安心
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
13. 保障人員的服務(wù)是否符合賽事要求的規(guī)范
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
14. 住宿/休息區(qū)域的整潔程度
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
15. 餐食的口味是否符合您的喜好
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
16. 無障礙設(shè)施(通道、標(biāo)識(shí))的便利程度
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
17. 配套物資的充足程度
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
18. 保障人員是否關(guān)注您的特殊需求
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
19. 保障人員是否尊重您的個(gè)人意愿
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
20. 保障人員對您的生活細(xì)節(jié)是否有關(guān)懷
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
21. 服務(wù)安排是否貼合您的作息/習(xí)慣
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
22. 保障人員回復(fù)您需求的速度
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
23. 信息通知的傳遞方式(口頭/文字)是否好理解
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
24. 遇到問題時(shí),保障人員的處理及時(shí)性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
25. 您的建議能否得到保障人員的反饋
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
期望值
感知值
三、開放性建議
26. 您覺得本次保障服務(wù)里,最需要改進(jìn)的地方是?
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